2024年12月19日下午，广汽传祺汽车有限公司2024年度新成立劳模与工匠人才创新工作室（广州总部）揭牌仪式及现地调研活动顺利举行。公司党委书记、工会主席李洋，销售公司客户服务部部长宋云峰，广汽研究院智能网联电子电器系统集成部部长陈文庆，公司质量部部长余艳丽，整车制造二部部长彭定畅，工会副主席、工会办公室主任徐金霞以及相关科室、工作室负责人、分会主席等出席。
在整车制造二部总装科效率提升创新工作室，总装科科长、工作室负责人谢富强详细介绍了工作室成立的历程以及团队今年的主要成果。效率提升工作室成立于2024年，创建目的为响应公司提升人员效率的战略方针，工作推进的指导思想为：小投入、大产出。团队今年高质量完成了人员效率提升一期、二期项目，自主研发、制作并投入175台改善装置用于削减作业工时，工程重组后双班削减人员30名，投资回收期仅0.5年，并将成果转化成6份国家专利，发表5篇学术论文。未来，工作室团队将持续致力于打造高效率生产线，为传祺高质量发展增添强劲动力。
△效率提升创新工作室揭牌
在质量部智检匠心创新工作室，负责人龙培详细介绍了工作室围绕无人化检查、AI视觉检查、数智升级等创新改善课题的背景、措施和成效，工作室成员先后荣获全国机械冶金建材“职工技术创新成果”一等奖、全国机械工业优秀“质量信得过班组”一等奖、广东省职工“五小”创新成果竞赛“金奖”等，目前已累计获得专利20多项，是一支思维活跃、敢做敢想、勇于担当的创新团队。展望未来，工作室将秉承助力传祺高质量发展的宗旨，致力于为公司培养、储备更多有专业能力的工匠技能能手，打破传统车辆检查方式，建设成为智慧检查领域高水平创新平台。
△智检匠心创新工作室揭牌
紧接着，李洋书记深入 VQ 现场，详细了解整车质检各个环节，现地调研整车机能检测线、淋雨密封检查、PDI最终检查等生产工序，并与一线员工亲切交流，询问工作中的困难与需求，并一一回应。
在直服大楼，李洋书记一行先后听取了客户直服中心创新工作室负责人林文靖和数智技术服务创新工作室负责人杨淡元的专项工作汇报。
△林文靖进行专项工作汇报
△杨淡元进行专项工作汇报
客户直服中心创新工作室围绕营销金三角战略，躬身入局直面客户，打造客户服务新场景与客户维系新方式，赋能销售店提升运营能力。通过厂店共营模式提升客户服务水平，促进客户价值与品牌效益最大化。2024年工作室在创新售后服务设计与项目孵化方面贡献突出，先后成为“一站式客户问题处理模式转型”“专属直服模式转型”“问题中央处理能力搭建”等创新项目的试验田。试点期间，客户问题首问解决率从70%提升至87%，品牌外部售后投诉率从16.5削减至7.8，客户投诉平均处理时长从8.98天降至3.53天，直服客户问题5min解决率从15%提升至54%。试点项目在工作室得以充分的验证后迅速推广。
△客户直服中心创新工作室揭牌
在公司数字化转型的浪潮中，数智技术服务创新工作室扮演着重要角色。它是一间集技术研发、应用创新、人才培养与合作交流于一体，全力服务于广汽传祺业务发展的综合性创新平台。工作室负责人杨淡元从构建人体大脑 “核心指标体系”的技术管理模式，钣喷工艺、零件及保修等领域创新成果，以及精心打造的数智技术团队等方面，详细介绍了工作室的定位愿景和成果成效。接下来，工作室将持续加大研发投入，深挖技术创新与人才培养潜力，推动数智技术深度融入产品各环节，提升产品附加值，同时积极探索新的商业可能，以开放合作的理念，携手各方力量，为广汽传祺的数字化、智能化发展提供更优质、多元的服务，助力公司在数智时代稳健前行，书写更辉煌的篇章，持续为用户创造更大价值，满足用户不断升级的需求，与用户共同迈向更智能、更美好的出行未来。
△数智技术服务创新工作室揭牌
现在正值广汽集团自主品牌一体化改革和二次混改紧锣密鼓筹划实施的关键阶段，广汽集团重磅发布三年“番禺行动”，将通过四大改革举措，五大保障，在2027年实现自主品牌占集团总销量60%以上，挑战自主品牌销量200万辆。广汽传祺作为广汽集团核心自主品牌力量，将继续践行“作风务实、快速应变、彻底执行”，坚定创新力量，坚持突破向上，持续提升创新意识，推进创新驱动，赋能转型，以工作室为载体，积极开展创新项目和技术创新，解决瓶颈、降低成本、提高效率，不断增强员工专业技能，搭建成长成才平台，不断提升团队凝聚力战斗力，为打造“效率传祺、效益传祺”，实现向新能源科技公司转型作出新的更大贡献！
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