【上线实录】建设银行镇江分行上线

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建设银行镇江分行党委委员  蒋雪亚（中）

建设银行镇江分行渠道管理部总经理  韦佩霞（右）

建设银行镇江分行个人金融部总经理  王 薇（左）

直播实录

1、记者连线：最近一段时间我们接到多位听众和网友咨询个人养老金的事情。今年12月15日起，个人养老金制度正式在全国范围内实施。借今天建设银行上线的机会，想请建行领导介绍一下这个个人养老金具体有什么作用？另外，我在建行的微信公众号上看到，个人养老金有专属的投资产品，包括储蓄、理财、基金、保险，专属投资产品和一般的投资产品有什么区别？收益会更高吗？

建设银行镇江分行党委委员蒋雪亚答复：由我来回答这位记者的提问。确实现在个人养老金业务比较火，感谢大家的关注。我在这里解释一下，我们国家的养老体系目前是有三大支柱：第一是基本养老保险，这个是由社保统一管理的；第二是企业年金，这是有一些大型企业、优秀企业会为他的员工设置的一种补充性的养老；第三就是我们今天谈的个人养老金，这是需要我们自己储蓄一部分钱来养老，这样三大支柱就形成了由国家、企业和我们个人共同形成的养老体系三大支柱。

个人养老金制度目前是由政府的政策支持，个人自愿参加的市场化运营，实现养老保险补充功能的制度。账户开立之后，每个人自己专户管理，每人每年可以往这个账户里面缴纳上限是12000元钱，账户里的钱是我们自主选择，可以选择存款、理财、基金或者保险这些产品，实现保值增值。同时，为了鼓励我们参加个人养老金，国家给了专项的税收优惠抵扣，根据我们每个人的税率不同，最高可以节省到5400元，参加了城镇职工基本养老保险，或者是城乡居民养老保险的劳动者，都可以参加个人养老金的开户和储值，目前在建行的手机银行、网上银行、柜面、STM等线上线下渠道都是可以办理的，同时我们建行也是拿出了比较高的权益，最高累计可以有1256元的活动权益，鼓励大家来参与到国家支持的新产品的推广当中去。

刚刚记者朋友也讲到，在我行的公众号上也看到，个人养老金有一些专属的投资，目前个人养老金账户里的资金是可以买银行理财、储蓄存款、养老保险、公共基金，个人养老的专属投资产品确实是整体来讲，运作比较安全，也是成熟稳健的，标的也很规范，费率上面都会有一些优惠，在我们的产品设计上会更多的关注风险的可控，因为是养老产品，会关注风险可控和长期稳健的价值回报，对于其中一些特定类的产品不会收取销售的服务费，在管理费和托管费上也会有一定的费率优惠，所以相对来讲收益还是比较稳健、比较高的。

2、唐女士：今年金价涨那么多黄金掺假也好多啊，本来每年过年都给小朋友买点黄金纪念品的，今年只敢找银行买了，建行现在的黄金渠道靠谱吗？买那种纪念吊坠可以在哪里下单？

建设银行镇江分行个人金融部总经理王薇答复：目前，我行销售的实物贵金属产品主要分银行品牌贵金属和经销、代销其他外部机构这两大类。其中银行品牌贵金属是指我行自行设计，委托指定的贵金属加工企业加工的贵金属产品，其中就有客户非常喜爱的“建行金”投资金条、金元宝、生肖金系列产品，近两年为了满足客户多元化的贵金属产品需求，我行还新上架了建行金吊坠、手链、项链等品类非常丰富的衍生产品，也是深受老百姓喜欢。

刚才提到的我们代销和经销的实物贵金属，是我行与外部机构签订合作协议，销售合作机构实物贵金属产品的业务，比如建行每年热销的压岁金系列产品，深受小朋友们的喜爱。在我行销售的黄金产品种类丰富，有着严格的质量保证。除此以外，我行还会不定期开展优惠活动，比如马上春节要到了，建行一些购金节的相关活动，您可以到我们的网点去咨询，也可以登录建行的手机银行，在财富频道贵金属页面进行一些选购，也是非常感谢您的信任。

唐女士：那么我们下单的话，是在手机银行下单，还是直接去网点买？

建设银行镇江分行个人金融部总经理王薇答复：网点柜面和建行的手机银行渠道是都可以购买的。

唐女士：好的，谢谢。

3、张女士：建行京口支行ATM设备舱是玻璃隔断，磨砂贴膜位置较低，隐私性不好，建议像京润支行和丹徒支行一样贴高一些。

建设银行镇江分行渠道管理部总经理韦佩霞答复：首先非常感谢您对我行的监督和建议。按照相关规范，ATM机防护舱的隐私贴膜高度统一标准为1.7米。刚才张女士所反映的问题，有可能是ATM机防护舱贴膜施工时高度没有达到标准，今天上线后将第一时间现场进行确认，并尽快完成整改。另外，每台ATM机上都装有密码防护罩装置，客户在ATM机上输入密码时仅仅自己能看到，隔壁的人是看不到的。后续，我们对辖内所有网点的防护舱贴膜高度进行全面梳理，再次检查，如发现有不达标情况，第一时间予以纠正，确保全辖统一标准，提高广大市民的体验。

主持人：各个网点，特别是ATM设备这块，平时都有巡查或者检查的机制吗？

建设银行镇江分行渠道管理部总经理韦佩霞答复：都有巡查。

4、赵先生：原来大西路山巷广场对面有一家建设银行网点，不知道什么时候关闭了，附近也没有其他网点，办业务不方便。

建设银行镇江分行渠道管理部总经理韦佩霞答复：原来山巷广场是有网点的，大约在十年之前网点撤并，这个网点进行了搬迁，在山巷广场直线两公里范围之内，现在是有三家建行网点，京润支行、润州支行、中山北路支行三家建行网点可以提供服务。

最近的京润支行距离大西路山巷广场直线距离只有900多米，在大西路120号；润州支行距大西路山巷广场直线1.3公里，在中山东路395号；中山北路支行地址为中山北路19号，距大西路山巷广场直线1.6公里。大西路山巷广场也有离行式自助银行，在大西路388号，上面的三家网点，我们可以为周边的客户提供柜台上的服务。另外，网友还可以通过手机银行，劳动者港湾APP等线上服务软件，来了解我们更多营业网点的具体情况，我行对于行动不便的特殊类客户，我们也可以根据实际情况，与营业网点预约上门服务，满足特殊客户的业务办理需求。所以也希望以上的这些服务方式能够满足客户的需求。

5、体验式采访：今年3月，郦先生反映他持三代社保卡去中山东路公交网点充值，被告知要去建行充值。最近，刘先生反映他的三代社保卡是其他银行的，不知道是否可以在建行充值？12月24日，记者来到建行镇江京润支行进行体验式采访，过程比较顺利。三代社保卡公交充值是否只能在建行网点充值？有哪些支付方式？记者体验时发现无法用现金支付，建行以后是否会增加现金的支付方式？想了解一下“数字人民币1分钱乘坐公交”活动的具体内容？

建设银行镇江分行个人金融部总经理王薇答复：目前，市民办理三代社保卡公交充值，可以选择在建行城区21家营业网点的圈存机，或者是镇江市人力资源与社会保障服务大厅设备，进行自助办理。办理充值时的支付方式，可以选择建行龙支付、微信、支付宝或者银联二维码等多种支付方式，系统暂时还不能支持现金支付。后期我们将会综合考虑客户需求增加其他支付方式，因涉及系统改造，支付方式一旦完善后，会第一时间广而告之所有的市民。

“数字人民币1分钱乘坐公交”活动是今年9月份正式开始的，到今年12月底结束。活动期间，每人每月可享40次优惠，活动数量有限，用完即止。具体操作方法我简单介绍一下。首先，下载数字人民币APP，开通建行钱包，并绑卡升级为二类钱包；然后，打开镇江公交龙易行APP，点击“扫码乘车”，选择“扣款方式”，默认是镇江公交龙易行公交钱包，要开通数币建行钱包支付，输入已开通建行数字钱包的手机号，接收验证码并勾选协议，即可开通成功；最后，“扣款方式”显示为“建行数币”时，乘车刷码将自动从建行数币钱包中扣款，即可享镇江市区公交一分钱乘车。我刚才讲的三步，其实操作起来是非常简单的，按照步骤提示就可以直接操作。虽然现在已经临近12月底，我们计划明年将会继续开展相关优惠活动，也欢迎广大市民继续体验建行的优惠乘车活动。

6、赵先生：最近总看到“苏新消费”的广告，是建行弄的吗？我装修房子还有买家电要怎么操作？能优惠多少啊？

建设银行镇江分行党委委员蒋雪亚答复：感谢赵先生的提问。“苏新消费”是江苏省打造的一个消费促进品牌，旨在通过一系列活动促进消费增长，提升居民生活品质。本次活动涵盖了多个领域，包括家电、家装等等。消费者在购买电冰箱、洗衣机、空调、热水器、吸油烟机等家用电器时，单件最高可以享受2000元的优惠补贴。我们建行承接本次绿色节能家电以旧换新及3C数码产品专项补贴活动的发放工作。

具体操作上，赵先生可以先注册登录“建行生活”APP，进入“苏新消费专项补贴活动”（建行生活专区），首次参与活动的客户需先实名认证并完成报名，报名成功后即可在活动页面申领政府指定的8大类家电和3c数码产品补贴资格。补贴资格申领完成后，可前往线下活动门店或线上销售企业平台选购商品享受补贴。如果您对具体操作还有疑问，可以到我行任意线下网点进行咨询。

7、网友“徐太良”：上个月“苏新消费”有手机补贴券了，为了拿国家补贴买手机，我下载了“建行生活”APP，但那个手机券好难领啊，每天早上都打不开，后面打开了，券也没了。

建设银行镇江分行个人金融部总经理王薇答复：实在不好意思，给您造成了不好的体验。您反映的情况，我来解释一下。根据省商务厅最新通知，12月21日起，手机、平板电脑、数码相机、智能手表、学习机、翻译机、无线蓝牙耳机等3C品类商品，每天8点整开始领取补贴资格，按照指定补贴企业优惠后价格的15%进行补贴，最多每件补贴不超过1500元。建行生活平台限量4000份，先到先得，领完即止。领取后有效期3天，资格到期后，可以重新领取。因活动火爆可能造成并发限流，建议您提前打开“建行生活”APP，准时开抢。我们目前接到的通知是，优惠活动截至今年12月31日，建议您还可以通过关注支付宝、云闪付等多个渠道申领补贴资格。

8、孙先生：最近想卖房子，但是我之前房子贷款没还完，中介跟我说建行现在贷款可以不用先还，有这回事吗？

建设银行镇江分行党委委员蒋雪亚答复：根据主持人刚才的描述，应该是指我行新推出的个人住房贷款“转押贷”产品。现在很多客户卖房子的时候，按照以前的做法要提前筹钱还清贷款，再来完成房产的交易。针对很多客户存在这种情况，我们建行研发出来这个新产品——“转押贷”。

具体操作是需要房屋的买方，在我行也申请个人住房贷款，孙先生是房屋的卖方，双方都是建行的房贷客户，我们可以先办理买方购房贷款的申请，贷款批下来以后，先进行房产买卖过户、房产重新抵押的手续，买方贷款发放后，直接用于归还孙先生之前的房贷，剩余的钱可打到孙先生的银行卡账户里面。我刚刚讲的前后顺序是一起来完成的，相当于把两笔贷款做了一些置换，然后把房产抵押的手续同步完成，大概是这么一个流程，还是比较简单。孙先生可以直接拨打建行房贷中心的电话来咨询。

9、主持人：“苏新消费”明年还有吗？建行有没有接到通知？建行会第一时间发布信息吗？哪里发布？

建设银行镇江分行党委委员蒋雪亚答复：目前还没有相关的通知，如果有，我们一定会提前告知。

10、主持人：现在建行还贷还需要提前预约吗？要的话，预约以后多久可以还款，有没有违约金或者是手续费？

建设银行镇江分行住房金融业务部副总经理陈子龙答复：非常感谢您选择建行作为您房贷服务的银行。根据相关要求，每个月提前还款的情况是根据上级行的要求去定的，现在提前还款有两个渠道：第一个是通过手机银行去执行，线上还款，目前是T+1，比如你当月申请，那么在次月就可以进行相应的还款，同时，也有线下的渠道，也可以到原来贷款的经办网点进行还款预约，到12月份目前是T+1，但是在2024年当年不同的月份当中，我们也会根据上级行的政策，以及根据市场的情况去做适当的调整，比如说前几个月是T+0，当月就可以直接还款，然后我们建行还款是不收任何的费用和手续费的。

11、网友“燕麦周”：家人买房在建设银行贷款的，现在想咨询一下，如果要更改贷款人的姓名，是不是可以？需要什么材料？时间长不长？

建设银行镇江分行党委委员蒋雪亚答复：网友反映更改贷款人的姓名，只要满足相关条件是可以办理的。具体可能有两种情况：第一种情况是借款人本人姓名发生变更，需要持公安机关出具的相关变更证明材料、相关公证材料，到原贷款发放机构申请办理；第二种情况是希望对借款人进行变更，根据相关规定，变更借款人仅适用夫妻离异或主借款人离世这两种情形，申请人需要提供离婚证明或者死亡证明、遗产继承公证等相关材料，前往原贷款发放机构申请办理。以上两种情况，都需要向政府相关部门申请重新办理房产证、重新办理抵押，如果材料齐全的话，预计需要两到三周的时间可以完成。

12、网友“简约”：我是建行老客户，想预约兑换2025贺岁纪念币，打开手机银行发现兑换地区里面没有江苏省，请问建行今年没有这项业务吗？以后年份是否可以预约纪念币？

建设银行镇江分行渠道管理部总经理韦佩霞答复：感谢您一直以来对我们建行的关注和支持。贺岁纪念币是由中国人民银行发行的，根据中国人民银行江苏省分行网站《2025年贺岁普通纪念币和2025年贺岁纪念钞江苏省预约兑换公告》，本次江苏省2025年贺岁币、2025年贺岁钞预约兑换工作由中国工商银行、中国农业银行、中国银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、浦发银行、华夏银行、苏州银行8家银行在江苏省内的分支机构共同承担，全部采取线上预约方式。2025年贺岁币预约期为2024年12月23日22时至12月24日24时，2025年贺岁钞预约期为2024年12月23日22时30分至12月24日24时。因此建行江苏省分行不是本次纪念币兑换承办行。

以后年份建行江苏省分行是否可以预约纪念币，取决于今后人民银行选取的承办银行是否包含建设银行江苏省分行，现在还无法确定。在贺岁纪念币发行前，建议“简约”网友去人行官网查询江苏省当地承办的金融机构，再到金融机构总行网站查询。如果网友不方便查询，也可以提前和建行工作人员联系，由我行工作人员查看人行公告后，将承办的金融机构及时告知这位网友。

13、网友“DDG”：我妈在建行三茅宫网点办银行卡，工作人员引导她办理信用卡，还要下载APP，关注企业微信，请问是否必须下载？

建设银行镇江分行个人金融部总经理王薇答复：首先非常感谢这位网友选择我行办理银行卡，就您提出的相关疑惑，由我来进行解答。根据相关规定，客户本人持有效身份证件即可至任一银行机构办理银行卡。针对新开卡客户，我行推出多项产品和服务，满足不同客户办理业务的需求，客户可以根据自己的需求自行选择是否体验。比如说，我们建行信用卡的权益相当丰富，开卡新客户即享有30元微信立减金，还可享有加油、外卖、生活缴费等衣食住行各个方面全方位权益。工作人员引导您去办信用卡，也是希望您能够多体验建行的相关活动，能够有更好的体验，享受更多的优惠。如果您下载建行手机银行APP，除了可以办理存取款业务、转账业务以外，还可进入“礼遇江苏”的专区，享受月月立减金、越用越有礼、话费充值随机立减、宠粉嘉年华等优惠活动。如果您关注建行企业微信的话，您可以及时获取金融资讯、专属理财建议及便捷的业务咨询服务。以上产品和服务，根据您的需要，您可以自行选择办理，也可以根据您的需要，咨询建行服务人员，觉得哪个更适合您，我们就可以给您推荐。

14、网友“遇见”：听说建行镇江分行落地全市首家“数币就医”缴费场景，具体怎么使用数字人民币看病就医？

建设银行镇江分行渠道管理部总经理韦佩霞答复：感谢这位网友的关注。自数字人民币试点工作启动以来，我行高度重视数字人民币的应用推广。联合本市医院，成功落地全市首家医疗机构门诊自助结算终端数币业务缴费场景。通过系统化接入，我们成功将数字人民币支付嵌入医疗费用支付流程，畅通了挂号、缴费等门诊数字人民币支付渠道，满足了患者安全、便捷的支付需求。您可先下载数字人民币APP，开通建行钱包，并绑卡升级为二类钱包。到镇江市第一人民医院、江滨医院等指定医院缴费时，即可使用数字人民币APP完成缴费，为老百姓看病带来更多便利。

15、网友“花开半夏”：我有一张建行工资卡，听说现在都在推行数字人民币，请问开通数字人民币功能，有什么优惠政策吗？

建设银行镇江分行个人金融部总经理王薇答复：为丰富数字人民币使用场景，增强客户体验，我行开展了一系列数字人民币优惠活动，当前正在开展的活动，比如1分钱乘车、话费充值立减、消费达标礼等活动。此外，为助力“苏新消费”绿色节能家电以旧换新活动，我行面向通过“建行生活”APP参与本次活动且在“建行生活”平台使用建行数币一、二类钱包支付周累计交易金额达标客户发放数币专享话费优惠券。后续，我行将不断丰富使用场景，增加优惠活动，敬请期待。

16、王先生：我是你们房贷客户，前两个月一起调房贷利率的时候我看到我利息降到了3.9%，但是我有的同事降到了3.3%，是不是差别对待？

建设银行镇江分行住房金融业务部副总经理陈子龙答复：王先生你好，我来给做一个解答。造成这种情况的差异其实是由于贷款申请的时间不同。比如说这个客户是在2023年申请的，当时LPR定价跟现在是有差异的，他会在2024年1月1日，就是他的重定价日，会按上一年的LPR去进行定价，那么上一年LPR是4.2%，上一年最终LPR是4.2%。那么再有一名客户是在2024年去进行发放的，那么2024年的LPR价格已经不断地下调了，最新的LPR是3.6%，那么国家统一的存量房贷利率的调整，都是LPR减去30BP，也就是说，去年发放贷款的这个客户是4.2%，减掉30BP，就是3.9%，今年发放贷款客户，他的LPR就已经到了3.6%，减掉30BP，那就是到了3.3%。但是在明年2025年，这个客户的重定价日，1月份的重定价日都会按照最新的今年3.6%的LPR减去30BP，都会调到3.3%。

编辑：仇艳