第九届亚冬会开幕在即
中国铁路哈尔滨局集团有限公司
精心选拔出100名来自
哈尔滨客运段、齐齐哈尔客运段
牡丹江客运段和哈尔滨站
形象好、气质佳、综合素质过硬的
客运服务人员集中进行
“哈铁风貌 礼遇亚冬”
客运服务人员专项培训
全面提升综合服务礼仪水平
一起去看看吧
此次培训，分为集中培训和形体训练及跟班实训两个阶段进行，培训时间从12月12日开始，到1月24日结束，参加培训人员都是来自客运服务一线的业务骨干。
此次培训课程包括国际礼遇禁忌、服务礼仪规范、日常接待礼仪、地方特色讲解及商务座服务实操训练等内容，按照亚冬会提供的旅客列车车型和相关车站的实际服务作业流线，细化各个岗位作业流程和作业标准，进行精准培训，确保服务的准确性和高效性。
同时按照售票、安检、服务台、列车乘务等场景，结合实际作业流程进行常用标准英语培训，提升客运服务人员口语能力。培训还根据亚洲不同国家和地区的文化差异、风俗习惯、宗教信仰等内容开设尊重旅客的文化背景课程，以便在客运服务过程中避免因文化差异产生误解问题发生。
记者：管一伦 王莎莎
通讯员：许哲宁 赵志博
制作：王莎莎
编辑：刘晋余
