用心用情办实事
真情服务暖人心
三亚机场秉持“真情服务”理念
想旅客所想，急旅客所急
用心、用情为旅客办实事
以热心、细心和贴心的服务
赢得旅客的表扬与赞许
今天，让我们走进三亚机场
看看这一幕幕温暖瞬间背后的故事……
“哗！”急救中心诊疗室的门突然被打开，正在整理台账的王凯医生抬头看去，见一名旅客一直用手捂着肚子，眉头紧锁，在同伴搀扶下进入诊疗室。王凯医生见状第一时间上前将旅客搀扶坐下，旅客表示胃疼得厉害，经询问得知旅客因傍晚喝了冰饮后肚子就一直隐隐作痛。在征求旅客同意后，王凯医生立即对旅客进行治疗，值班护士用矿泉水瓶灌热水为其热敷，经过一番关怀和治疗后，患病旅客症状得到缓解，期间医务人员一直守在旅客身旁。旅客表示胃痛缓解很多，感谢医护人员给予的关心和帮助，为三亚机场优质的医疗服务点赞。
在人来人往的三亚机场，一位外国友人来此接机，因不熟悉机场电动车停放规则，不小心停错了位置，导致车辆被误锁。面对语言障碍，他显得焦急无助。这时，安检员蔡含笑发现此情况，主动上前，通过英语沟通了解情况后，立即联系相关部门协调处理。经过一番沟通解释，车辆成功解锁。随后，蔡含笑耐心地用英文向外国友人解释机场的相关规定，外国友人听后连连感谢，对自己不了解机场规则表示歉意，并对蔡含笑的热心帮助表达了由衷的感激之情。
“我到得晚了，时间可能有点来不及了，能不能帮我一下？”旅客李先生心急如焚地跑到值机柜台寻求帮助。此时正值暑运旺季、旅客出行高峰时段，航班客座率较高，如果李先生无法顺利搭乘这个航班，当天可能无法成行。值机员封许鹏意识到时间的紧迫性，立即行动起来，一边安抚旅客的情绪，一边立即询问航司，快速为旅客办理值机手续。时间虽紧张，但是他没有丝毫慌乱，凭借着丰富的经验、严谨的态度和高效的沟通按照相关规定一步步执行，为旅客开辟了一条“绿色通道”。值机手续办理结束后，值机员封许鹏引导李先生从快速安检通道过检，告知其登机口方向，最终顺利成行。李先生在落地目的站后致电三亚机场，对值机员封许鹏的真情服务表达谢意。
保洁员工秦笃春正像往常一样在高架桥4号门附近忙碌着。她低头清扫时，意外发现一个遗落的黑色背包，她意识到其重要性，即刻上报领班，并协同将包送至失物招领处，详细描述发现情况，工作人员迅速通过包内信息联系失主。不久，一位神色匆匆的旅客赶来，他从工作人员手中接过失而复得的背包时，激动得几乎说不出话来。他紧紧握住秦笃春的手，连声道谢：“真是太感谢你了！包内的东西对我来说太重要了，如果没有你，我真的不知道该怎么办！”秦笃春微笑着摆摆手回应道：“不用谢，举手之劳。出门在外，大家都不容易，能帮到你就好。”
凤凰于飞，温馨相随
三亚机场坚持以旅客需求为导向
以旅客满意为目标
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编 辑：王 雷
供 稿：吴梦琪
