天津联通河东卫国道营业厅位于卫国道118号，厅内设有1名店长，7名营业员，平均年龄39岁，平均本岗工作15年，是一支具有较强服务能力、工作能力、营销能力的队伍。卫国道营业厅始终以用心服务为宗旨，以热情、友好的态度迎接每一位客户。
卫国道营业厅工作人员始终坚持客户至上，微笑待客。他们严格落实首问责任制，对于客户提出的问题和需求，第一个接待的营业员会负责到底，积极协调相关部门和人员解决，确保客户的问题得到及时有效的处理，不让客户感到被推诿。无论是办理复杂的套餐业务，还是简单的缴费查询，每一位工作人员都以专业和耐心对待。
用心服务是卫国道营业厅的服务宗旨。记得有一次，一位老人在厅门口双眉紧锁、来回踱步，店长苑强赶忙迎上前去询问原因，得知老人在菜市场将手机、钱包等物丢失，但由于没有证件无法办理业务，苑强首先对老人进行安抚，缓解老人紧张情绪，随后陪老人在店内选取手机，陪同老人上门办理补卡，协助老人安装常用软件，老人十分感激，连连称赞联通服务暖人心。
面对不同的客户群体卫国道营业厅秉持着“灵活应变、贴心服务”的工作策略，旨在为每一位到厅客户提供所需的服务体验。卫国道营业厅积极践行助老的社会责任，当老年客户前来，面对智能设备有些不知所措时，营业员会放慢语速，一步一步地指导操作，就像对待自己的亲人一样。他们深知，对于老年群体而言，这小小的帮助是一种巨大的温暖。面对年轻客户，工作人员凭借扎实的业务知识，总能将各种新业务、新技术介绍得淋漓尽致， 从5G 套餐到各种特色增值业务，满足年轻人追求高效和新颖的需求。
营业厅关注客户感知，不断创新优化营业环境，为客户提供了舒适的休息区域，在办理业务等待的过程中，一杯热水、一份宣传资料，都能让客户感受到关怀。同时，营业厅不断优化业务办理流程，减少客户等待时间。通过智能化设备的合理应用和人员的高效调配，曾经繁琐的手续如今变得简洁明了。此外，卫国道营业厅还积极收集客户反馈。在每一次业务办理后，都会诚恳地询问客户的意见和建议。对于客户提出的问题，会及时跟进和解决，让客户看到他们对服务质量提升的决心。
卫国道营业厅始终秉承用心服务的宗旨，为每一位进厅的客户提供如沐春风的服务，让客户真正感受到联通营业厅不仅仅是一个办理业务的地方，更是传递温暖与关爱的家园。在这里，服务与情感交织，联通与客户的心紧紧相连。
编辑：韩若旻
