5月18日，国家文物局和北京市文物局在2024年北京博物馆月启动仪式上，公布了第五批国家一级博物馆名单，首开城运集团服务的中国华侨历史博物馆、民航博物馆、中国铁道博物馆、园林博物馆上榜。作为四家博物馆的物业服务单位，城运集团始终以精细化的服务与博物馆共同成长。
中国华侨历史博物馆的受众群体多为来自世界各国的华侨华人、归侨侨眷，专业性较强，且受众群体比较集中，这对首华物业的服务团队提出了不小挑战。服务团队会主动挖掘展品背后的故事和细节，还会在条件允许的情况下了解参观者的身份，如隶属什么团体、单位，来自哪个国家等，反复打磨讲解词，以便针对他们的习惯和喜好，提供更好的服务；此外，为了带给游客更好的参观体验，服务团队针对不同区域、不同质地、等级的藏品制定了优化升级方案，以文物保护和观展感受为评判标准，优化提升展厅照明环境，力求为游客带来更好的观展体验。
民航博物馆陈列着三万余件珍贵藏品，被不少航空迷誉为“宝藏”展馆。自接管以来，首华物业服务团队始终以守护记忆、擦亮历史、科普知识为己任，全力守护着游客眼中的“空中宝贝”。为给游客营造更为舒适的参观体验，服务团队不断创新工作方式，改善工作方法。由于馆内具体区域和物品的卫生标准与清洁方式不同，服务团队自创了“七块毛巾”工作法。保洁人员配备了7块颜色、材质不同的毛巾，每块毛巾对应不同的清洁区域，甚至连毛巾的材质、清洁力度、掉毛量也都在使用前经过了反复测试……物业服务的好坏关键在细节，服务团队将精细化的服务体现在场馆的方方面面，使每一位游客都能拥有舒适的参观体验。
中国铁道博物馆是中国铁路国家级专业博物馆，含正阳门展馆、东郊展馆和詹天佑纪念馆3个展馆。针对中国铁道博物馆“一馆三址”的特点，首华物业服务团队分别制定了不同的服务方案，确保场馆安全运行、各具特色。正阳门展馆原为“京奉铁路正阳门东车站”，是北京市重点文物保护单位，且地理位置特殊，安保要求更高，服务团队在开展日常工作的基础上精心呵护百年建筑，紧密配合馆方做好大客流服务；东郊展馆占地面积较大，室内展厅和室外都有展品陈列，服务团队要在做好室内服务保障的同时做好室外机车的保养和维护；詹天佑纪念馆是一座专题人物纪念馆，服务团队同时还服务着馆方下属的招待所客房，每个人都是“多面手”和“全能兵”。
中国园林博物馆是国内第一座以园林为主题的国家级博物馆。天岳恒服务团队根据园林博物馆特点，有针对性地不断优化完善服务方案，有序开展各项服务工作。馆内动物较多，服务团队积极学习动物喂养知识，根据动物不同种类和习性科学喂养；在馆外补种各类花卉共计55个品种，特级养护覆盖率达到95%；遇到极端天气，服务团队会第一时间启动应急预案，有序对馆外通道、展区、广场、停车场、山林坡道等进行清扫……服务团队化身“园林美化师”精心守护着博物馆的四时美景，不断提升游客的参观体验。
目前，城运集团共为首都20余家博物馆提供物业服务，始终以标准化的精细服务，全力协助馆方做好各项工作，未来将继续立足公众场馆物业需求特点，不断健全、完善公众场馆服务内容，为“博物馆之城”建设贡献力量。
内容策划：城运集团党群工作部
