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为切实维护金融消费者的合法权益，帮助消费者了解自身银行账户情况，有效防范账户丢失、资金损失及电信诈骗风险，中原银行安阳分行积极开展个人“沉睡账户”提醒提示工作。本次“沉睡账户”提醒提示工作期间，解放大道支行工作人员与曾女士联系，在确认客户为本人的情况下，告知其在2009年有一笔定期账户长期未使用，账户仍有余额。因时间久远且中原银行经历名称变更，由安阳市商业银行变更为中原银行安阳分行，故曾女士认定此电话为诈骗电话，认定工作人员为骗子，并说：“我有钱关你啥事！你就是个骗子！”随即挂断电话。会计主管毫不气馁，又连续拨打多次，耐心向曾女士解释。随后客户回忆起存单并来支行进行了定期转存业务。客户表示，如果不是银行的提醒，自己早就忘记了这张存单的存在。临走时，客户还不忘竖起大拇指为我支行的工作人员点赞！红旗路支行在梳理时发现，李先生曾在2012年陆续存入多笔定期存单，而李先生一直未来银行支取。支行与客户李先生预留的电话联系时，发现接通人非本人。沟通后了解到接听人为李先生的爱人李女士，李先生于2012年底去世，李女士对李先生办理的存款不知情。第二天，李女士携带材料证件来到网点，工作人员核实身份后，按照业务规定办理了定期存单挂失销户业务。业务处理完成后，李女士对银行贴心的提醒服务表示了高度赞赏，并写下了200余字的表扬信。大量“沉睡账户”的存在，既不利于金融消费者提高资金利用效率，又提升了电信网络诈骗的风险。根据公安部此前的通报，由于银行账户服务是所有金融服务的基础，不法分子便盯上了这一领域，采用租借、买卖等手段获取大量银行账户，从事跨境赌博、洗钱、电信网络诈骗等非法行为。中原银行提醒您：金融消费者接到银行电话一定要多留心，核实清楚，或去就近网点了解情况。金融消费者应尽量减少各银行的“沉睡账户”，避免出现成为电信诈骗团伙的“帮凶”。“沉睡账户”的精准提醒提示工作是国家金融监督管理总局“为民办实事”专项行动的重要举措。不仅帮助消费者了解自身银行账户开立情况，为消费者带来了实际的利益，激活闲置资金，唤醒消费者“沉睡”财富，有效防范账户丢失、资金损失及电信诈骗风险。也进一步提升金融银行业服务水平，提现了银行业主动服务意识的提高，增强了消费者的获得感和满意度，维护了消费者权益。主编：郑 浩
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