时代变了。
商店不靠自然流量、不等上门生意,全凭自己引流,自己邀约顾客。
沿街商铺,商场租摊位的时代过去。原来要靠街边人流,商场人流进店,现在靠的是店主的抖音粉丝。
人类由文字传递信息时代已经进入为视频传递信息时代。新时代,人人都得会短视频表达。
今天遇到一家另类服装店。店没有开在街边,没有开在商场,却开在了办公的写字楼。在写字楼16层,从一楼走入大厅,等待电梯,升到16层,走到店铺,估计要七八分钟。
到底什么人愿意乘个电梯到16楼来逛服装店呢?我挺纳闷。想象中,女人买服装,是要逛街、逛商场的,在写字楼里面是没法逛的。
同时,购物通常需要和餐饮、娱乐一起相互引流的。顾客逛街买衣服、喝个咖啡、吃个美食是一套流程,这在写字楼无法闭环了。
这都是我的偏见。事实是,这家200平米的服装店,3个人,一年营业额400万。
(假设毛利50%,利润200万,相当于开个小注塑厂了,但比注塑厂老板强多了,现金交易,没有应收账款,没有设备等固定资产投资,不需要售后服务,税负低,轻资产、轻员工。)
所有的顾客都是她抖音粉丝。她自己和店员拍摄剧情短视频。店主是个中年妇女,没有上过影视学院,没有上过视频剪辑拍摄培训班,都是拿着一个手机,自己摸索,自编自导自演。
其实她粉丝并不算多,也就6.5万(好吧,我32万),但胜在两点,一是重度垂直,二是粉丝忠诚度高。
重度垂直,关注她的都是本城顾客,因为她的剧情都是用本地方言演绎。外地人刷到她视频听不懂,关注她的只能是本地人。
对于一个服装实体店(她没有网店),外地顾客没有价值,因为不会为了买个衣服,从外地赶过来。方言帮她筛选了顾客,留存的都是有价值粉丝。泛粉没有价值,只是噪音。
粉丝粘度高,忠诚度高,拍摄的都是搞笑类视频,很多粉丝喜欢她,把她当网红。在喜欢的人那里买东西,很容易成交,反正也是要买,何况价格不贵,品质不差。典型的粉丝经济。
凯文凯利说,一个人,只要拥有1000个铁杆粉丝,这辈子就可以衣食无忧。这是对她最好的诠释。
店铺开在写字楼有三大优势:
一、租金低。写字楼的租金成本只有街边店铺或商场摊位的几分之一。
二、顾客只要到店,成交概率极高。因为来店不容易,既然费大劲来了,多少会买点东西。消费者潜意识里会自动计算机会成本。
三、没有竞争。写字楼主要还是办公的,她这一层就一家服装店,别无他家。
原来在商场或街边,顾客很容易进来,也容易出去。来了,是看完其他服装店,看到这家,顺便进来看看;走了,是看完这家,又想到隔壁下一家看看。在这写字楼,独此一家,出门就请回家。
她的成功主要有三点:
一、出色的抖音运营。短视频创作,抖音吸粉,线下消费。她虽然做抖音,但销售途径却不是网络,都是实体店销售。抖音只是引流。
二、产品有竞争力。我陪家人去的,他们买了6件,款式和性价比都很满意。引流靠抖音,真正能让顾客消费,还得靠产品自己说话。
现场很多来的顾客,都是在她微信指路过来的,这说明很多是老客户。只有不断复购的老客户,生意才能像滚雪球般越做越大,越来越轻松。
最让我惊掉下巴的是:居然有很多顾客在店里买充值卡!起充3000元,很多人都直接冲5000元,10000元。店铺有时一天就能充十几万。什么鬼?公交卡、地铁卡、sim卡,没听过买衣服卡的。
有时,客人少的时候,老板娘在她粉丝微信群里抱怨一句,今天还没有开张咯,好了,马上就有粉丝来充值了。
三、资深行业从业经历。她开了16年服装店,充足的服务经验,能给顾客良好的体验。进店有带有LOGO的瓶装水,有意式全自动咖啡。如果一个新手,像这样开个店,那肯定不行。
一铺养三代的时代过去了。酒香不怕巷子深的时代来了。