说明：
关于面试答题的一些方法，我在“面试碎碎念”这个系列中有分享。
接下来，我准备弄一个“面试真题解答逐字稿”系列文章——结合近期公考面试真题，帮大家写逐字稿作答，并分享拿高分的关键点。希望通过这种方法能够帮大家在面试中拿到高分。
今天是我们分享的第42题：
题目：你单位是窗口单位，在工作时群众和工作人员发生矛盾，引起了现场人员围观，其中有个网红在现场拍照并录像。领导命你到现场处置，你该怎么处理？
在信息发展多元化的今天，网络舆情对我国的社会生活产生了越来越深远的影响，网络舆情管理已经成为各级政府部门所面临的一项重要工作。如果由我进行现场处置，我会按照如下步骤展开工作。第一，及时制止冲突。得到领导的通知后，我会及时到达现场，先将发生冲突、正在争吵的群众和工作人员分开，向他们表示争吵解决不了任何问题，请他们冷静下来，跟我到办公室里坐下来详谈，以解决问题。第二，疏散围观群众。对于现场正在围观的人员，我会请大厅工作人员和单位保安进行疏散，引导大家有序排队，正常办理业务。特别是，对于正在现场进行拍照和录像的网红，我会感谢他对我们单位工作的监督，并向他表明，请他全面、客观地传递真实信息，不要断章取义、散播谣言，并且在进行现场录像时，应尊重他人的肖像权，对他人的面部信息等做好保密工作，或者不拍摄面部，以保护现场人员的隐私。否则，我们将依法依规对他做出相应的处理。第三，了解情况。我会带领发生冲突的群众和工作人员，到办公室了解具体情况，询问群众是来办理什么业务、发生矛盾的原因、他有什么诉求等，也请工作人员谈谈事情的经过，争取做到实事求是。第四，妥善处理矛盾。如果是群众的问题，比如群众因为没有带齐材料，导致业务无法办理，存在无理取闹的情况，那么我会向工作人员确认，这位群众缺失哪些材料，然后将办理业务所需要的明白纸打印出来，和群众一起进行对照，并告知群众为什么需要这些材料，告知群众如何获取这些材料，赢得群众的理解。如果是工作人员的问题，比如工作人员的服务态度不好，让群众感到不舒服，那么我会对工作人员进行批评教育，同时，我会和工作人员一起向群众道歉，征求群众的谅解，并帮助群众将所要办理的业务给办理好。最后，在事件处理结束后，我及时向领导汇报相关情况，建议改善和提高窗口工作人员的工作态度和工作能力。并且跟进网络舆情，如果有不实言论，要及时做好澄清。拿高分关键点：
作答此题时，我们需要解决的问题有“工作时群众和工作人员发生矛盾”“ 现场人员围观”“ 有个网红在现场拍照并录像”。需要注意的时，在解决工作人员和群主之间的矛盾时，如果题目中没有提到具体是什么冲突，我们一般可以从“群主的问题”“工作人员的问题”两个方面进行讨论。如果想每个工作日积累一个面试题，欢迎加群学习！（加群每天学面试，点我了解详情）
▌ 如何积累素材，让肚子有货？
·掌握198个经典热点
·积累常用的50条名言警句，并学会运用
·积累“毛主席经典案例”，并学会运用
·学习习近平总书记100个经典讲话
如果你有学习方面的困惑，或者需要面试1对1针对性辅导，欢迎加微信具体沟通。
心悦微信xinyue1843
![]()
