2万多的“机酒”自理？女子取消泰国普吉岛行程，遇上难题

时事 2025-01-16 12:10 浙江

春节假期即将到来，杭州张女士原计划带孩子去泰国普吉岛过年。

她在线上支付了定金，三个人共计15000元，全程费用近4万元。

随着多场原定于泰国举行的演唱会和演出宣布取消或延期，张女士向旅行社销售顾问提出取消行程。但关于退款事宜，双方却无法达成一致。

图虫创意-1890071783951695920.jpeg 泰国普吉岛图源：IC photo

销售：退的话基本是全损

消费者：为啥我要承担这么多

1月8日，张女士通过线上向浙江中青旅旅行社的销售顾问咨询春节出行事宜。

经过考量，她通过销售顾问下定了“泰国普吉岛六天五晚”的行程，并线上支付了定金，一家三个人共计15000元，全程费用近4万元。因为旅行团团位紧张，张女士儿子的机票是按照实时价格额外购买的。

支付定金截图受访者供图

付款前，销售顾问表示，“如果确认出行的话，直接支付全款定金。出发前付清余款，签合同。”也就是说，当时双方没有签订合同，对方也没有提供定金发票给张女士。

聊天截图受访者供图

最近一些新闻让张女士有了担心。1月9日一早，张女士决定取消行程，同时告知了销售顾问。

“销售回复，已经定了机票和酒店，退的话，基本上是要全损了。也就是我要承担来回的机票以及酒店的费用，合计21860元。但他们可以帮忙转卖旅行团坑位，转卖成功，机酒的费用就可以退给我。”

张女士对此不认可，她表示可以承担机票和酒店的折损费用，也可将费用转移到旅行社其他的线路。但销售顾问均表示不可行。

1月12日前后，销售顾问通过线上先后将相关的行程单以及合同草本发给张女士。

合同文本截图显示，旅游者在行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%扣除必要的费用；春节切位产品一经确认不可取消，取消则全损。

微信图片_20250115170254.jpg 合同条款截图受访者供图

微信图片_20250115170257.jpg 合同条款截图受访者供图

负责人：转卖是最佳选择

律师：退费遇阻可投诉举报

接到张女士的求助，1月15日上午，记者先后找到了浙江中青旅旅行社负责泰国线路以及定制中心的负责人。

泰国线的负责人表示，东南亚一直以来是春节假期的热门出行线路，最近确实有一些客户取消了行程。

据其介绍，旅行社的价格相对低廉，就是因为和航空公司、酒店达成了长期合作协议，“比如我们已提前支付了一个季度甚至一整年的机票和酒店费用，就算这位旅客不去，这笔费用我们也是要支付的。”这也是为什么旅行团团员取消行程需要全额承担机票和酒店费用的原因。

经查询，张女士的订单归属于该旅行社定制中心。定制中心的负责人表示已初步了解相关情况，“收到张女士定金后，我们就为她确认了旅行团的位子，也就相当于订了机票和酒店。”

旅行社内部都是专款专用，张女士支付的费用进入了该团的资金池并被冻结，用于支付后续的费用，“张女士要取消行程，我们正积极沟通，并积极转卖她的旅行团坑位。除了机酒以外的其他近2万元的费用基本都可以退的。”

对于张女士的诉求，这位负责人提出了三套解决方案。最优解就是在1月30日旅行团成行之前，将张女士的坑位转卖，这样张女士就不需要承担任何的额外损失。其次，建议张女士按照计划继续出行，旅行社将加强安全保障，同时提高服务水平。最后就是直接退款，但机酒的绝大部分费用依旧要张女士承担。“我们会进一步沟通协调，尽可能减少张女士的损失，但估计减免的费用有限。”

对于合同以及相关的法律效力，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，微信对话形式的约定，可以作为口头约定，在对话形成时，即产生法律效力。在司法实践中，旅游者在行程开始前七日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用。

“当旅游者退费时，让旅游者承担全部的损失，属于不公平不合理条款。” 赵良善建议，若旅游者退费遇阻，可向当地旅游行政主管部门投诉举报，由当地旅游行政主管部门依法依规处理，也可向当地消费者协会或市场监督管理局反馈，“同时保留证据，直接起诉至法院，依法维权。”

潮新闻记者盛锐

责任编辑：刘睿阳

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