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为提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，山丹县人民医院根据省卫健委《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》精神，通过开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，秉承人民至上，生命至上的宗旨，推出多项暖心举措，持续改善就医体验，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
夯实医疗资源，患者就诊更“放心”。以患者健康需求为导向，在创新服务模式、简化就诊流程等方面综合发力，与省上5家三级医院建立了36个专科联盟，柔性引进帮扶专家15名，选派40名医务人员赴省内外三甲医院进修深造。门诊选派高年资医生坐诊，增加专家门诊力量，实行无假日门诊。同时充分利用甘肃省人民医院专家对口帮扶、河西区域医疗中心派驻我院分中心专家每周四坐诊等优质医疗资源，将每周普通门诊、专家门诊、省驻专家、特聘专家出诊信息提前通过医院微信公众号发布，全力强化门诊诊疗力量，使患者在就诊的第一关口就能得到更加及时有效的诊断治疗，把好首诊质量关。通过优化信息化平台，对60岁以上患者免收挂号费，减少诊查费，积极推进检查检验结果互认，落实“一次挂号管三天”政策，患者三天内在原科室复诊不再挂号，免收诊查费，进一步提高医疗资源利用率，减轻群众就医负担，保障医疗质量和安全。
畅通监督渠道，患者就诊更“安心”。医院高度重视患者的反馈意见，将患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要标准之一，作为改进服务的重要依据。通过聘请社会监督员、设立医德医风意见箱、病区放置患者留言本、开展患者满意度调查等措施，构建了全方位的社会监督体系，不断拓宽监督途径，严格落实出院患者电话随访，公开医德医风监督电话，医院根据患者的反馈意见，及时调整服务流程和服务内容，努力为患者提供更加优质、高效的医疗服务。借助电子显示屏、自助终端、医院信息管理系统等载体，大力推行以党务院务公开为核心的“阳光院务”，将医生资质、医院信息、诊疗流程、收费标准、药品和卫生材料的信息全面公开，使患者随时可以查询，维护了患者利益，促进了医患关系的和谐。
强化健康宣教，患者就诊更“润心”。充分利用微信公众号、电子显示屏、展板等多种媒介，不定期宣传国家医疗惠民政策、健康科普、急救知识，向公众普及多发病、常见病防治知识和急救技能，强化健康科普传播力度，提升公众健康素养。同时，各科室结合各自特点，制作健康宣教彩页、疾病宣教视频、建立医患微信群等，由责任护士对每位住院患者进行一对一健康宣教，提高患者对疾病的认识和注意事项。个别科室还制作了“健康宣教树”，张贴在科室走廊，患者及家属通过扫描二维码，就可以对疾病从预防、治疗等全方位了解健康常识。医院还组织了健康科普短视频大赛，各科室以常见病、多发病、特色优势诊疗技术及大众健康需求为导向，通过拍摄健康科普短视频进行宣传，向公众传递健康理念和医疗知识，切实提升老百姓的健康素养。
提升信息化水平，患者就诊更“省心”。在收费窗口安装了刷脸支付和自动叫号系统，大大缩短了患者排队等待时间。在门诊大厅、各病区放置自助服务终端机，患者可以自助挂号、缴费、查询诊疗及药品价格，实现检验、检查报告查询及打印，使患者就诊、检查、住院变得更加方便。同时推行智慧医疗，利用医院微信小程序实现线上预约挂号、就诊指导等服务，患者通过手机线上支付，随时查询自己的各种检查报告及支付明细等情况。优化病案室病历复印流程，开设了病历复印窗口，让患者“一站式”完成病历查找、复印等流程。患者通过扫描小程序免费浏览和下载个人电子胶片，在提升服务质量的同时，极大地方便了患者就医体验。
优化就医流程，患者就诊更“贴心”。对门诊收费处、住院结算处、医保服务窗口、西药房、中药房、中药颗粒调剂室等服务窗口进行重新规划调整，将所有窗口集中在医技综合楼一楼大厅，设置了一站式服务窗口，不断优化就医办事流程。多途径、多渠道公示科室特色、专家信息、收费价格、诊疗流程等医疗服务信息，推行“先诊疗，后结算”一站式结报、分时段预约诊疗和检查检验集中预约服务，提升电子医保结算、手机缴费等智能化服务，简化挂号、收费、取药和检验检查流程，提升导诊咨询服务，增加窗口、门诊医务人员，切实缩短患者等候时间，开展诊间（床旁）结算、完善检查检验结果互认等服务。持续强化院容院貌和环境卫生整治，针对停车难问题，医院多措并举，新增143个停车位（含13个无障碍停车位），供来院就医群众免费停车，持续提升患者的就医体验感。
完善便民措施，患者就诊更“舒心”。医技综合楼大厅设置导诊咨询服务总台，为患者测量体温、血压，进行健康教育，引导患者合理就医。针对老年人、残疾人等行动不便患者和急危重症患者设立绿色就医通道，护士全程陪同挂号、检查、取药等便民服务。各楼层配备多种便民服务设施，如24小时自助购物机、轮椅、陪护床、充电宝、针线包、老花镜、指甲剪等便民设施，母婴室全天候开放，手术室、重症监护室等候诊区配备手机充电设备、饮用水和报纸，舒缓候诊时的焦躁和不安。通过各项人性化服务举措，方便了患者就医，极大缩短了候诊时间，提高了就医效率。积极动员窗口科室寻找优化服务的举措，设身处地，换位思考，时时处处为患者和群众着想，通过一点一滴的改变提升群众的满意度，将医院优质服务品牌擦得更亮。
始于患者需求，终于患者满意，源于医患同心，超越患者期望。山丹县人民医院将持续以“十个多一点”暖心行动为着力点，坚持“以患者为中心”的服务理念，坚持从细节入手、向实处发力，不断优化服务流程、提升服务质量、加强技术创新和人才培养工作，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，不断增强人民群众的就医获得感，稳步提升患者就医的满意度。
