“你们帮我教我，真是太好了，我正愁不知道哪家在招人哩，谢谢你们！”在练塘镇朱庄村就业服务站内，前来咨询就业信息的村民李女士，拉着区人社局局长徐慧的手连声道谢。李女士体验了一把人社局长真挚而细致的帮办服务，迅速找到了周边企业岗位的招聘信息。
为进一步提升人社部门基层政务服务帮办水平，更好地营造良好的便民服务环境，2024年，区人社局不断完善“帮办”落地机制，推动政务服务规范化、简便化、高效化，局领导班子率先深入一线开展“政务服务帮办月”活动，让政务服务带着“速度”、更带着“温度”。
10月19日下午，区人社局党组书记、局长徐慧前往练塘镇朱庄村就业服务站进行帮办，亲自接待村民咨询，解答村民问题，并对站点的服务功能布局、活动形式、重点群体服务举措提出了一系列要求。徐慧指出，“15分钟就业服务圈”在村居站点建设中职业指导、就业创业指导等作用发挥还不够充分，下一步应在幸福社区内部共享空间嵌入就业服务站点，要把“一人一档”做实做细，按群众实际需求，加大涵盖“六大功能”的就业、创业、培训等活动的开展力度。
10月28日下午，区人社局党组副书记、副局长唐金龙来到劳动监察窗口，以帮办人员身份亲自帮助劳动者取号、填写投诉单。当了解到有的农民工人员文化水平较低，书写投诉举报单有困难，他建议帮办人员根据口述的内容按实记录，再由农民工本人签字确认。
10月28日上午，区人社局副局长吴薇来到区就业促进中心服务大厅，为劳动者个人进行申请职业技能提升补贴的帮办操作。她了解到有的劳动者带着不符合补贴条件的其他证书前来申请，就促中心又离居住地较远，结果跑了冤枉路。她建议劳动者先自行在“上海职业技能鉴定”官网查询其证书是否符合补贴条件，再通过“随申办”手机自助申请，少跑腿更便捷。
10月25日上午，区人社局副局长陆震宇来到区工伤认定事务中心帮办，在平台上进行案件审批操作。他发现部分案件材料格式要求不够明确，易导致申请人反复修改提交。他建议进一步规范材料格式要求，并在受理窗口显著位置进行公示。
10月28日上午，区人社局副局长罗金慧来到区劳动人事争议仲裁院深入了解窗口工作现状、仲裁申请流程等，她对照申请仲裁程序开展帮办，提出了加强信息透明度及多渠道宣传法律法规等改进的工作措施。
近年来，区人社局强化帮办队伍建设，强化帮办人员业务能力提升。每年更新《服务事项办理一览》手册，全面梳理完善帮办事项，细化帮办事项目录，在窗口主动开展办件咨询、办理指导，手把手协助群众办理各类事项，让群众“少跑路”。
民有所呼，必有所应。下一步，区人社局将持续优化帮办服务，不断创新政务服务方式，将政务服务新模式持续不断创新推进，让企业、群众办事更加省心、舒心、暖心。
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