《奢侈品服务战略的十大法宝》
时尚
2024-11-29 18:18
山东
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奢侈品消费者约占世界人口的5% ，因此，使用一般的人口统计数据来试图了解他们是一个严重的错误。开展焦点小组、在潜在客户之间交叉引用数据以及其他更有针对性的测量方法是关键。《哈佛商业评论》的一项研究发现，社交媒体网站的平均评级下降一星可能会导致米其林星级餐厅等奢侈品相关企业的销售额下降5-9% 。而差评会长期损害奢侈品牌的声誉。ReviewTrackers 的一项研究发现，94%的消费者会避开有差评的品牌。这是一般统计数据；想象一下在奢侈品市场内情况有多糟糕！这并不是说要用最昂贵的装饰来接待客户，或者在某些产品中使用黄金或钻石等材料。那只是一种炫耀，而且只是排他性的一小部分。"奢侈品牌是领导者，而不是追随者"。如今，奢侈品消费者认为，如果一个品牌能够提供不同的选择，走在市场的前沿，并以创新为理念，那么这个品牌就是独一无二的。奢侈品市场的消费者是有选择性的，寻求非凡的体验和独特的产品。这些客户重视质量胜于数量，寻求独特性，并愿意为此支付更多费用。额外的服务和个性化的接待，加上品味和细腻的服务，可以带来很大的不同。真实性和可持续性变得越来越重要，71%的奢侈品消费者寻求反映这些个人价值观的产品。这一统计数据强调了奢侈品消费者对社会和环境意识的演变。在奢侈品领域，情感比物质地位更重要。例如，人们购买法拉利不仅仅是因为它的地位，而是因为该品牌所唤起的激情、声望和兴奋。体育传承和不断创新是人们在这个品牌中看到的超越其汽车价格的价值观。恩佐·法拉利曾经说过：“最美丽的汽车是尚未制造出来的汽车” 。在排他性和可触达性之间保持平衡非常重要。排他性对于奢侈品来说至关重要，但也应该平易近人并欢迎你的客户。考虑到这一点，奢侈品牌可以提供限量版产品和独特的体验，以保持排他性，同时提供愉快、直观的在线购物体验，以吸引更多受众。为了实现或保持奢侈品牌的地位，你必须致力于在你所做的一切事情中以美丽、创造力和创新来激励你的客户。在一般行业中，参考其他品牌对于标准化价格、质量水平和服务范围等要素非常有用。在奢侈品方面，情况并非如此。为了在奢侈品牌中脱颖而出，你的品牌必须与众不同，满足客户的需求，并创造出与你的特定利基市场产生共鸣的品牌个性，即使它是一个很小的利基市场。时间在高级人士的生活中的价值是一个重要的考虑因素。这些人的日程安排通常紧张而忙碌，需要他们关注专业和社会承诺。结果，时间成为稀缺而宝贵的资源。为了避免浪费宝贵的客户时间，请考虑服务设计的原则及其影响购物、购买和任何后续所需的整个客户体验的方式。让您能够轻松快捷地寻求帮助并获得重要问题的答案，并使付款流程尽可能顺畅。从个性化店内服务到独家活动和引人入胜的在线内容，奢侈品牌必须创造一个互联的世界，让顾客沉浸在他们的叙述和生活方式中。
