帮助司乘 办法总比困难多
10月5日晚，正在宁都南服务区停车休息的货车司乘陈先生焦急地向工作人员求助，称自己在淋浴室洗漱时，不慎将车钥匙掉入水管内，自己尝试多次，都打捞失败了。了解情况后，工作人员立即请区内水电师傅取来平时疏通管道用的探头，认真查看管道内部情况，接着使用消防水管对准水管口，想尝试看看能否将钥匙冲出来，反复尝试后仍无果。
工作人员看着焦急的陈先生安慰道：“师傅别着急，办法总比困难多，只要不是启动钥匙，车门钥匙还好办，我们可以咨询下没有钥匙的情况下，能否把车门打开。”
随后，工作人员找来工具，按照汽修师傅教的方法，经过半小时的操作，终于将车门打开。“感谢你们的耐心陪伴和热心帮助，真的太感谢了。如果不是你们，我都不知道该怎么办才好。”陈先生向工作人员连连致谢。
热心助人 不论是否“萍水相逢”
10月5日，南城服务区值班管理员巡查走廊和公共卫生间时，发现一名女司乘杵着拐杖，行动十分不便，管理员连忙上前询问同行家属是否需要帮助。通过交流得知，司乘刘女士的母亲前几天不小心摔跤扭了脚，腰部也受了伤，身体还未完全恢复，使用拐杖走起来比较吃力，而刘女士身材娇小，搀扶母亲行动缓慢。随后，管理员立即从客服中心推出爱心轮椅，待受伤司乘如厕后将其扶上轮椅，送到餐厅就餐，用餐结束后，又推送到停车场，帮助二人上车。
临走前，刘女士握着服务区工作人员的手，一再表示感谢：“今天出门真是幸运，大家萍水相逢，你们热心地帮助我们，实在是帮了大忙。”
多方协助 帮助走失老人寻找家人
10月1日晚，一位老人在军山湖服务区综合楼门口徘徊，神色迷茫。正在值班巡逻的服务区主任万俊注意到异常，主动上前询问老人的情况。交谈中得知，老人是同家人出行，到服务区如厕后迷路，找不到家人。
万俊见老人精神状态不好，便立马将其带至客服中心休息，想办法联系老人家人。军山湖服务区夜晚风大，气温较低，万俊见老人衣着单薄，瑟瑟发抖，便拿来一件工作服披在老人身上保暖。随后，服务区工作人员通过广播系统在厂区内发布寻人启事，同时联系高速交警，请求协助寻找老人的家人。功夫不负有心人，经过大家的努力，终于成功联系到老人家人。
紧急处置 保障司乘生命财产安全
10月5日中午，泰和北服务区工作人员在外巡场时发现一辆红色小轿车撞到绿化带路沿石，停在南区入口处。发现情况后，工作人员立即上前了解情况，在同司乘交谈中得知车辆驶入服务区匝道时因操作问题不能及时回盘，导致事故发生。交流过程中，工作人员发现车辆受损严重，并伴有类似油状液体流出，便及时提醒司机熄火下车，撤离到安全区域，保证人身财产安全。随后，工作人员立即在事故现场放置安全锥进行隔离，并联系交警部门，合力将故障车辆推移至停车位上，进行下一步维修处理。
全力协调 帮助“落单”司乘安全返程
10月7日，三清山西服务区一位老人因没有赶上乘坐的大巴车而心急如焚，值班管理员发现后立即安抚老人情绪，通过耐心询问后得知，老人因个人原因，并未及时上车，所乘坐的大巴车已驶离服务区。面对这一紧急情况，管理员立刻与大巴车上的老人同行人员取得联系，并同司机约定在下一个最近的收费站会合。为尽快帮助老人赶上行程，服务区工作人员立即派车将老人送往约定的收费站，同大家会合。
素材来源丨各单位、服务区
编辑丨刘子聪
一校丨刘子聪
二校丨段铄岩
编审丨肖庚明
