出品：卖家之家
作者/编辑：Yola
店面如脸面，当店铺被标注“黑名单”，无异于将生意拒之门外。
近日，一份中国网上商店“黑名单”在外媒广为流传，里面商家数量多达246家。这些商家为何声名远播？是有原因的！
246家店铺被列黑名单
这份黑名单是由德国汉堡消费者协会（vzhh）在其网站上公布的，vzhh表示越来越多的来自亚洲的在线零售商正在以无与伦比的价格进军德国市场，主要售卖纺织品、家居用品、技术设备、家具和配件等。这些商家在社交媒体平台上大力宣传其产品，但是这些产品并非与宣传的一致。
由于vzhh接到的投诉量一直攀升，其直接在网站公布这些店铺名称，让消费者避雷。
细数名单上的数量，被列黑名单的店铺多达246家。vzhh对这些店铺不仅发布了完整的店铺名称，还对其按首字母进行排序。
被vzhh以这种方式列出，这些商家在德国的市场将大幅降低。
卖家们可以关注下，名单里面是否有自己的店铺，及早进行整改。另外，这些商家的曝光，也一定程度上影响了其余做德国站点的中国商家，让外界对我们的产品产生一种误解。
跨境卖家在全球市场中，确保商品合规性与消费者安全至关重要，否则不仅仅丢了市场，更失去了人心。
细数“三宗罪”
根据vzhh收到的投诉，这些商店主要存在以下问题：
一
误导消费者原产地问题
网上商店经过专业设置：它们有一个德语名称，这些网址包含 .de，这是德国特定国家/地区的顶级域名。但这并不意味着它是一家总部位于德国的公司。法律声明中的信息应表明签订购买合同的公司所在地。
有时，印记还包含德国地址或（目前越来越常见）荷兰地址。然而这些货物却来自中国。
二
尺寸、质量和材料缺陷
商店页面上的产品照片和商品描述通常与现实几乎没有共同之处。尤其是来自亚洲商店的服装通常在做工或剪裁方面存在明显缺陷。此外，纺织品有时由与网上商店指定的材料完全不同的材料制成。例如，所选择的衣服不是由棉或亚麻制成，而是由聚酯等合成材料制成。
尺寸信息也有改进的空间。该信息与欧盟已知的尺寸不符，报价页面上没有对此进行充分解释。毕竟，在很多情况下，您购买的商品不仅比预期小，而且比预期小得多、紧得多。
三
送货、退货问题
部分物品被标注着立即交付、可以快速发货，但货物通常需要几周的时间才能到达德国。许多人在购买时没有意识到这一点，并且当衣服没有按预期到达时感到非常失望。
另外，退货要么根本不可能，要么涉及高昂的退货成本。有些卖家对商品提供 10% 或 15% 的低折扣吸引消费者，但当商品不合适之后，涉及的退货成本太高。
例如，一家在线零售商写信给一位顾客：
“您可以将其寄回我们在中国的仓库。请注意，您需要承担退货运费。退货可能需要 20 至 30 天。但是，根据我们的经验，即使您使用邮局最便宜的跟踪服务，退货运费也可能与包裹价格相同或一半。因此，返回中国可能不是一个经济的选择。相反，我们建议您保留该物品并将其送给朋友/家人。我们提出以下优惠，这可能比退货更有利、更实用： a) 保留商品并获得商品价值 30% 的奖励。 b) 保留商品并获得商品价值 20% 的退款。 ”
但不少消费者都很无奈：“如果最终衣服不能穿或根本不会穿，那么折扣有什么用呢？”
本文相关信息仅供参考，不作为投资决策依据
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