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去年9月，宦先生的车辆遭遇交通事故，因理赔金额较高，保险公司后理赔人员迟迟定不了金额，导致他一个月后才拿到修好的车。
今天（1月10日）“政风行风热线”直播中，人保财险镇江市分公司理赔客服中心负责人汪艳回复：
回去就对他的案件进行了复盘，宦先生是9月27日下午发生的交通事故，9月30日中午到我们公司进行报案。恰逢10月1日至7日是国庆假期，宝马的中国主机厂是放假的，所以宝马工作人员是10月7日下午，通知我们的理赔人员10月8号到4S店进行损失核对。
汪艳说，车辆的定损涉及到部件的维修或更换，在宦先生决定更换后，10月9日车辆主机厂发起了订单，10月10日定损完成，10月11日新的汽车部件到货。
因为客户的车损是超过一万元的，根据我们国家的要求，需要走一个反洗钱流程，等到宦先生把材料提交给我们的时候是10月18号下午1点48分，当天下午3点55分我们就已经向银行支付了。
汪艳告诉记者，整个过程历时10天，保险公司的理赔全部完成，当中没有发现问题，他们也向宦先生再次反馈了调查情况。
记者体验式采访发现，人保财险镇江市分公司大厅取号的号码牌疑似是客户的保单裁剪而成的，上面还有客户信息。
对此，人保财险镇江市分公司理赔客服中心负责人汪艳回复：
我们使用的并不是保单，现在所有的保单都是电子保单，只有客户本人可以拿到。那个可能是当时的咨询单，比如说客户试算报价，并不是生成的正式保单。我们客户的隐私信息，比如手机号码、身份证号码，这些都是关系到客户的隐私的，不可能完全的展示在单据上面。
汪艳说，目前手写号码牌的纸张已采用白纸，不会再使用废弃单据。
高先生反映，他多次去工商银行桃花坞支行办理业务，发现这个网点只开一个窗口，业务量大的时候也没有增开窗口。
今天（1月10日）“政风行风热线”直播中，工商银行镇江分行运行管理部三级经理戴莉莎回复：
网点常设窗口是两个现金窗口，一般会在开门营业的时间、代发工资高峰期时间段开两个现金窗口，平时根据网点客户等候的情况，一般超过7个人，会增加机动人员，增加窗口。
高先生说该网点的营业时间是9点，为何不能像其他网点那样早点营业？
营运网点的开门时间是根据押运公司款箱接送的时间顺序来的。桃花坞这个网点款箱送到的时间就接近8点40分左右了，我们再做准备，钱箱清点，然后再营业，基本上要到9点。关于您提出来的问题，我回头再和押运公司商量一下，关于线路这块，如果能提前10到15分钟，我们尽量调整开门营业时间。
记者：张师哲、唐婕
编辑：仇艳
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