中信银行 APP 11.0:数智赋能,普惠型财富管理开启新篇章

财富   2024-12-19 08:40   北京  
中央金融工作会议提出,金融要为经济社会发展提供高质量服务,明确要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。作为金融工作政治性、人民性的集中体现,普惠金融一头连着群众生活的“小日子”和实体经济的“小生意”,另一头连着经济发展的“大格局”。

中信银行心怀“国之大者”,践行国企责任,始终坚持金融为民,大力推进普惠金融产品与服务模式创新,持续深入构建数字普惠金融创新生态,全面焕新升级中信银行 APP 11.0版本,聚焦客户体验,以智能触达的财富选品、全龄关怀的专属服务、专业守护的智能客服以及会员权益全新体验,开启金融服务新体验,打造真正“有温度的财富管理APP”。

智能触达:
精准而专业的
财富选品能力普及
大数据、人工智能等技术的快速发展和实践应用,为财富管理转型注入了强劲新动能。中信银行 APP 11.0 基于前沿智能算法构建智能流量分发体系,深度分析交易习惯、资产配置偏好、浏览轨迹等多维度海量用户数据,为用户定制专属财富界面,精准推荐财富产品,信芯家族专区针对客户选品痛点提供专家精挑细选的解决方案,产品榜单、选品地图等工具让资产打理更加轻松便捷,达成千人千面 智能服务新高度,助力用户于浩渺金融产品海洋中速寻适配之选,开启个性化财富管理之旅。

在创新服务转型过程中,中信银行APP11.0协同中信集团各款借钱产品,积极探索数智化联合运营模式,初步实现用户全生命周期精细化营销与客户分层经营策略,建立多维度、多层次的协同机制,持续增强普惠服务力度,让专业的财富管理服务惠及亿万用户成为可能。

全龄关怀:

贯穿生命的专属服务覆盖

基于对不同年龄人群核心需求的深度剖析,践行全龄化关怀理念,中信银行APP11.0进行产品服务再升级,全面覆盖Z世代、中生代、银发代三大客群,深入洞察各年龄段的财富管理目标与生活场景,打造有颜值、有情感、更好用的定制化服务。

Z世代人群成长于数字化浪潮之中,追求个性化、便捷化与潮流化的金融服务。中信银行围绕这一客群特点,针对APP11.0版本的Z世代服务全面上新。特色银行卡融合潮流元素,搭配IP周边、消费返现及潮流金融知识平台,以个性服务激发年轻客群活力;培养理财意识,“拿铁计划”助力 Z世代在成长关键期巧妙平衡消费与财富积累,为未来发展筑牢根基。

中生代作为社会的中坚力量,财富积累与家庭责任并重。养老账本3.0全新升级,以完善记账体系、清晰逻辑架构、智能规划路径,提供一站式、智能化养老金融解决方案,助力其提前规划养老蓝图。

而对于银发代客户则给予了特别的关怀与尊重。考虑到他们在资产传承方面的特殊需求,中信银行APP11.0推出了年老高净值客户资产授权分享服务,聚焦家庭资产信息共享,帮助老年客户更加安全、全面、合理地规划家庭财富处置。

中信银行APP11.0的全龄化关怀理念不仅仅是产品功能的简单叠加,更是一种情感与责任的融入。让全生命周期的普惠金融服务触手可及,每一位用户都能感受到“财富与温暖同行”。

专业守护:

全时全场景的

智能协同客服陪伴

借助人工智能和机器学习等前沿技术,整合全渠道的协同能力,客服体系创新构建了全场景的专业守护。

智能与人工协同服务模式下,AI智能客服24小时秒速响应常见问题,其智能学习能力不断优化服务,并实现和数字人财富顾问的智能贯通和衔接。而面对复杂财富管理业务,如资产配置建议、高净值客户资产传承规划等,则可无缝转接精英理财专家团队。“专属客户服务”依客户需求定制专属服务,微信助理、白金顾问、钻石管家、钻石助理等提供一对一的专属贴心管家服务。全渠道服务网络让APP、电话、线下网点高效联动,客户在APP咨询复杂问题可转电话客服深入解答,需现场办理业务可预约线下网点绿色通道,确保客户需求即时响应、难题精准化解,以创新和专业为用户带来优质会员服务体验。

美好升级:

会员专享的多元权益

新福利、新玩法

沉浸体验中信银行APP 11.0 版本,开启会员升级之旅。为进一步优化客户体验,会员页面一站集合好活动、好权益,新手礼、升级礼与等级权益。我的权益 功能实现卡券、服务、实物等全品类礼遇一站式精准查询,构建权益呈现与查询的高效体系。升级互动玩法,创新推出能量值乐园,借由能量值升级抽奖等活动,打造全新会员互动模式。整体升级以多元权益丰富会员价值内涵,以创新玩法重塑会员服务生态。

“因信而生,因需而变,以简驭繁,以暖相伴”。中信银行APP11.0聚焦基础服务体验优化,提升业务办理效率与效果。新增账户异常状态管理功能,推出周期性用卡场景财富计划,丰富资金规划方案;明细服务收支分析与月度账单上线,助力客户明晰财务状况;资产总览整合相关服务,打造资产分析工具让用户对自身资产变化一目了然。此外,中信银行APP11.0秉持人性化关怀理念,特别推出“幸福+ ”无障碍大字版以及面向外国人的英文版。中信银行持续构建包容多元便捷金融生态,推动更多群众共享金融发展成果。

推动普惠金融高质量发展,坚守人民至上,促经济增长与居民财富“同频共振”,让百姓共享金融开放、经济发展的红利,是普惠金融服务国家战略大局、惠及大众民生的关键。中信银行APP11.0 践行“以客户为中心”,遵循“数字 + 金融”逻辑,融合智库专家与科技能力,提供个性化、多场景、全生命周期专业服务,打造普惠型财富管理新模式。下一步,中信银行将贯彻中央金融工作会议精神,做好普惠金融 大文章,以数字化、高质量、可持续为核心支撑,创新产品,惠企利民,为更多主体与群众提供优质普惠金融服务!

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