就在昨日早上，一位身着红色棉衣的老奶奶手捧鲜花来到伊宁站，送上一面印有“贴心服务暖人心 援手相助解危忧”的锦旗，她激动地说道：“感谢车站工作人员一个多月前的暖心帮助，使我能够在危急时刻化险为夷，为车站的服务点赞！”说完她的眼眶有些湿润，感激之情溢于言表。这面锦旗不仅体现了旅客对车站客运服务工作的认可，更是对工作人员用心服务的赞誉。
原来, 时间追溯到10月31日晚21时许, 这位老奶奶准备乘坐K9790次列车前往乌鲁木齐，进站安检后径直来到负一层扶梯准备乘梯，由于她独自旅行携带行李较多，到扶梯跟前时心里紧张，扶梯口客运人员周雯见状微笑提醒:“阿姨小心点，注意安全。”老奶奶点头回应后便手提行李箱和提包上了扶梯，运行了两三个梯级后，因其两手均有行李未抓稳扶梯扶手，加之行李箱的重量瞬间让她失去平衡，身体向后倾倒，说时迟那时快，万幸的是在即将摔倒的那一刻，周雯第一时间按停扶梯并快步上前将其扶起，轻声询问道：“阿姨，没事吧！慢点，我扶您起来。”随后便将老奶奶搀扶起身并帮助把行李提上楼，正是这一暖心举动，让她深受感动。
“这面锦旗是对我工作的肯定和鼓励，车站突发事件时有发生，具备扎实的专业知识和应急处置能力是我的工作职责，一句暖心的问候，一次贴心的服务，是作为铁路客运工作者最基本的工作要求。”客运员周雯笑着说道。
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编辑：融媒体工作室
