一是抓实机制运转。健全完善《乐都区公安局110非警务警情分流机制》，梳理群众诉求事项清单，细化分流措施，完善分级分类处置流程，深化12345政务服务便民热线与110接警中心高效对接和非警务警情分流联动工作，实现数据互联互通、工单警单双向流转，有效解决了非警务警情占用110报警服务台资源难题，确保了非警务诉求及时得到专业处置，政务服务实现了“1+1>2”的效果。进一步推动形成“12345服务找政府、公安110为民保平安”的社会共识。二是抓细事项办理。完善“12345”政务服务热线办理“集中接收、分类处置、统一协调、部门配合、限时办结”工作机制，规范受理分办、签收、办理、回访答复流程，严格执行接诉即办、首问负责工作制度，根据工单涉警事项，安排专人负责，压紧压实限时办结、跟踪责任，实现全环节、全链条、全周期办理。三是抓严监督问责。将“12345”政务服务热线来件办理情况列为各警种、各部门日常管理考核指标，增强各职能部门办理“12345”政务服务热线服务意识、规范意识和责任意识，对办理效果不明显、推进措施不力导致重复投诉的，严肃问责追责，进一步提高群众诉求的办结率和满意率。
一是用心办理答复。坚持依法依规回应群众咨询、求助和报警，对职责范围内的，最大限度帮助群众解决问题，对职责范围以外的，做好引导、告知工作并积极帮助群众联系协调相关部门进行处理。尤其针对焦点热点信件，坚持主要领导亲自抓，部门联动协调，探讨沟通形成工作合力，共同推进复杂疑难工单高效办理。二细心沟通回访。实行办件部门领导审校、指挥中心审核、分管局领导审签的工作流程，坚持办件前初访、办件后回访，用心与群众沟通交流，加强政策法规宣传和释法说理工作，最大限度争取群众理解和支持。三是精心研判问题。加强对“12345”政务服务热线群众反映问题的研判分析，全面梳理群众诉求热点、治安管理堵点和社会治理难点，针对性研究治理对策。紧盯群众诉求中的矛盾纠纷，提前预警预防，部门联合会商研判，多元调处化解，努力把风险消除在萌芽阶段，严防矛盾纠纷激化升级。
一是加强执法监督力度。围绕“12345”政务服务热线来件反映的执法突出问题，组织法制、督察等部门常态化下沉基层一线，围绕接处警、案件受理、规范执法和窗口服务等工作开展帮扶指导，大力整治执法不规范和不作为、乱作为等顽瘴痼疾，从源头上最大限度减少群众对公安执法问题的和投诉。二是强化岗位练兵深度。深入推进全警大练兵，针对性开展警情处置、执法办案及相关法律法规教育培训，不断提高业务办理能力、组织协调能力、破解难题能力。组织窗口部门开展文明礼仪、服务态度和言行举止等业务培训，推进“主动警务、预防警务”，积极顺应群众新期盼。今年以来，共开展各类不同形式的法律法规练兵活动24班次、警务技能训练30余场次、窗口业务培训12批次。三是拓展宣传教育广度。充分依托“12345”政务服务热线平台及各类主题宣传日活动，持续加大全民普法教育宣传力度，广泛宣讲法规政策和安全防范知识，争取群众对公安工作的最大支持。
