喜报
截至12月20日
伊宁站今年累计发送旅客
257.32万人次
提前11天完成全年攻坚任务
提前11天！
完成全年旅客发送攻坚任务！
截至12月20日
伊宁站提前11天
完成全年旅客发送攻坚任务
这是全站干部职工
辛勤付出的结果
怎么做到的？
一起来看看吧~
今年以来，伊宁站聚焦全年旅客发送任务，多点发力深入挖掘客运提质潜能，以落实“开好车、售好票、强基础、服好务”服务举措为重点，全力应对客流高峰考验，助力客运增运增收，打造“塞外彩虹”品牌服务“新名片”。截至12月20日，伊宁站累计发送旅客257.32万人，提前11天完成全年旅客发送攻坚任务。
优化服务举措 促进客运提质
为满足旅客舒适候乘需求，伊宁站坚持补强硬件与提升软件并重，增设免费充电桩、红十字急救箱及轮椅等便民设备；同时，聚焦五大基本服务工程，以客流高峰期为契机，提前对车站客运设备设施进行深度“体检”，对电梯、检票闸机、自动售（取票）机、热水器、热风幕等设备开展排查，确保硬件设施功能运行正常。针对高峰时段客运组织堵点、卡点难题，根据列车开行和车票发售情况，提前掌握客流变化，动态增开安检口、售票窗口、检票口等通道，确保流线顺畅，减少旅客排队时长，有效提升旅客候乘体验及满意度。
精准研判客流 紧盯客运上量
伊宁站全面细分客流构成，有效挖掘潜在客流，牢牢把握节假日等客流上量节点时机，积极与属地文旅局、周边院校及研学团体建立常态化沟通互联机制，讲解团体票业务办理、学生优惠资质核验及车票改签规则等相关事项，重点关注不同客流出行偏好和特点，及时准确掌握出行需求，配合集团公司客票管理所做好客票预分和客票策略动态调整；同时，充分利用营销辅助系统，总结客流季节性变化规律，做好每日分析研判，积极反馈列车运行优化建议，最大限度科学安排运力，有效满足旅客出行需求。今年以来累计办理团体票242批次13000余人，为客运增收上量提供了坚实保障。
发挥品牌引领 践行服务初心
为深入践行“敏感、用心、用情”服务理念，该站依托“塞外彩虹”服务品牌为载体，组织开展客运服务礼仪培训，围绕仪容仪表、举止仪态、服务话术等项点进行系统性学习，通过讲解演示、场景模拟等方式，提升客运人员精神面貌，进一步规范服务标准；客流高峰期间，积极开展党员突击奉献及青工志愿服务活动，通过设立党员先锋岗、青年突击队，补强岗位人员力量，主动为旅客提供咨询答疑、行李提携、购票引导、重点旅客帮扶等贴心服务，以热情周到的服务细节与暖心举措，充分发挥“塞外彩虹”品牌辐射效应。今年以来通过服务工单预约和现场承接，累计帮扶重点旅客1278人次，帮助找回遗失物品1825件，收到表扬工单、锦旗22次，始终以优质服务温暖旅客出行路，收获广大旅客的一致好评。
伊宁站将继续保持拼搏实干的劲头，以“时时放心不下”的责任感和事事抓落实的行动力，紧盯客运提质，凝聚攻坚合力，优质高效抓好服务标准落实，为今年工作收好尾、明年工作开好局奠定坚实基础。
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部分内容来源：伊宁客运党支部
