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为客观了解人民群众对连云港海事局行政执法工作评价情况，加强海事行政执法社会监督，连云港海事局在2024年7月上旬开展了2023-2024年度海事行政执法社会满意度调查工作，并在2023年年末参加了交通运输部海事局组织的满意度测评。以上两次活动收到了很多人民群众的评价意见，为更好的回应广大参评群众，让大家深入了解此次社会满意度调查（匿名调查）的总体情况，在此我们专门通过微信公众号进行介绍。
PART.01
调查对象情况
2024年连云港海事局满意度调查的问卷对象包括连云港及盐城辖区的航运企业或个体户、船厂、港口码头单位、水上水下施工单位、代理机构、船员培训或服务机构等。共收到问卷140份，其中连云港海事局119份，盐城海事局21份。其中航运企业或个体户占比41.43%、船厂占比7.14%、港口码头单位占比7.14%、水上水下施工单位占比7.14%、代理机构占比28.57%、船员培训或服务机构占比0.71%、其他单位占比7.86%。
2023年交通运输部海事局满意度测评的问卷对象包括航运企业或个体户、船厂、港口码头单位、水上水下施工单位、代理机构、船员培训或服务机构以及其他单位。通过网络与电话的方式收到关于连云港海事局的问卷213份。其中航运企业或个体户占比35.68%、港口码头单位占比9.39%、水上水下施工单位占比6.57%、代理机构占比33.33%、船员培训或服务机构占比7.04%、其他单位占比1.88%。
PART.02
总体满意度情况
2024年连云港海事局满意度调查各问卷中，对连云港海事局满意率为99.16%，相较于上一年度98.92%的总体满意率略有提升；对盐城海事局满意率为100%。总体反映出连云港海事局海事行政执法工作总体满意度保持稳定，但存在改进空间。
2023年交通运输部海事局满意度测评各问卷中，对行政执法的总体情况的满意度为100%（含占比5.16%的基本满意），没有不满意和非常不满意。
PART.03
分项满意度情况
2024年连云港海事局满意度调查对通航管理、船舶管理、船员管理、危防管理、公司管理、险情事故处置从执法质量、办事效率、文明服务、政务公开等角度设置了分项评价，各分项满意度多数在99%以上，以下分项满意度在98%-99%之间：通航管理的办事效率方面、船舶管理的办事效率与文明服务方面、危防管理的文明服务方面；对廉洁执法、投诉渠道设置了分项问卷，廉洁执法与投诉渠道的总体满意率为99.29%。
2023年交通运输部海事局满意度测评中，危防管理在执法质量和办事效率方面存在1例非正面评价（即选择了不满意或非常不满意，下同）；船员管理在办事效率方面存在2例非正面评价、在政务公开方面存在1例非正面评价；公司管理、险情处置、廉洁执法、投诉渠道等方面无非正面反馈。
PART.04
意见建议反馈情况
2024年连云港海事局满意度调查设置了开放性意见，用于收集参评群众对全局执法工作的意见建议，收到的意见主要集中在再提高审批速度、处罚金额高、需要加强面向企业和从业人员的法规宣贯与培训、个别问题不知道在哪里反应等几个方面。
2023年交通运输部海事局满意度测评建议集中在执法质量和文明服务方面，主要提高执法水平、提升执法监管力度、 提高办事效率、进一步提高政务公开水平、加强与行政相对人的沟通、增强服务的友好性和亲和力等。
PART.05
下一步工作
连云港海事局对此次社会满意度调查情况开展全面分析，结合收集的意见建议进一步提升执法规范性和政务效能，主要做好以下工作：
（一）更新政务服务指南，提高办事效率，优化审核、审批程序，简化流程，确保行政相对人能够顺利、高效地完成业务。编写海事执法业务模块化培训体系教程，提高工作人员的工作技能。
（二）结合水上交通安全信息共享共治专项行动，提升执法监管力度，确保执法的公正性和公平性。
（三）利用现场执法、送法上船、业务服务与咨询微信群、微信公众号等，向航运企业与船员宣传法律法规与最新政策。
（四）继续做好线上与线下的公开公示，保持在政务中心、海事处的工作地点公布对应的联系电话，在局门户网站公开投诉举报电话。
（五）开展执法风纪专项整顿，加强与行政相对人的沟通，解决“门难进、脸难看、事难办”的问题，增强服务的友好性和亲和力。组织对执法人员的培训，讲授接听群众来电注意事项与工作方法。
感谢大家一直以来对连云港海事局的关心和支持，您也可以通过连云港海事局官网、微信公众号留言或者电话等形式向我们提出您的想法和建议，帮助我们不断提升执法水平。
