博物馆里的首开人丨他们因“地”制宜，守护“国家地质的百科全书”

走进中国地质博物馆（以下简称“地博”），仿佛开启了地学时光穿越之旅。从没有生命迹象的地球，只有矿物与岩石相伴；到爬行动物出现，形成古生物化石；再到人类生产生活，开采矿山矿石……地球约46亿年的时光浓缩在这座博物馆中。

地博创建于1916年，是中国人自己建造的第一个公立自然科学博物馆。馆内展示了数以万计的矿物、岩石、宝石、化石精品，“镇馆之宝”包括巨型山东龙、中华龙鸟化石、世界最大的“水晶王”等。

化石是时间的记忆，陨石是宇宙的胶囊，宝石是岁月的凝华。在与中国现代科学同步发展的历程中，地博积淀了丰厚的自然精华和无形资产。首开服务团队与馆方一起，呵护着这些自然的杰作、地球的瑰宝。接手物业工作不到一年，首开服务团队便建立起标准化的服务体系，做了大量馆内环境提升工作，在与馆方的不断沟通配合中，显著提升了地博的整体环境与服务质量。

地博共有7个展厅，面积并不算大，却十分有特点。

地博的专业性较强，收藏地质标本55万余件，涵盖了地球科学的各个领域。在这里不仅能看到北京人、元谋人、山顶洞人等著名古人类化石；还能看到鱼类、鸟类、昆虫等珍贵的史前生物化石；还有精美的蓝铜矿、辰砂、雄黄、雌黄、白钨矿、辉锑矿等中国特色矿物标本，以及种类繁多的宝石、玉石等一批国宝级珍品。

每当人们行走在地博的展品间，忍不住想象展品背后的故事。亿万年，它们经历了什么，才在这里与人类相遇。为了给观众提供完美的参观体验，首开服务团队一丝不苟，精益求精。看似平凡的日复一日，终会展示出努力的意义。

2023年9月1日，首开集团首华物业公司正式接手地博物业服务工作。有着多个大型博物馆物业服务经验的首开集团首华物业公司，选调了精兵强将，将业已成熟完善的物业服务标准，在地博落地、实施。

正式进场前一个月，首开服务团队部分人员便已提前进入工作状态。与馆方进行充分沟通，办理相关手续，了解馆内设备设施情况，设置相关岗位及所需人数，明确工作流程和服务标准，制订岗位职责、现场管理制度、员工手册等等。

“为了与原物业实现平稳过渡、无缝衔接，这些前期准备工作必须提前做好。”首开城运集团首华物业公司地博项目部经理房令振说，那一个月，前期工作人员每天都是早上7点多到岗，晚上8点多下班。先把所有问题捋顺，为顺利开局打下基础。

在一切准备就绪后，2023年8月31日，合同约定日期的前一天，首开服务团队51人正式进驻地博，和原有物业公司并岗运行。2023年9月1日，全面接手地博物业服务工作。

虽然有了前期足够的准备和铺垫，但万事起步维艰。“最辛苦的是前两个月，一切都在熟悉、摸索、磨合中。”房令振说。

那些天，首开服务团队的几名管理人员在展厅进行“全天候”巡视，几乎没有一刻休息时间。前两个月的培训也更加密集，每周业务培训5次、现场演练实操1次。

“前两个月，神经都绷得紧紧的，大家都在连轴转。”房令振说。他长期以馆为家，晚上睡在空调机房旁的一间值班室里。雨季来临，无论夜里几点，只要外面雨声不断，房令振都要起来检查馆里容易漏雨的几个点位，时刻处于工作状态。

首开服务团队在地博的服务范围，还包括馆方人员的两层办公区域。办公室与博物馆的物业服务内容有所不同，服务标准也有差异。首开服务团队丝毫不懈怠，对馆方办公区域也提供了细心周到的服务。

对于首开服务团队来说，前两个月就像在“走窄门”。“过窄门而宽途”，窄门似乎幽暗难行，进去之后，会走得很辛苦、很缓慢，但只要坚持就会越走越宽。最终，是首开服务团队的迎难而上，让他们度过了最艰难的时刻，后续工作开展得愈发顺畅，柳暗花明。

地博每个展厅都各有特色，一楼地球厅介绍了风、水、地震、火山爆发等内外动力，是如何塑造地形地貌的。二楼矿物岩石展厅有着千姿百态、五彩斑斓的蓝铜矿、雄黄、绿柱石等矿物标本，令人眼花缭乱。宝石展厅不仅展示宝石、玉石、贵金属等材料及其成品，还融入了宝石鉴定、加工等知识，是个“光彩熠熠”的展厅。史前生物展厅的中华龙鸟、杯锥鱼龙化石、北京人头盖骨等珍藏标本，仿佛让人走进浓缩的自然历史。

在这样五彩斑斓、千姿百态、各具魅力的展品间，如何提升服务质量和服务水平，提升馆方和观众的满意度？首开服务团队从标准化与精细化管理入手，体现出服务的专业和温度。

项目部经理房令振、环境主管石胜男、安保主管张新文，都在博物馆物业服务行业有着较为丰富的经验。房令振在首都博物馆项目部工作了5年，石胜男和张新文在北京汽车博物馆项目部工作了7年。

北京汽车博物馆是博物馆物业服务行业标准的诞生之地，依托在北京汽车博物馆积累的丰富经验，首开服务团队不仅引入了已有的高标准服务体系，还根据地博的实际情况进行了适应性调整，确保每一项服务标准都能精准对接需求，避免生搬硬套。

首先就是展厅内外的环境美化与设施升级。

地博紧邻地铁口，南门外区域过路行人较多，容易产生垃圾。首开服务团队对南门的小广场进行了清理整治，增加了垃圾桶，环境焕然一新。

对于展厅老旧的设备，如互动设施的按钮损坏、地球模型转动时发出声响等问题，排查后及时上报馆方，进行相应处理。

“卫生间在彻底清扫的基础上增加了茶叶篓，更换了垃圾桶，准备了足量的卫生纸，并针对异味问题，装配了喷香机。”石胜男说。

此外，安保人员的着装也进行了统一，提升了员工形象，并通过专业培训增强了服务意识与专业技能，确保每位员工都能成为传递优质服务的窗口。“以前地博的安保人员是灰色的保安服，我们为安保人员统一定制了西装、白衬衫、领带。着装规范、统一、整洁，员工的形象和精神面貌得到了提升。”张新文说。

地博闭馆时间是下午4:30，相对来说稍早。以前有观众反馈，闭馆时关灯特别突然。既要保证在规定时间清场闭馆，又要顾及观众感受、保障参观安全，针对这看似一秒钟就能完成的动作，首开服务团队采取了更合理、更人性化的方式。“我们不会一下子把灯关掉，而是提前10分钟提醒一次，提前5分钟再提醒一次，最后1分钟再告知一遍，延迟一二分钟再关灯。关一次马上再打开，相当于最后一次提醒，再关掉。”张新文说。

首开服务团队一系列行之有效的提升服务方案，带来了看得见的改变，也逐渐获得了馆方的认可。

地博展出的标本大小不一，形态各异。很多标本被放置在玻璃展柜里。透过那层晶莹剔透的玻璃，在展柜暖光射灯的映衬下，有的深沉，有的恬静，有的光彩夺目，有的古朴悠长。

二层宝石厅的入口处，有一件手掌大的馆藏精品吸引着观众驻足。外观上看很不起眼，但却是自然形成的金块，名为“狗头金”，价值不菲。“‘狗头金’中间的裂痕，据说是两兄弟刚发现时，为了分割而造成的。”听到这样的讲解，观众忍不住俯下身、探头，几乎贴到玻璃上，目不转睛地盯着这件“宝石”。

的确，地博展厅内大大小小的玻璃展柜、玻璃罩很多。玻璃上会留下很多手印，在展柜里射灯的光线下，十分明显。而且有的玻璃粘结不牢固，观众将身体压在上面易发生危险。有的展柜分上下层，观众看下层展柜后一抬头，容易磕碰到上层的玻璃。

“没有好的办法，就是加强巡视，多提示，及时擦，甚至做随身提醒，地毯式清扫。”每天早晨，石胜男会和首开服务团队按操作标准将玻璃擦拭一遍，在观众参展过程中，随时发现手印随时擦拭。

地博有很多大体积的展品，进入二层的矿物岩石展厅，首先映入眼帘的是一面蓝色的石墙上点缀着许多大小不一的蓝色矿石，仿佛是镶嵌的一朵朵蓝色玫瑰，深邃而又神秘，这便是蓝铜矿孔雀石共生模型墙。

对于这类形状不规则、表面凹凸不平的展品，他们更是小心翼翼，生怕一丝疏忽对珍贵的展品造成不可逆的伤害。按照操作规范，不能用湿毛巾擦，以免表面遇水发生化学反应，以掸子掸尘为主。

在工具的使用上，地博项目部做了标准化、精细化、规范化的规定。拖把分为三类——卫生间专用、办公区专用、展厅公区专用，拖把水桶也都是专用的。馆方每间办公室配置4块不同颜色抹布，对应擦拭不同区域。抹布不但要定期成套更换，连晾晒方式都有相关标准。

针对展厅、展厅公区、步行梯、电梯、卫生间、会议室等12个区域的50多个部位，首开服务团队制订了周期性工作计划。这份密密麻麻的计划表细致到清洁方式、清洁周期、清洁标准等等。比如，不锈钢栏杆、门把要用金属保养剂进行保养；幕墙内玻璃表面要用玻璃洗涤液涂洗，刮干污水……

首开服务团队的每一道清洁流程都彰显着标准化与精细化的管理精髓。他们的工作，远非表面上看的那样轻松与平凡，而是一次次对完美的不懈追求。

在地博，由于人手有限，保安和保洁在各司其职的基础上，还形成了相互协作的“联动”机制。通过相互协作，实现了安全隐患的快速响应与高效处理，进一步提升了整体服务水平。

地博有着百年历史，我国的新生代地质、土壤、地震、田野考古、古脊椎动物、古人类、宝石等学科研究，均以此为起点并进行传播。这些珍贵展品的背后，都有着关于科学、历史、人文的精彩故事。为了让展品“活”起来，地博长期开展科普讲座、巡展、标本咨询等丰富多彩的地学科普活动，尤其是针对青少年，设计了科学实验等多种活动，发挥自身科普作用，提高全民科学素质。

身处弘扬科学精神、普及地球科学知识的重要场所，首开服务团队用自己的方式助力科学理念的传播。

2024年4月22日是第55个世界地球日。地博于2024年4月21日至24日面向全体观众免费开放，并组织举办了科普讲座、“地理文化一条街”等精彩纷呈的系列活动，每天有上百人参与。

“地理文化一条街”活动在室外小广场进行，以小游戏的形式，让观众在轻松愉快的氛围下，了解认识岩石与矿物的特性，了解各地的文化属性与地理要素。

首开服务团队在现场搬运设备设施、维持秩序、发放宣传材料……与此同时，展厅内的服务也要做好，地博在此期间免费开放，吸引了更多观众的到来。

从早到晚，从室内到室外，从小朋友到成年观众，工作量倍增。首开服务团队忙碌的身影出现在每一个被需要的角落。

不过，当他们看到很多观众沉浸于地质演变的奇观之中，也倍感到欣慰和自豪。只有有了整洁、舒适、安全的参观环境，才能让观众展开想象的翅膀，去往最想去的远方。

在这个充满科学、探索、奇趣之地，首开服务团队就像递给了观众一把钥匙，让他们打开精彩纷呈的自然世界，了解地球的演变历程和生命的多样性，增加对自然的敬畏之情。

在晨光熹微中开始忙碌，在点点星辰下总结复盘，首开服务团队一个个埋头苦干、悉心呵护的瞬间，散发着堪比宝石般的熠熠光芒，与上万件展品交相辉映。

不到一年，首开服务团队让地博的物业工作更上一层楼。细水长流，首开服务团队将在这里着眼长远，守护着这些“岁月的流光”。