【干在齐云】大黄山服务质量标杆单位风采展示：休宁齐云山文化旅游发展股份有限公司

文摘 2024-12-25 15:22 安徽

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为全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入学习习近平总书记关于质量工作的重要论述，推进实施《质量强国建设纲要》《安徽省质量强省建设纲要》，树立质量第一的强烈意识，加强质量强企强链工作，黄山市市场监督管理局会同池州市市场监督管理局、安庆市市场监督管理局、宣城市市场监督管理局、大黄山首席质量官联盟组织开展了2024年大黄山服务质量标杆单位遴选和大黄山先进质量管理方法、优秀企业文化、首席质量官质量变革创新实践案例征集活动，经大黄山首席质量官联盟和有关区县市场监管局组织推荐、专家评审，休宁齐云山文化旅游发展股份有限公司等8家企业被确定为2024年大黄山服务质量标杆单位。

休宁齐云山文化旅游发展股份有限公司：

打造具有世界影响力的文旅目的地

齐云山生态文化旅游度假区坐拥丰富的自然资源和深厚的文化底蕴，包括丹霞地貌、摩崖石刻、道教文化遗址等，为游客提供了高质量的旅游体验。度假区内设有自由家齐云营地、自由家树屋世界、祥源齐云旅游小镇、横江竹筏漂流等多种旅游业态，满足游客多样化的需求。度假区内酒店如祥富瑞酒店、月华酒店等，提供高质量的住宿服务，集客房、餐饮、休息娱乐于一体，为游客打造舒适愉悦的度假体验。

度假区不断创新服务方式，如提供高铁、景点之间接送的“管家式”服务，设置宠物寄养中心、志愿者服务站等，为游客提供更加便捷和贴心的服务。度假区结合齐云山独特文化，推出“五福迎新春”、“风雅徽州集”、“小镇夜逍遥”等系列活动，吸引游客全天候深度体验徽州年俗文化。度假区加大环境整治力度，推进净化绿化美化工作，为游客创造一个干净、整洁、舒适的旅游环境。同时，通过“微改造，精提升”理念，不断完善景区设施和提升服务质量。

度假区编制了专门的《休宁县齐云山生态文化旅游度假区总体规划》，指导了度假区建设运营的有序发展。积极培育“来齐云山·做逍遥客”品牌，品牌形象正面积极。制作了优美精良的旅游宣传片、宣传册、广告等，内容积极健康向上，符合社会主义核心价值观。齐云山度假区通过加强品牌营销和推广，积极参与各类旅游展会和活动，曾荣获“最具影响力十大景区”称号，进一步提升了品牌的知名度和影响力。

度假区发布了《质量安全管理体系》制度，通过景区内部质量管理、游客投诉处理、网络客评管理、游客满意度调查等，建立完善景区质量安全管理体系，明确职责分工和各项管理程序、流程。为了进一步优化公司的服务质量，公司采用三级巡检的方式，对公司内部进行自查，实地了解《质量安全管理体系》制度的使用情况，根据使用情况对制度的流程进行优化。采用信息化、数字化技术支持旅游管理、统计和调查；能有效运用大数据和人工智能等新技术进行智慧化精准营销和舆情监测等。

度假区范围内拥有齐云山风景区、齐云小镇、南坑村、横江等高品质的自然生态资源和浓郁的状元文化、传统养生文化、徽州文化等文化资源，度假区拥有国家级风景名胜区、国家地质公园、国家森林公园、国家重点文物保护单位等荣誉称号，也是安徽职工疗休养基地、长三角一体化院士康养基地，是适合全家人的山水人文度假地，资源价值极高。同时，度假区注重人才引进，制定了完善的人才引进制度，有明确人才引进的标准、待遇和流程，制度落实良好。建有成熟的度假产品研发机制，组建了专门的度假产品研发团队，持续推动度假产品创新。

度假区以打造具有世界影响力的顶级文旅目的地为目标，推动大黄山世界级休闲度假康养旅游目的地建设，创新推出“指隐者”服务体系，提供全程管家、人文向导、特色活动深度体验等服务，旨在为旅游者传播“中隐隐于世”的生活理念，同时秉承让旅游者“放心、舒心、暖心”的服务宗旨，制定标准却不失特色的“五心级服务”体验，让游客始终宾至如归。2024年10月，“指隐者服务体系”被中国旅游协会列为第六届“中国服务”旅游产品创意案例推介。

来源：黄山市场监管

初审：吴亚婷

复审：蔡霞

终审：余勇

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