住宅小区物业服务关系到千家万户，既是群众关注的焦点，也是基层治理的难点。高平市住房和城乡建设局按照省、晋城市及高平市纪委监委“听民意办实事”项目部署要求，聚焦物业服务环境卫生、安全管理、公共收支、信息公示等群众急难愁盼问题，以“小切口”做好民生实事“大文章”，敲开基层治理“幸福门”。
听民意，广泛收集问题线索
成立以“一把手”为组长的领导小组，制定行动方案，从物业服务不履约不到位、物业服务企业侵害业主利益两方面，明确了7项整治内容，先后召开6次工作推进会，研究推动工作落实。通过公布投诉举报热线、网上调查问卷，广泛收集问题线索，目前共收到上级转办和本级投诉举报41件，主要反映小区物业收费不合理、安全管理不到位、对装饰装修及维修基金使用政策不了解等问题，对此均建立工作台账，采取“领导督导、专人跟进、现场核查”的方式，逐一推进整改，现已办结40件，7月中旬以来投诉举报数量明显下降，物业服务质量逐步提升。
解民忧，分类推进提质增效
聚民心，督导检查推动整改
下一步，市住建局将坚持把“当下改”与“长久立”结合起来，对已整改问题适时开展“回头看”，同时逐步健全完善物业企业服务质量评价、住宅小区公共收益管理、物业管理投诉举报等制度机制，对物业服务企业进行动态管理，强化对物业管理人员及从业人员的教育培训，持续提升物业服务质量，推动形成物业服务人人参与、人人监督、人人共建的长效管理机制。
