在天津联通塘沽分公司有这样一位客户经理，她在工作中将“需求快速响应、方案精准定制、业务限时交付、服务专业保证，做客户信赖的数智专家”作为自己的工作信念，落实到实际工作中。她及时响应客户需求，始终为客户提供专业、高效、优质的高品质服务，用真诚与专业赢得客户的信赖。她就是天津联通服务之星、塘沽分公司政务行业营销服务中心客户经理孙宇。她先后荣获天津联通优秀员工等荣誉称号。
孙宇1994年入职，至今已工作整30年，她2003年开始从事客户经理工作，在日常工作中，总是细致地走访每一位服务的客户，不仅深入了解客户的业务需求与运营状况，还精心为客户建立起详尽而全面的档案。她细致入微地分析每个客户的特点与个性化需求，并据此量身定制持续性服务方案，确保为客户提供的每一项服务都能精准对接其实际需求，实现服务的深度与广度并重，让每一位客户都能有贴心且专业的服务体验。
孙宇服务的某重要客户一直使用天津联通的工作手机业务，过程中遇到诸如业务操作不熟悉、部分地点信号不稳定等问题，孙宇为更好地帮助客户解决难题，特建立了微信沟通群，收集客户反馈内容，将提出的问题与建议分类归纳，提交对应部门制定解决方案。客户反映食堂、楼梯间、楼道角落、卫生间等处信号不好，孙宇就找来移动维优的同事，共同配合，为客户勘察办公楼内外部点位，通过增加室分设备、调整外部基站功率、建微站等方式补强信号。冬日里的某一天，天气特别寒冷还下着大雪，微站设备出现异常，造成客户楼内南面区域信号不好，为确保客户的通信信号畅通，孙宇和基站维优的同事们不畏严寒奋战在风雪中，以最快的速度修复设备异常，恢复信号正常。孙宇周到贴心且认真专业的服务得到客户的认可与信赖，使得客户使用联通业务长达16年之久。
2024年中、高考到来之前，孙宇接到考试中心的客户来电，需要为区属学校高考和中考的监控等设备进行升级改造，并做考试期间的通信重保服务。时间紧任务重，孙宇立刻组织技术人员勘察现场、检测线路、调测设备。考试前一天，考试中心其中一所学校的监控视频出现问题，她立即奔赴现场，和同事们一起对校区楼内的线路逐段检测，更换有问题的线缆和设备，在协调安稳客户之余，为大家做好后勤保障工作，一直工作到深夜，确保了第二天考试的顺利进行。
孙宇始终秉持热情洋溢、耐心细致且专业精湛的工作态度，全心全意服务每一位客户。作为客户经理，她致力于在理性沟通、精准业务推荐、高效服务解决及稳固关系维护等各个环节，都展现出无微不至的关怀与专业精神，旨在为客户提供卓越非凡的通信服务体验。她坚信，通过个人不懈的努力与拼搏，能够引领并带动每一位同事共同奋进，以优质的服务为核心，让联通的服务品牌更加熠熠生辉。
编辑：韩若旻 韩晶
