讲公益路上的故事
----做最美的自己----
成长感悟
01PAST
公益是永恒的话题
陈丽娟问：朋友们，客户是什么？公益有客户吗？
志愿者1说：我们要服务的人，例如捐书活动的小学就是这次客户。
志愿者2说：客户是因利益而产生的关系叫客户。公益客户是公益为社会而服务，因为困难而产生的弱者叫公益客户。
陈丽娟说：大家思路都不错啊，继续。举例：爱暖人间和金花合作号召给学校捐书活动，那么这里的客户是谁？
志愿者3说：学校，其实他们都是客户。
陈丽娟问：他们是谁？
志愿者4说：学校滴学生娃？？
志愿者3说：金花、学校、学生。
陈丽娟问：还有呢？
志愿者5说：世纪金花相当于咱们客户，咱们制定相应的公益项目给他们，一定程度上帮助客户实现他们公益梦想。
志愿者1说：现在不是要双赢吗？大家都有收获才愿意做公益。
志愿者3说：对，我们也是客户之一。
陈丽娟问：我们是谁？
志愿者1说：志愿者，主任把我们也服务好，我们就做的开心，做的长久。要不，你请我们看演唱会，出游，家电团购做什么的？
陈丽娟说：很棒！举例：爱暖人间和金花合作号召给学校捐书活动，那么这里的客户是谁？给客户带来了什么价值？大家再理顺一下。
志愿者1说：给金花是企业文化，宣传优势，员工的心理满足和对金花的归属感。
志愿者6说：客户是学生吧。
志愿者7说：捐书的人也是客户。
志愿者8说：金花是客户，由于我们的号召使得金花的知名度更高。他们得到的利益也更多。
陈丽娟说：大家都说的很好！可以再详细具体些。
志愿者7说：感觉这件事是共赢的局面，每个参与其中的人都有收获。
陈丽娟说：说的很好！继续。
志愿者8说：仅就字面意思只有金花得到最大利益。
陈丽娟问：大家同意吗？
志愿者7说：比如捐书捐钱的人，让自己闲置的物品在别处发挥作用，奉献了爱心，拥有了满足幸福感。比如你我，参与其中，付出劳动,收获快乐！
陈丽娟说：大家可以针对各自的观点辩论
陈丽娟问：公益思想碰撞：爱暖人间和金花合作号召给学校捐书活动，那么这里的客户是谁？给客户带来了什么价值？客户的需求是什么？
志愿者9说：做自己认为有意义的事情就对了，辩论啥呢？累不累？
陈丽娟说：你的话就印证了我们讨论的必要性，公益是做自己认为有意义的事吗？
志愿者9说：主任做公益难道认为是没有意义的事吗？
志愿者10说：爱暖人间是公益组织，金花是商业机构，公益组织要搞活动需要场地或合作伙伴，金花是商业机构需要自我宣传或合作宣传，相对而言，没有谁是谁的客户，面对的是社会的所有人，比如来现场的也许不会在金花消费但是至少让来的人知道了金花，这就是隐性效益。
陈丽娟说：思想的碰撞，可以让我们思索，让我们走向同一个方向。
志愿者9说：我认为做自己认为有意义的事情就对了，没啥辩论的。
志愿者10说：对于爱暖人间而言，我们要宣传是我们的使命和价值观，我们就需要寻找有实力的合作伙伴，而有实力并不一定是钱，有时是场地或软性的宣传等。
陈丽娟说：@志愿者9你们单位是商场，我想问一下，商场是你认为需要建立的吗？商场是为谁建立的？为什么建立？
志愿者10说：商场是商业机构，当然要赢利，商人无利不起早。
志愿者9说：任何人都有需求，他不可能自给自足。商人最早是怎样出现的？？？不需要讨论吧？
陈丽娟说：@志愿者9 你没有进入主题，希望看明白我的问题。
志愿者9说：太深奥了，我退出讨论。
陈丽娟说：哈哈！稍安勿躁啊，这个问题讨论清楚，每个人都会在生活中受益的。我换一个说法，三鹿毒奶粉是谁制造出来的？为什么这么做？给谁做？这是客户需要的吗？
志愿者10说：这是两回事，三鹿奶粉一开始就有毒吗？
志愿者9说：只能证明政府监管不到位，不作为。
陈丽娟说：@志愿者10 哈哈！你没有听明白我的意思。
志愿者10说：当利成为主导思想时什么都有可能发生。别动不动说政府不作为，政府作为也是人在执行。
陈丽娟问：这是客户需要的吗？
志愿者10说：客户需要的是优质的奶粉不是毒奶粉，主任。
陈丽娟说：说的好！
志愿者10说：作为商人，所有的人都是客户，只不过是每个行业有细分而已。
陈丽娟说：做任何事需要站在客户的角度考虑，提供服务，而不是我们想做什么？这就是我想让大家了解的。
志愿者10说：是的，客户是上帝。
陈丽娟说：言归正传，公益服务也有客户，公益不是我们想做什么就做什么，而是客户需要什么我们做什么，我们所做的一切都是为客户服务的。那么继续讨论。
志愿者10说：公益组织不同于商业组织，不以赢利为目的，但需要有实力的团队相助。对于爱暖人间而言，我们没有客户，我们只有服务对象，就是所有需要或有需要我们帮助的人。我们要做的是把他们服务好，为他们提供服务，然后让这些被服务的对象把我们爱暖人间的使命和价值观传承下去。所以，我们爱暖人间没有客户，只有被服务的对象，如果我们把被服务的对象当成客户，从字面上讲我们就要有所回报。
志愿者9说：这话说的没错。
志愿者11说：公益的客户包括赞助商、志愿者、被资助者、被资助单位等，实质是媒介。好的公益机构是让赞助和受助方利益最大化，达到双嬴。
陈丽娟说：好！
志愿者12说：很不错啊，我们可以帮着资助单位做做宣传。
志愿者1说：主任真是严谨，都整理出来了。
陈丽娟说：做任何事需要站在客户的角度考虑，提供服务，而不是我们想做什么？
志愿者13说：是的，任何事情包括工作和生活。只有了解了你的客户是谁，客户的需求是什么才能有方向的去做，才能真正的一步步做到自己想做的。
陈丽娟说：希望大家反复的看看各自的发言，回想一下，再沉淀一下，再说出自己现在的想法。
陕西爱暖人间公益中心
陈丽娟
2014年10月16日
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