中国交通报 | 品牌矩阵赋能 江西畅行公司高质量发展

在高速公路服务区快速发展成熟的今天，服务依然是行业核心竞争力。江西畅行高速公路服务区开发经营有限公司（简称畅行公司）管辖着全省104对高速服务区，以“畅行天下，驿站如家”为企业核心价值理念。近年来，畅行公司不仅在硬件设施、服务品质升级上不断耕耘，而且拓宽发展视野，聚力打造具有行业特色的品牌矩阵，加强一线服务区党的建设、服务水平、监督能力，以品牌建设赋能江西高速服务区高质量发展。

驿站先锋 让党旗飘扬在一线

党的建设是服务区高质量发展的引领。近年来，畅行公司将创建“驿站先锋”党建品牌作为重要抓手，通过建好阵地、完善制度、开展活动、培树典型，激励广大党员立足岗位、亮明身份，在服务区推动形成“忠诚为先、服务领先、勤廉当先、实绩争先、青春创先”的“五先”党建新格局，致力于实现党建根基强起来、党建活力激出来、纪律规矩严起来。

为充分发挥高速公路服务区的“窗口”作用，畅行公司将党建学习阵地建设在服务区一线，努力讲好高速故事、展现江西特色。依托江西这片红土地上丰富的特色文化资源，畅行公司先后在进贤服务区建设党史学习馆，在永新服务区建设“三湾改编”红色展厅，让司乘人员沿着高速就能开启“红色研学之旅”；在泰和东、泰和服务区建成全省高速公路服务区首批“学习强国”线下公益服务站，把学习从“云端”搬到“身边”；在于都服务区建设流动党员学习室，通过新颖的“党建有声”墙，司乘人员一边休息，一边还能通过“线上听书”充电学习。

党员在哪里，哪里就树起一面优质服务的旗帜。在“驿路先锋”党建品牌引领下，畅行公司按照“立足站区、延伸片区、辐射全线”的原则，在服务区内划分党员责任区、设置党员先锋岗，实行职责上墙、挂牌上岗，实现党员服务“零距离”。目前，畅行公司旗下所有服务区都已实现党员责任区全覆盖。

要充分发挥党员的先锋作用，就要把党员队伍建在最贴近群众的服务区一线。活跃于服务区一线的党员“红马甲”志愿服务队，认真践行“有问必答、有需必应、有难必帮”的服务承诺，随处可见的“红马甲”已成为司乘旅客的服务“导向标”。

以群众最直接、最关心的问题为导向，推动完善服务区相关功能建设。针对广大新能源汽车用户需求，畅行公司不断推进服务区充电网络布局，实施充电桩扩容工程，实现了服务区快充充电设施100%全覆盖。2023年，江西省首个600千瓦液冷超充充电站在雷公坳服务区建成投用，将高效充电服务进一步升级。

助力地方经济发展，工作实绩要体现在服务区一线。在进贤、庐山西海等服务区的“乡村振兴超市”，质优价廉的木耳、莲子等江西特产吸引了过往司乘。近400种农特产品“上高速”，不少服务区也化身乡村振兴直播带货基地，很多人慕名驱车前来。另外，畅行公司还协调解决了多个服务区周边村庄就业难问题，打通服务乡村振兴“双向通道”。

“驿站先锋”党建品牌创建以来，畅行公司充分发挥基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，持续推动党建工作与服务区主责主业相融合，不断创新创效，为推进人民满意服务区建设持续赋能。

驿路真情 让出行者爱上服务区

历经多年发展，隶属畅行公司的104对高速公路服务区已普遍具备完备的服务保障设施，可为司乘提供安心舒适的休憩环境。服务永无止境，新时代如何更好地满足人民群众美好出行的需求？为促进服务区转型升级、充分发挥社会公益职能、进一步提升整体形象，“驿路真情”服务品牌应运而生。

“驿路真情”服务品牌着力构建了“365”品牌发展体系：立足“司机之家”“行吧App”“红马甲”三大应用场景，实施安全护航、真情关怀、运动休闲、便民服务、信息咨询、畅通畅联六大服务工程，承诺安心、热心、省心、舒心、暖心的五“心”服务品质。在系统的品牌建设思路下，畅行公司将服务区工作与品牌建设深度融合，在服务司乘人员舒心出行上持续发力。

“驿路真情”客服中心是品牌发展的核心载体，在服务区“司机之家”基础上升级打造而成，已在江西高速服务区全面铺开。经过三年的发展建设，“驿路真情”客服中心以统一的风格标识、完善的公益服务项目，成为司乘旅客耳熟能详的服务阵地。

如今，大部分服务区已将办公场所“前移”到客服中心，司乘人员的需求第一时间就能得到响应。客服中心能够提供包括淋浴间、母婴室、紧急救助等15项免费公益服务，其中，咨询客服、直饮水、无障碍通道已实现全覆盖。

畅行公司还与服务区汽修厂不断加深合作，将免费汽修项目从8项增加到16项。对这一点，司机陈先生印象深刻：“真没想到，有一次车子出点小故障，在服务区没花一分钱就解决了！”此外，畅行公司还在全国范围内率先推出油品盗损先行垫付机制。车辆油品若在服务区被盗立案，服务区客服中心将根据程序先行垫付油品，极大地解决货车司机的后顾之忧。

高质量服务源自科学的人才培养机制和精细化管理。近年来，畅行公司通过开展“燎原计划”内训师培训、“新星计划”新员工入职培训和物业技能大比武等，全面提升服务区一线工作人员的综合能力和专业素质。截至目前，畅行公司已在永修、进贤、泰和东3个服务区开设了内训培训基地，利用内训师讲学、导师带徒等方式，扩大培训覆盖面，实现“内部造血”。为了让管理更高效，服务更到位，畅行公司创新归纳总结了服务区“六常管理法”，分阶段开展标准化导入，逐步形成了一套标准化服务体系，在服务区推广执行。

需求在哪里，服务就在哪里，服务区高质量发展的强大活力就体现在哪里。畅行公司相关负责人表示，将不断总结司乘旅客意见建议，持续更新优化公益服务项目，丰富和完善“驿路真情”品牌体系。

驿路畅廉 让清风劲吹发展之路

“清正廉洁、勤慎肃恭”“有为、勤政、忠诚”……一幅幅设计优美、创意精巧的廉洁文化宣传板遍布服务区走廊、大厅等公共区域。“处处能感受廉洁文化”，是人们走进江西高速服务区的共同感受。

勤廉文化建设是国有企业发展的稳固基石，是实现企业转型发展的“助推器”。近年来，畅行公司以创建“驿路畅廉”廉洁品牌为契机，从目标、路径、方法等方面，构建了一个符合江西服务区实际、具有江西服务区特色的“543”工作体系——“五清”工作目标、“四为”工作路径、“三点”工作体系，不断擦亮企业的清廉底色，让清风劲吹江西服务区。

目标明则方向清。以问题为导向，畅行公司纪委通过多次分析、研讨，逐步明确了清廉文化建设的工作目标，把“五清”工作目标作为工作行动纲领：在政治导向上，确保政治生态清明，加强政治监督，夯实政治责任，维护政治纪律和规矩，提升党员干部政治判断力、领悟力和执行力；在招商经营上，致力于打造亲清的营商环境，通过制度建设和监督机制，确保招商和经营活动的透明和公正；在资金管控上，进一步提高财务清晰透明度，严肃财经纪律，从源头上防治腐败；在企商关系上，每年坚持开展廉政大走访，积极维护亲近清爽的合作关系；在干部作风建设上，解决官僚主义、形式主义、“怕慢假庸散”等问题，确保干部作风清正。

在“五清”目标引导下，从畅行公司党委到各支部，从班子成员到普通党员，分层级领取工作任务，全力维护江西服务区亲近清爽的合作关系，达成了上下一心、内外一致，同心向廉的思想共识。

目标明确后，畅行公司纪委进一步思考探索，如何让目标更好落地生效？通过研讨，“四为”工作路径应运而生：以教育为基，推动勤廉文化建设融入基层治理，包括设立廉政教育日、勤廉文化宣传版块，创作廉洁歌曲，开展演讲比赛等，让勤廉文化深入人心；以规范为先，以制度管人管事管权，健全完善规章制度，确保业务运行良好；以提醒为重，把监督提醒作为基本职责，发扬斗争精神、提高斗争本领，确保纪律和监督的实效；以案为警，严肃执纪问责，充分发挥案件查办的警示作用，实现“三个效果”的有机统一。

突出“四为”路径弘扬廉洁文化，从学、宣、行等方面多点谋划、同向发力，畅行公司上下兴起了崇廉、思廉、学廉、助廉的风尚。

实践是检验真理的标准。畅行公司密切联系江西高速服务区经营实际，坚持“突出重点、聚焦热点、紧盯难点”做好监督工作，让廉洁文化在企业发展中产生实效。

“三点”工作体系包括：突出重点，认真履行政治监督责任，围绕学习教育、安全生产等重点工作跟进监督；聚焦热点，关注酒驾醉驾、年轻干部等热点问题，深入开展警示教育，通过法律法规学习、警示教育、签订承诺书等方式提升党员干部法纪意识；紧盯难点，针对各级“一把手”和领导班子、作风建设、汽修服务等难点问题，开展课题研究，通过深入分析问题根源，制定切实可行的改进措施，进一步提升监督质效。

据介绍，下一步，畅行公司还将进一步升级打造廉洁文化品牌，努力将清廉思想、清廉制度、清廉文化融入企业发展全过程、各方面，努力打造与清廉畅行目标相匹配、与现代企业制度要求相适应、与商户司乘愿望相呼应的清廉企业，为人民群众美好出行作出新的更大贡献。

来源丨中国交通报、高速同行