在天津塘沽北塘区域有这样一位工程师，他践行“百倍用心，十分满意”的服务理念，熟练掌握最新的网络通信技术、智能设备调测、智能家居网络优化解决方案等专业知识，积极为辖区内客户解决疑难问题，提供高品质网络服务，他就是天津联通塘沽分公司中北营销服务中心智家工程师孔庆鲁。
孔庆鲁2020年2月加入塘沽联通智慧家庭工程师队伍，他平日里不仅积极参加公司组织的各类业务知识、服务规范培训，还充分利用业余时间自学，不断提升自己的业务能力，为高品质服务打下坚实基础。
孔庆鲁所负责的辖区为北塘拆迁及次新建小区居多，用户的业务类型较复杂，他始终坚持以用户满意为目标，用心当好客户的智慧生活引领者。
在巴黎奥运会期间，孔庆鲁辖区内一位老年客户为观看奥运直播，新申请办理IPTV业务。接到工单后，孔庆鲁立即联系用户，20分钟不到即入户安装调试完毕，但老人不熟悉智能产品操作，他便一步一步、手把手耐心地教老人如何使用，整个过程历时近1个小时，看到老人吃力的念叨操作顺序，考虑到老人上了年纪、易忘，他还将IPTV使用方法写在便签纸上，并留下自己的联系电话，嘱咐老人家，有问题可以直接打电话。当天晚上，他便接到老人的电话，说是电视看不了，已经到家休息的孔庆鲁立即出发，到用户家经过检查，发现是老人的孙子放学回来将光猫与机顶盒的连接网线拔掉了，重新连接后恢复正常使用。也正是坚持践行“服务为本，客户至上”的高品质服务理念，使孔庆鲁多次受到辖区内用户称赞。
没有惊天动地的事迹，也没有惊心动魄的言语，有的只是日复一日的岗位坚守，披星戴月的一线奋战。孔庆鲁始终坚守自己的服务承诺，用实际行动践行着“我的百倍用心，愿您十分满意”。
