22年来，正弘物业从郑州起步，深耕中原，以高品质、有温度的服务，持续为更多业主营造美好生活幸福生态。基于行业经验交流分享的目的，正弘物业董事长孟君受邀参与此次论坛，并进行“新质服务力 质敬好生活”的主题分享。
打造新质服务力，是企业发展的重中之重，也是推动行业高质量发展的重要着力点。正弘物业围绕“人才力”、“科技力”、“品质力”、“创新力”、“共情力“五个维度构建新质服务力模型，持续输出“专业的、有品质、有温度、有情怀”的物业服务品牌。
作为物业企业，正弘物业深知物业服务直接关乎业主及客户的幸福生活指数，始终将品质视为企业的生命线，从房屋建设初期，便深入房产开发全过程，关注每一个细微日常，确保客户后期入住的舒适度和幸福感。
在服务过程中，紧密围绕业主需求，不断完善服务体系，打造以标准化、智能化、专业化为核心的好生活4.0服务理念。拥抱智慧服务变革，实施个性化服务举措，重视服务细节与温度的打造，获得30余万业主的一致好评。
正弘物业根据各业态客户定位、需求及个性特点，进行服务设计及生活氛围营造。定制全龄化的客户服务清单，建立有长者台账并开展一系列关爱行动，结合年轻客户群体的特性，放大生活中的仪式感。关于情绪价值，通过细微服务调节业主情绪，推出“住正弘的100个幸福瞬间”系列宣传，放大生活中小确幸，传递正能量，与业主实现情感共鸣。
在社区氛围营造上，正弘物业通过心动邻里、幸福邻里、美好邻里、温情邻里，构建多彩正弘社区文化活动体系。并打造正弘业主专属社群——彩弘营地，涵盖“弘少年研学营”、“星光夜跑团”、“老友邻趣社”三大社团，为业主提供全年龄段的美好生活服务。实现人与人、人与物的联系，提高服务的深度，增强品牌影响力和用户归属感，最终为企业发展提供新的动力。
