《行风反馈》 大唐青岛西海岸热力有限公司、青岛恒源热电有限公司问题答复

已办结问题

1.钱塘江路21号，老旧小区改造现在更换供暖管道，有一部分锈蚀没有更换就要回填了，担心以后会有爆管的隐患。

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

经落实，该户地址为钱塘江路21号千业房产1号楼3单元101网点。供热企业工作人员已于11月4日与用户一同去施工现场现场勘查，已告知用户老旧小区改造由政府部门设计并统一施工至楼座外墙立面处，楼内管道属于用户产权，如需更换应由单元用户集体协商后自行更换。另外用户所属单元为一井一控老系统，管道是从南至北穿过楼底基座至用户家中，维修更换难度极大。工作人员已建议用户组织单元用户进行单户单控改造，我公司已在单元张贴改造提示通知单，用户供热设施产权解释通知单，待单元用户就单户单控改造问题达成一致，供热企业工作人员将提供技术支持。后续如有任何供热问题，可随时拨打供热企业客服热线58773535、80981919或片区负责人电话报修、咨询。

2.印象和小区能供暖吗？

 责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

经落实，青岛印象和由青岛西海岸智诚房地产开发有限公司开发建设，供热企业为大唐西海岸热力公司，目前该小区供热配套设施存在缺陷，达不到供热运行条件正在整改中。开发建设单位已向供热企业提交用热申请并签订入网协议，也已预交热费，待供热设施具备运行条件后，供热企业将积极配合开发建设单位办理后续入网开通手续。

3.平江学府什么时候交供热费用，什么时间能供暖？供热的面积是按照房产证的多少来确定的？

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

经落实，平江学府由青岛建盛源房地产有限公司开发建设，由大唐西海岸热力公司负责供热，该小区供热配套设施验收已合格，开发商也已向我公司提出供热申请并已递交相关材料。后续供热企业将继续主动对接开发商，争取其尽快缴纳预交热费，移交用户信息，办理供热设施竣工验收备案，早日实现供热。

4.青城熙章小区今年能供暖吗？

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

经落实，青城熙章由青岛恒熙投资发展有限公司开发建设，供热企业为大唐西海岸热力公司，目前该小区供热入网工作已经完成。现在用户可以携带房产证（或预售合同）和房主身份证及代办人身份证前往大唐热力收费大厅办理开通缴费业务，也可以关注大唐青岛西海岸热力有限公司微信公众号，进入个人中心进行缴费。后如有任何供热问题，可随时拨打供热企业客服热线58773535、80981919或片区负责人电话报修、咨询。

5.老黄岛电厂A宿舍供热供热入网工作已经完成。现在可以携带房产证（或预售合同）和房主身份证及代办人身份证前往大唐热力收费大厅办理开通缴费业务。效果不如以前，打过12345多次，工作人员也维修过，但是还是不行。

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

经落实，用户地址为崇明岛东路161-9-2-101室。用户表示家中温度一直在20度左右，对现在的温度不满。根据《青岛市供热条例》相关规定，18度以上为达标温度，用户家中已达标。因用户近期不在家，供热企业工作人员已告知用户待家中有人后如有任何供热问题，可随时拨打供热企业客服热线58773535、80981919或片区负责人电话报修、咨询，工作人员将第一时间上门处理，积极配合用户解决问题，确保今冬供热效果再提升。

6.蓝光雍锦半岛今年能供暖吗？

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！您反映的蓝光雍锦半岛新建小区供热入网开通问题，经落实，蓝光雍锦半岛由青岛庚辰黄岛汽车产业有限公司开发建设，由大唐西海岸热力公司负责供热，开发商已向供热企业提出供热入网申请、移交用户信息，但该小区供热配套设施存在缺陷，达不到供热安全运行条件正在整改中，暂时无法开通供热。目前政府部门已介入正在协调入网供热事宜，待供热设施具备运行条件后，供热企业将第一时间通知用户办理手续，开通供热。

7.鲁商蓝岸三期，每年供暖季降温时，家里温度特别低，是否可以根据天气情况进行进回水的升温。

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！您家地址为鲁商蓝岸三期12号楼1303室。经工作人员现场勘查，您家邻居1304、1203、1403均未用热，您家属于孤岛用户，保温效果较差。工作人员已为您家清洗滤网，并告知您待供热后工作人员将第一时间入户处理。后续如有任何供热问题，您可随时拨打供热企业客服热线58773535、80981919或片区负责人电话报修、咨询，工作人员将第一时间积极配合您解决问题，确保今冬供热效果再提升。

8.泰龙聊房：按面积交热费的房屋能否自己缴费改成按计量收费？

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！您咨询的问题属于老小区能否加装热计量表的问题。目前，按面积交热费的房屋不能自己缴费改成按计量收费。目前加装计量表的小区一般为2012年之后的节能小区。老小区加装计量表暂无政策支撑，也无开发商缴纳的计量表计专项款，另外，热计量表安装是个整体的系统工程，包含热表，抄表采集器，抄表平台等，应该按小区为单位统一安装，无法单户实施。

9.90青年：暖气缴费标准，是按套内面积还是建筑面积？

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！供热企业按青西新发改【2014】162号文规定，居民采暖用热计费面积以《房地产权证》或房地产权属档案载明的使用面积为依据，没有载明使用面积的按照建筑面积75%折算。

10.Loco:江山瑞城什么时候装表？

责任单位：大唐青岛热力有限公司

办理情况：

网友您好！江山瑞城小区于2008年入网供热，该小区计量表为开发商自行安装，当年安装的计量表不符合2012年实施的计量标准，且当时未实施远程通讯，不能作为实现准确公平贸易结算的依据，目前表计安装多年，已失去效能，无法按照热量计费。

11.缘圆：每年试供暖暖气不热，都不给处理，解释说没正式供暖，等正式供暖后一星期左右才能给弄好，为什么？

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！您反映的初期暖气不热不给处理的问题是不存在的，供热初期管网在调试过程中个别用户存在积气和循环不畅等问题，供热企业工作人员都会积极处理。调试时期涉及相关水利平衡调整和临时缺陷处理，供热前期系统水循环不稳定，集中发生问题较多，需要逐步逐批次消除缺陷，后续我们将会通过加派人员和延长工作时间的方式来解决。

12.今年半山云境能供暖吗？ 

责任单位：大唐青岛热力有限公司

办理情况：

网友您好！您反映的半山云镜新建小区供热入网开通问题，经落实，中海半山云镜由青岛海彗方达房地产有限公司开发建设，供热企业为大唐西海岸热力公司，目前该小区供热配套设施查验存在问题，施工方正在整改中，开发建设单位已提交用热申请并签订入网协议，待供热设施具备运行条件后，供热企业将继续主动对接开发商，争取其尽快缴纳预交热费，办理供热设施竣工验收备案，早日实现供热。

13.星哥哥啊：一卡一户起什么作用？楼房同样的平方数，上班关晚上下班开，跟一天24小时开能差多少费用？

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！一户一表起分户计量作用，即按照费用“多退少不补”的原则，供暖季期间实际用热多少就结算多少费用，属于供热企业和用户之间贸易结算的度量器具。若上班关阀门，晚上开阀门和24小时开相比差不了多少费用。因为白天关阀后，到晚上屋内温度已降低，重新达到舒适的温度需要额外消耗大量热量。

14.小石头的一家人：曦东儒居8月份就交房了，今年到底能不能供暖？

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！您反映的曦东儒居新建小区供热入网开通问题，经落实，曦东儒居由青岛富群房地产开发建设，供热企业为大唐西海岸热力公司，据了解开发建设单位已明确今冬供热，该小区供热配套设施已合格，且已签订供热入网协议，待缴纳相关费用后将开通供热。后续供热企业将继续主动对接开发商，争取其尽快缴纳预交热费，早日实现供热。

15.Chao：老小区管道改造有补贴吗？

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！经落实，根据《青岛市供热条例》相关规定，单元内供热设施属于单元用户共有或居民所有，如果出现维修或改造需要单元全体业主同意，对于公用部分由全体业主共同承担费用，涉及到用户自有产权的，由用户承担费用。因此关于老系统供热设施维修或改造问题，需全体业主共同协商妥善解决，按相关政策规定没有补贴。

16.小青岛、城南、爱丽、夜未央等多位网友：青岛印象和啥时候供暖？

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！您反映的青岛印象和新建小区供热入网开通问题，经落实，青岛印象和由青岛西海岸智诚房地产开发有限公司开发建设，供热企业为大唐西海岸热力公司，目前该小区供热配套设施存在缺陷，达不到供热运行条件正在整改中。开发建设单位已向供热企业提交用热申请并签订入网协议，也已预交热费，待供热设施具备运行条件后，供热企业将积极配合开发建设单位办理后续入网开通手续。

17.三小姐：大唐什么时候开始低温运行。

问题反映人姓名：无联系方式：无

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！根据相关规定，低温运行一般提前五天，我公司目前已具备条件，等政府通知后随时可以低温运行。

18.山丘：湛园小区自带流量表大唐说不能用，怎么样才能流量收费？

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！湛园小区于2010年入网供热，该小区计量表为开发商2010年之前自行安装，并未按照城管局2011年执行的相关规定(计量表计专项款由供热单位收取，实行集中招标采购)实施，在暖万家公司供热期间，就因验收不合格未予接收和启用，目前表计安装多年，已失去效能，无法按照热量计费。

19.倾云尔：有计量表的可以随便选择计费方式还是只能按热量缴费？

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！有计量表的，原则上按照面积缴费、按照热计量计费，待供暖季结束后，按照“多退少不补”的原则核算费用：即计量费用超过面积计费的，不再额外收取费用；计量费用低于面积计费的，向用户退还多余费用。

20.用户2729：老小区申请改热量表需要走哪些程序、居民需要承担哪些费用？

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：网友您好！建设年代早于2011年的小区，建设时未缴纳计量表计专项款，故未安装计量表，无法采取计量收费。对于老旧小区计量改造，目前尚未收到上级管理部门的通知和相关规定。

21.雨滴：单户单控住户可以安装流量表吗？

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！您咨询的问题属于老小区能否加装热计量表的问题。目前，单户单控住户不能单独安装流量表。目前加装计量表的小区一般为2012年之后的节能小区。老小区加装计量表暂无政策支撑，也无开发商缴纳的计量表计专项款，另外，热计量表安装是个整体的系统工程，包含热表，抄表采集器，抄表平台等，应该按小区为单位统一安装，无法单户实施。

22.金地蓝庭小区，有的业主反馈去年退费了，我们家怎么没有退费？

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！您家地址为信达金地·蓝庭小区8号1单元601室。工作人员已向您解释您家2023-2024年热计量表数据正常费用核算无误，2023-2024采暖期热量共计13267kwh,超出预缴费额（面积计费），故无退费。居民自家用热量与是否孤岛户、边户与中间户、楼顶户与楼底户、历年冬季气温高低等有关，并非面积一样用热量就一样，也并非每年费用都一样，您表示已知晓。后续如有任何供热问题，可随时拨打供热企业客服热线58773535、80981919或片区负责人电话报修、咨询。

23.流年似水：现在要新安暖气总共多少钱，还有开通费吗？暖气是按使用面积收取还是房产证面积收取

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！室内供热设施属于用户产权，用户自行安装，安装费需咨询第三方安装人员，供热企业工作人员可提供技术支持。另外，供热企业按青西新发改【2014】162号文规定，居民采暖用热计费面积以《房地产权证》或房地产权属档案载明的使用面积为依据，没有载明使用面积的按照建筑面积75%折算。

24.康大凤凰国际1号楼近几年大唐供暖效果不佳，反馈后就是放放水也没有效果，希望今年彻底解决

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！你家地址为长江西路157号凤凰国际1号楼1单元1301室。经现场勘查后发现您家为边户，上供暖季楼上楼下均未供热，属于孤岛用户。已告知您供热季流量为0.3，流量正常，且今年楼上1401开通供热，应该会有好转。工作人员已为您清洗除污器滤网并检查家中供热设施，发现您家中地暖、手阀和分水器严重锈蚀老化渗水，已建议您自行更换。后续如有任何供热问题，可随时拨打供热企业客服热线58773535、80981919或片区负责人电话报修、咨询，工作人员将第一时间积极配合您解决问题，确保今冬供热效果再提升。

25.Unique芳：想问下领导试运行期间走流量吗？

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！供热企业工作人员已告知您居民用热量的起始时间（即热量表起始数）为11月16日0点，您表示已知晓。后续如有任何供热问题，可随时拨打供热企业客服热线58773535、80981919或片区负责人电话报修、咨询。

26.张平：圣海山庄西区（老黄岛）什么时候给安装供热流量表？

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！您反映的圣海山庄属于老黄岛区域，黄岛区域热计量表计于2015年安装，该项目为政府黄岛街道办事处组织对2011年以前的住宅实施的工程（该工程属一次性工程，即当时竣工后再无后续热计量表安装），由黄岛街道办进行统一计划、安装、验收，再移交给我公司，且热量表安装是个整体的系统工程，包含热表，抄表采集器，抄表平台等，应该按小区为单位统一安装，无法单户实施，后期补装问题建议用户联系街道办咨询(该项目负责人王工86855100)。据了解，黄岛街道办领导非常重视，多次协调老旧小区改造专班、发改等行业部门，积极落实资金，推动项目立项，但何时补装未确定具体年份，如有进展供热企业将第一时间通知您。

27.k先生：你好，我是青城熙章小区业主，我们小区2023年12月交房，至今暖气手续未办理完成，无法开通并缴纳供暖费，今年供暖期马上到了，请问何时才能办理完相关手续并通知业主缴纳供暖费？之前打过热力公司客服和开发商客服，双方相互推诿，作为民生诉求，还请热力公司能有所担当，主动作为并敦促开发商配合完成相关手续办理，因不方便收听广播，还请电话答复，谢谢。

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！目前该小区供热入网工作已经完成。现在您可以携带房产证（或预售合同）和房主身份证及代办人身份证前往大唐热力收费大厅办理开通缴费业务，也可以关注大唐青岛西海岸热力有限公司微信公众号，进入个人中心进行缴费。后如有任何供热问题，可随时拨打供热企业客服热线58773535、80981919或片区负责人电话报修、咨询。

28.咕咕咕：榕江路125号安居小区，流量表老小区不给安装吗？家里不热跟别人家热的穿半袖一样收费有失公平呢 

责任单位：大唐青岛西海岸热力有限公司

办理情况：

网友您好！工作人员已告知您安居小区属于老旧小区，该小区建设时开发商未缴纳计量表计专项款，故未安装计量表，无法采取计量收费。对于老旧小区计量改造，目前尚未收到上级管理部门的通知和相关规定。

关于您反映家中不热的问题，经落实您家地址为为安居小区7号楼2单元401室。经工作人员现场勘查后发现您家是顶楼且楼下未用热，11月7日工作人员已入户为您家冲洗家中暖气管道，清洗单元除污器滤网并检查家中供热设施，另外已告知您新供暖季会对小区管网平衡进行优化，后续如有任何供热问题，您可随时拨打供热企业客服热线58773535、80981919或片区负责人电话报修、咨询，工作人员将第一时间积极配合用户解决问题，确保今冬供热效果再提升，您表示满意。

已办结问题

1.龙湖原山小区，去年冬天家里只有19度，恒源来家里测温测出来20多度，测得准吗？

责任单位：青岛恒源热电有限公司

办理情况：姜先生反映的是测温数据准确性问题。姜先生是龙湖原山小区用户，去年家中挂在墙上的温度计是19度左右，而供热公司入户测温数据是20度，对测温数据有异议。线后恒源热电工作人员电话联系姜先生，从测温规范及测温仪器的精度两个方面向姜先生做了详细解释说明，同时与姜先生约定进入采暖季后入户调试，进一步提升供热效果，并告知姜先生服务管家电话，有问题随时入户解决，姜先生表示满意。

2.山海和圣园小区30号楼3单元101，装修之后把阳台合进客厅，供热公司上门核实过，费用比以前多了，有疑问。 

责任单位：青岛恒源热电有限公司

办理情况：葛先生反映的是阳台面积收费问题。葛先生是山海和圣园小区30号楼3单元101用户，今年葛先生家中进行了装修，拆除了阳台隔断，我公司工作人员在入户充水试压时核实确认，根据青新城管【2018】170号文件规定：封闭阳台与房间等连在一起的按全面积计算计费面积；原设计有隔墙（隔断）等间隔且未改变原设计的不计算计费面积。因此葛先生家中的阳台面积需要计入收费面积，本采暖季缴费同比要多一些，线后恒源热电工作人员电话向葛先生做了解释说明，并告知葛先生服务管家电话，有问题随时入户解决，葛先生表示满意。

3.薛家泊子社区居民①自己是残疾人每年不是都有两百元的补贴吗，今年怎么没有了？②自己家的催缴短信为什么发到隔壁去了。

责任单位：青岛恒源热电有限公司

办理情况：薛先生是薛家泊子26-1-1601用户，反映了两个问题。线后公司工作人员立即到达现场，进一步了解情况，对薛先生提出的残疾人补贴的问题，经了解今年薛先生4月中旬提交了残疾人补贴减免申请材料，按照相关文件要求供热公司将在2024-2025采暖季给予减免，不是没有了，已向薛先生解释清楚。对于薛先生提出催缴短信发错的问题，工作人员也重新核对了薛先生的相关信息，并将正确的信息进行了更改，并告知薛先生服务管家电话，有问题随时入户解决。薛先生表示满意。

4.住未来城，快十年了家里都只有十六、七度，一直都这样，能否提升温度？ 陈先生150 6628 5909（恒源）未来城3-2-601

责任单位：青岛恒源热电有限公司

办理情况：陈先生是未来城3-2-601用户，反映去年家中温度较低，线后工作人员预约陈先生入户检查解决，通过检查和与陈先生交流发现有两路地暖管道堵塞，影响供热效果，因室内供热设施由用户来维修维护，因此陈先生表示会尽快联系专业人员进行疏通解决，工作人员为陈先生留下服务管家电话，并表示进入供热季后会持续关注陈先生家中的供热情况，有问题会及时入户处理，陈先生表示满意。

5.跟我同小区邻居的热费因为重新测绘后，交得比我们少，请问我们是否也可以重新测绘？

责任单位：青岛恒源热电有限公司

办理情况：刘女士咨询是否可以重新测绘房屋供热面积的问题。根据根据青新城管【2018】170号文件规定：居民采暖用热计费面积以《房地产权证》或房地产权属档案载明的使用面积为依据，没有载明使用面积的按建筑面积75%折算。有异议的，以户为单位，自行委托具有房屋测绘资质的测绘机构进行测量，测量费用由居民热用户自行承担。就此线后电话向刘女士进行详细解释，并告知刘女士服务管家电话，有问题随时入户解决，刘女士表示满意。

6.金话筒：泊子社区今年去办理残疾人补贴时，被告知超期了不能给予优惠，但是供热公司没有提前告知办理期限，今年已经全额缴纳取暖费，要求给予残疾人优惠。

责任单位：青岛恒源热电有限公司

办理情况：宋先生是泊子西区14-2-301用户，残疾人补贴超期问题，经了解今年宋先生5月中旬提交了残疾人补贴减免申请材料，按照相关文件要求供热公司将在2024-2025采暖季给与减免，对于上个采暖季确实是超期了，已向宋先生解释清楚，并告知宋先生服务管家电话，有问题随时入户解决。宋先生表示满意。

7.CHEN：你好王总，我是洞门佳苑小区的，我们家高层去年温度在18度左右，这个和地暖有关系吗？

责任单位：青岛恒源热电有限公司

办理情况：陈先生是洞门佳苑18-1-901用户，反映上采暖季家中温度不高的问题。线后工作人员上门检查，对陈先生家中地暖进行清洗，并检查清洗入户和单元的除污器，适当进行流量倾斜调整，本采暖季适当提高供水温度提升供热效果，工作人员留下管家电话，本采暖季持续跟踪陈先生家中供热情况，随时解决供热问题。陈先生表示满意。

1、洞门家园家里不热

责任单位：青岛恒源热电有限公司

办理情况：赵女士反应的是上采暖季家中不热问题，线后工作人员联系预约赵女士上门检查处理，赵女士表示现在自行关闭了自家供暖阀门，等正式供暖之后再开阀门，开阀门后才允许上门检查处理，供热公司将持续跟进。

办理完毕时限：2024年11月25日之前办理完毕。

反映问题 多种方式

您最方便的参与方式三选一

鱼鳞直播公众号菜单栏

“服务”→“直播”→“频道FM92.6”

点击“阅读原文”查看

《行风热线》全年上线安排

注:未经允许不得转载，违者必究