今年以来，乐都区公安局坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕人民群众对公安政务工作的新要求、新期待，持续在便民举措和服务质量上下功夫，用心用情用力回应群众关切，切实打通服务群众“最后一公里”。
“窗口+街道”，从“政务大厅办”到“家门口办”。在政务服务大厅窗口推行亮牌服务，主动公开服务标准，科学设置引导区、咨询区、待办区和业务办理区等功能区，建立领办、帮办服务机制，落实专人专岗负责，主动为办事群众提供事前指导。坚持简政放权，针对需要群众上门办的户籍业务事项，在政务服务大厅设立公安户政业务窗口，真正为群众打造“家门口的派出所、社区里的办事大厅”，实现户政业务“就近办”。
“线上+线下”，从“一网通办”到“一窗通办”。深化公安政务服务平台、公安交管互联网综合服务平台、 “交管12123”APP等便民应用措施，不断推动公安政务服务事项“网上办、掌上办”，实现让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”。大力推动“一窗式受理、一站式服务”模式，全面梳理“一窗通办”事项清单，推进户政、交管、出入境业务“一窗通办”，实行精细化管理、人性化服务、便捷化流程，为群众提供更加快捷的“一窗式”、“一站式”服务。
“回访+走访”，从“问卷满意”到“真心满意”。紧紧依托户籍窗口管理指导、监督检查和“群众满意”机制及12345政务服务便民热线，强化日常监管，突出问题导向，常态化电话回访办事群众，及时开展上门走访，与答复“不满意”的回访对象进行面对面沟通交流，虚心听取意见建议，对回访发现的“基本满意”和“不满意”问题，及时研究整改措施，推动问题整改解决，做到第一时间精准回访、精准回应诉求、精准解疑答惑、精准化解矛盾，切实用真心服务换群众“真心满意”。
“预约+延时”，从“加班办”到“不打烊”。进一步优化灵活便民服务模式，主动拉近群众距离，探索推行“延时+错时”“预约+上门”等多种便民服务方式，通过现场预约、电话预约、网络预约，为群众、企业提供“7×24”小时服务；通过“微信办”“QQ办”“电话办”等“零接触式”办理，让“信息跑”代替“群众跑”，真正实现办事“零障碍”。今年以来， 开通预约、延时等便民服务120余人次、多拍优选80余人次，送证上门48人次，点对点提醒换证群众62人次。
“宣传+引导”，从“现场咨询”到“提前知晓”。依托政务服务大厅窗口前置业务引导服务，主动公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准和监督方式，以通俗易懂的语言解答群众咨询。同时，充分利用政务服务APP、大厅宣传栏、电子大屏、双微一抖等载体，对外公布业务咨询电话，广泛发布办事服务指南，及时解读政策法规，提高公安微警务小程序户籍业务“网上办”、特殊业务“加急办”、线下业务“预约办”等惠民措施群众知晓率和参与度。
