贾玉和是天津联通北辰分公司双街营销服务中心的一名智家工程师，负责2000余户的网络维护和客户服务工作。他从事智家服务工作10余年，是一名经验丰富的“老师傅”。在智慧家庭应用快速发展的今天，网络做为信息传播的重要媒介，已经深刻嵌入到每个人的工作和生活中。为了保障网络好品质、提供好服务，他在业余时间利用演示设备在家中模拟客户实际使用场景，对全屋光WiFi、联通看家、高清投影仪等进行反复调测提升技能积累经验，为更好提供联通好服务储备能力。
有一天晚上7点多，贾玉和接到半湾花园一位客户王先生的故障单，反应家中宽带信号不好，客户急需尽快修复。他赶到客户家中后得知，客户的孩子今年参加高考，每天晚上需要通过线上随时与老师交流疑难问题，但网络出现视频卡顿情况不能流畅的交流。备考复习时间宝贵，所以客户非常着急。贾玉和立即对网络信号进行诊断，发现入户信号正常。他又对房型进行了全面观察，发现客户是四室两厅以上的大面积住宅，屋室多，墙体多，通过全屋WiFi信号测试发现孩子所在房间信号较差，覆盖不足。结合客户房型和使用点位特点，他为客户提供了试用全屋光WiFi组网方案，选取合适点位，进行了临时的布线施工，邀请客户进行体验测试。经过一周试用，客户对使用效果非常满意，连连称赞联通的网络好速度快，并正式办理全屋光WiFi业务。
好的服务带来好的口碑，贾玉和多次受到客户的点赞。作为联通的老员工，他将自己的工作经验和技巧分享给大家，带动大家共同进步。他说：“干一行爱一行是我的工作信条，让客户享受高效便捷的信息服务是我的工作目标，客户对联通的满意是我工作中最大的快乐与满足。”面对成绩，贾玉和不骄不躁，他表示将在今后的工作中不断开拓视野，提高自我，为客户提供更为优质的服务！
