为进一步提升办事效率、优化服务水平、满足群众需求，康巴什公安分局在工作中不断创新理念，进一步优化便民利企服务举措，确保各项措施落到实处，不断提升窗口服务能力。
优化户籍窗口设置，真正做到群众办事不分区域、一次办成、“一窗通办”。一是优化办事流程，完善办理职能。在原有户籍室基础上，重新整合升级，精心打造“一站式”综合服务窗口，通办户政、治安、出入境、交警等多警种业务，让群众在一个窗口办理多项公安业务，真正做到“推开一扇门，办结所有事”。二是印发实操手册，规范业务流程。对办理期限、流程描述，申报材料、收费标准及依据进行梳理，形成规范标准化手册，作为工具书印发至窗口，工作人员依照实操手册照章办事，实现业务受理一杆标尺。
按照分局尖兵计划培养业务骨干的要求，结合业务办理需要，不断提升民警业务水平，打造窗口标兵。一是整理政策规范，强化理论学习。整理相关法律政策及相关规定，汇编成册，印发至户籍各窗口，要求窗口工作人员常态化开展学习，不断提升政策理论水平。 二是开展业务培训，提升业务水平。通过集中学习、政策解读、理论测试、跟班实操等方式，及时为窗口工作人员“充电”，确保做到法律法规熟悉，业务知识精通，着力打造通办型、复合型综合受理服务队伍。
以需求为导向，以服务为宗旨，围绕服务方式、服务态度和服务质量等方面倾心助力窗口服务提质增效。一是制定行为规范，加强监督管理。印发《窗口工作人员日常形象规范》，规范窗口工作人员的言行举止，在文明用语、礼仪规范、服务态度、警容风纪等方面进行改进，不断提升服务质量与服务温度。二是组织礼仪培训，提升服务能力。将礼仪、情绪管理等纳入窗口工作人员的必修课程，对窗口民警不定期开展礼仪、心理健康和情绪管理等方面的培训，解决窗口民警辅警长期在窗口形成的“职业病”，加强与群众的沟通能力。
编辑 | 张宇石 校对 | 乔 雨
初审| 杨小刚 终审 | 李海龙
来源 | 治安管理大队
