想咨询、想办理业务，随时随地，打开视频就能和银行的客服人员面对面聊，这样既省时间又方便，还能享受到一对一的个性化服务，让金融服务变得更加亲切、接地气，中信银行真正把金融服务带到了每一位用户的身边，让每个人都能感受到数字化带来的便利。
中信银行视频客服系统集成了先进的人工智能技术和高清视频通信功能，能够实现远程面对面在线办理业务，客户只需通过“手机银行-我的-AI管家-视频客服”路径，即可轻松接入系统，享受包括交易密码重置、挂失撤销、信息更新、手机号变更、养老金缴存、大额转账等在内的16项特色服务功能。这些功能的集成，不仅满足了客户多样化的金融需求，更实现了线上服务的闭环，让客户在享受便捷服务的同时，也能感受到中信银行的专业与贴心。
全方位功能矩阵，
尊享一站式服务体验
在全球服务无界限的案例中，2024年4月，一名客户在境外旅游期间不慎遭遇银行卡密码被锁的情况，正当他焦急万分之际，通过中信银行新上线的视频客服系统迅速获得了帮助。视频客服凭借高效、直观的服务方式，不仅迅速核实并帮助客户完成了密码解锁，还成功解决了客户的燃眉之急，这一创新服务模式不仅为客户提供了前所未有的便利，也极大地提升了客户的服务体验，彰显了中信银行在数字化转型中线上能力的提升。
在精进助残服务的案例中，2024年8月，95558服务热线接到客户紧急来电，反映在某酒店大堂，一位聋哑宾客因使用中信银行银行卡时交易密码锁定，面临支付困境，急需在线密码解锁援助。坐席人员迅速洞察并高效响应，向客户推介了中信银行前沿的视频客服解决方案，并无缝转介至视频客服平台，通过高清视频面对面完成实名制认证后，以多模态的交互方式迅速完成了密码解锁。此次事件不仅彰显了中信银行服务的便捷高效，更体现了其有温度的服务理念。
创新服务模式，
彰显人文关怀
未来，中信银行将继续坚守“以客户为中心”的服务宗旨，不断探索科技创新的无限可能，以卓越服务与温暖关怀为每一位客户呈现更加贴心、高效的金融服务。同时，中信银行也将持续优化视频客服系统，不断提升服务质量和效率，为客户带来更加便捷、安全、智能的金融服务体验。
中信银行视频客服的推出，不仅是对传统金融服务的一次革新，更是中信银行在数字化转型道路上迈出的坚实步伐。坚信在不久的将来，中信银行视频客服将成为更多客户信赖和喜爱的金融服务品牌，共同书写金融数字化转型的新篇章。
