《行风反馈》青岛市恒光热电有限公司 、青岛中燃明月热电有限公司问题答复

已办结问题

1、大溪谷居民 家里地暖在十一楼，压力不够导致温度上不来，希望提高压力。

责任单位：青岛恒光热电有限公司

办理情况：收到反映后，针对于您提出的压力问题，供热企业负责人和相关技术人员已于2024年11月6日下午入户为您排查原因，您家是11层由于顶层经常积气导致水流不循环，供热企业已为您更换了新式排气阀，目前流量正常，由于还未到采暖季，已预留供热服务管家电话，后续持续关注，如有任何供热问题可随时拨打供热企业服务电话83185705或83186205，您表示满意。                       

鑫都汇府小区地暖不热小区的新安的计量表全是英文，不符合规定。

责任单位：青岛恒光热电有限公司

办理情况：，经落实，该小区属热计量小区，针对于用户反映供热热源问题，供暖企业由供热经营许可证，工商登记经营范围由供热业务，符合国家法律及供热规定。针对流量表没有中文标识问题，供暖企业采购的热计量表采购流程符合规定，热计量表生产单位符合国家对中文标识的规定，设备上按照国际通用单位标识计量数据，并每表附带中文说明书，热计量表安装前全部送至青岛市计量局校验后才进行安装，每表均有强检标识。供暖企业已安排工作人员将中文说明书送至用户手中观看。针对于反映不热情况，自正式供热以来，该小区运行平稳，供热参数正常，如有任何供热问题用户可联系供热服务管家电话16678687954或8315705、83186205进行沟通联系处理。已跟您进行合理解释，用户表示理解。

3、风和日丽小区53号楼2510.自己交费的时候供热公司把没有地暖的厨房面积也计算在内，这种是否合理？能否去掉这部分面积。

办理情况：收到反映后，感谢您对恒光热电供热工作的支持，您是风和日丽53号楼2510户，根据青新城管【2018】170号规定：新区居民收费面积，按房屋建筑面积的75%折算为使用面积交费，厨房是房屋的一部分，面积计入收费范围，根据供热条例，厨房温度不低于10度。所以厨房是计入收费面积计算。用户表示满意。             

4、北门外小区以前恒光自己供热的时候温度还行，现在恒光购买大唐供热后温度低了，工作人员说是因为换热站的温度调的太低，本来可以调高些。希望换热站温度调高点。

办理情况：您是北门外西区11号楼1单元603户跟北门外西区8号楼3单元401户，针对于您反映温度偏低的问题，去年供热季家中温度在22度左右，温度属于正常，您希望家中在25度左右，由于非采暖季，目前还无法调试，已预留供热服务管家电话，后续采暖季如有任何供热问题可随时拨打供热企业服务电话83185705或83186205，您表示满意。  

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5、从未止步ing:黄金怡海苑供热效果不好.不是领导自己觉得合适，居民都觉得不热冬天家里温度就卡在个18.19℃，冷的要死黄金怡海苑三期，多层比高层热调节肯定是不合理。

办理情况：收到反映后，已跟你进行了合理解释，去年供热季您家温度22度左右，属于正常温度，至于您反映多层比高层热的问题，在今冬供热季供热企业会做出合理调节，已预留您的电话，进行了登记，供热期间将安排技术人员入户为您为您服务，下步供热企业将持续关注用户的取暖效果，后续如有任何供热问题，可随时拨打供热企业客服热线83185705、83186205或片区负责人电话16678636728，您表示满意。

6、主持人好，领导好，卧龙社区东区11号楼属于恒光热电的，想咨询一下，室内温度晚上低是什么原因？

办理情况：收到反映后已跟你进行了合理解释，您家中去年供热季温度在21度左右，属于正常供热，由于未到供暖期还无法为您查找原因，已预留您的电话，进行了登记，供热期间将安排技术人员入户为您查找不热原因，下步供热企业将持续关注用户的取暖效果，后续如有任何供热问题，可随时拨打供热企业客服热线83185705、83186205或片区负责人电话，您表示满意。 

7、刘先生：请问一下恒光热电，观海华庭1期什么时候能加流量表。

办理情况：刘先生反映观海一期热计量安装问题，由于您未提供具体地址跟电话，企业无法联系您，该小区属老旧小区，自2013年起新建居民项目在竣工时，要求开发建设单位落实热计量表安装费用，按时完成计量表安装。由于该小区开发商未向供热企业缴纳热表装置费用，因此无法安装热计量表，后期若想安装热计量，需用户联系开发商进行管道井改造，改造完成后满足热计量安装条件后，对接热量表安装相关事宜。

8、赵～：诺沙湾是咱这供热不。

办理情况：收到反映后，已告知您诺沙湾所属恒光热电供热，已预留供热服务管家电话，后续采暖季如有任何供热问题可随时拨打供热企业服务电话83185705或83186205，您表示满意。

9、纷飞：一梯一户公摊面积大缴费怎么计算？

办理情况：由于您未提供具体地址和电话，企业无法联系您，如您觉得公摊面积大，您可以据青黄建发（2014）162号文件规定：居民采暖用热计费面积以《房地产权证》或房地产权属档案载明的使用面积为依据，没有载明使用面积的按建筑面积75%折算；居民热用户如对“使用面积按建筑面积 75%折算”有异议的，按青新城管（2018）170号文，以户为单位，自行委托具有房屋测绘资质的测绘机构进行测量，测量的费用由居民热用户自行承担；青新城管（2018）170号文及有关情况的补充说明下发后，在采暖季期间提交的实测报告作为本采暖季缴费的依据，用户未在本采暖季递交测绘报告，将无法给予核减。

已办结问题

书香泮城小区装了计量表 为什么还是按照面积收费？

 办理情况：收到反映后，书香泮城小区是计量表计费小区，前期是按照建筑面积的75%的进行费用预缴，供热结束后按照计量表热值进行结算。用户表示满意。

书香泮城42号楼1-1104户暖气不热。

办理情况去年工作人员到用户家检查后发现流量偏低、供热企业人员已告知用户需排查地暖、室内阀门是否有堵塞情况。今年供热期间将安排专业的技术人员入户帮助查找不热原因，下步供热企业将持续关注用户家的取暖效果，后续如有任何供热问题，可随时拨打供热企业客服热线86612112、86612123，用户表示满意。

书香泮城57号楼2-104楼暖气不热。

办理情况：去年工作人员到用户家检查后发现家流量偏低，可能是因为室内地暖管、分水器堵塞、建议清洗地暖管道。今年供热期间将安排专业的技术人员入户帮助查找不热原因，下步供热企业将持续关注用户家的取暖效果，后续如有任何供热问题，可随时拨打供热企业客服热线86612112、86612123，用户表示满意。

星韵城二期今年是否能供热。

目前，星韵城二期供暖配套工程已经完成，但换热站10月末刚通电，施工单位尚未对设备进行调试，不具备投运条件。我司与政府主管部门也一直在跟踪督促施工单位进行进行设备调试。供暖手续方面，我司已经与开发建设单位已签订入网协议，并督促开发商尽快办理相关手续，相关工作完成后我司将组织居民收费及供暖工作。

希望提高福都小区换热站温度。

办理情况：今年夏季维保期间，我司集中对小区去年供热效果差的用户进行检查改造等。同时，我司对锅炉及供热首站设备在夏季也进行了大修及保养，确保今冬安全平稳供暖。后续广大用户如有任何供热问题，可随时拨打供热企业客服热线86612112、86612123进行咨询。

黄海小区的供热多年来未达标 何时能彻底改善？

办理情况：该小区建于2008年，属于老旧小区，外墙建筑无保温，供热企业已在非供暖季进行管道维护保养、更换阀门、清洗过滤网。同时，我司对锅炉及供热首站设备在夏季也进行了大修及保养，确保今冬安全平稳供暖。后续广大用户如有任何供热问题，可随时拨打供热企业客服热线86612112、86612123进行咨询。

书香泮城14号楼2单元202去年不热。

办理情况：经查询去年采暖季该用户并未联系我司进行咨询、报修。今年供热期间若家中温度低可拨打我司供热服务电话，我司将安排专业的技术人员入户为您查找不热原因，下步供热企业将持续关注用户家的取暖效果，调整流量及供热平衡，后续如有任何供热问题，可随时拨打供热企业客服热线86612112、86612123咨询。

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