在“一网通办”六周年之际，杨浦区推出“杨小通看杨浦”专题系列报道，让我们跟随杨小通一起，在政务服务的细枝末节中感受杨浦“一网通办”的速度与温度。
“一网通办”是上海政务服务的金字招牌，是城市数字化转型的先行军，也是践行人民城市理念的重要抓手。殷行街道社区事务受理服务中心多年来始终坚持以“便捷、亲和、透明”为服务宗旨，深入持续推进标准化建设，积极推动“一网通办”工作，深化落实“两个免于提交”，完善自助服务区功能，组建帮办代办队伍，设立“办不成事”反映窗口及“帮你忙”服务窗口，全心全意为群众提供更加高效、便捷、舒心的服务。
窗口提质
居民办事“少跑腿”
“两个免于提交”是“一网通办”改革的一大亮点，即本市政府部门核发的材料，原则上一律免于提交，能够提供电子证照的，原则上一律免于提交实体证照。近年来，为进一步方便企业群众办事，中心不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，依托“一网通办”平台和“随申办”，全面推行“两个免于提交”，切实让办事人实现少跑、少带、少填。
同时设置“一网通办”业务专人接单，24小时内响应率100%；全市通办“收受分离”件，设置一对一联系人，使用录音电话与收件中心联系，确保在15分钟内接单处理完毕，提高政务服务及时性。
远程帮办“零跑腿”
打通“最后一公里”
殷行街道社区事务受理服务中心积极打造“15分钟政务服务圈”，探索远程虚拟窗口服务模式，在街道党群服务中心设置首个“远程虚拟窗口”服务点。今年8月，殷行路530弄家门口服务站又开设了第二个“远程虚拟窗口”服务点。
中心还在服务模式上不断进行创新，以“1+3+5”为核心的邻里点位式服务，将服务触角深入社区，即在1个社区点位设置远程帮办服务点，为周边居民提供线上面对面的服务，在3个社区点位摆放一网通办自助服务机，为社区居民提供便利的自助服务，在5个社区点位投放医保自助服务机，便利老年人更换医疗记录册。通过数字化手段，将为民服务触角延伸到社区家门口，打通政务服务的“最后一公里”。
“帮你忙”服务窗口
办事省心更暖心
为了让更多老年群体也能享受到“一网通办”的智慧和便捷，殷行街道社区事务受理服务中心设置了“帮你忙”服务窗口，开展“以我心暖你心”为核心的邻里关怀式服务。
中心安排专人为老年群体进行贴心指导，如为老年群体提供出行路线查询、热线电话帮忙拨打等便民服务，以及协助老年人通过线上渠道办理业务。设置“帮你忙”服务窗口以来，殷行街道已为200多位老年居民，提供贴心的指导办理服务。下一步中心将持续拓展政务服务范围，聚焦弱有所扶、老有所养等方面深挖更多的无障碍服务，让老年群体更好地适应并融入智能时代，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
编辑：吴百欣
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