“太好了，不用回成都，就提前准备好了办理退休需要的资料！”在成都工作的唐女士今年11月即将退休，近日前来重庆高新区政务大厅咨询退休事宜，工作人员一次性告知申请材料后，唐女士为“成渝年限互认确认表”犯了愁——因为涉及需要成都医保部门盖章，两地来回跑时间和交通成本较高。
这时，重庆高新区政务服务中心综窗人员立即帮唐女士通过“虚拟综窗”连线成都高新区对应窗口人员，咨询如何简化流程、快速办理，经过两地综窗人员协同配合，不到1小时，唐女士的‘成渝年限互认缴费年限确认表’盖章扫描件就通过“虚拟综窗”传送了过来。
▲重庆高新区政务服务中心综窗人员帮助市民办理业务。受访单位供图
为推进成渝两地“高效办成一件事”，成渝高新区立足企业群众跨域办事需求，联合印发《成渝高新区开展政务服务“跨域通办”“虚拟综窗”服务工作方案》，推动两地高新区均率先开启跨域通办“虚拟综窗”服务，全面梳理成渝高新区高频、低风险的川渝通办政务服务事项要素构成、通办条件、套餐配置、审批流程等差异情形，甄选企业群众跨省“需要办”、政策法规“允许办”、远程视频“能够办”的事项和“一件事”套餐纳入“虚拟综窗”服务，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，推动成渝高新区共220项事项、62项“一件事”套餐可视化互动办理，有效解决成渝高新区两地企业群众“多跑路”“往返跑”等难题。
除此之外，为强化川渝通办互联共建，重庆高新区先后与成都高新区、天府新区、宜宾市、成都经开区等四川多地签署政务服务合作协议，依托“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等实现方式，创新信用承诺制、容缺受理制等服务，实行绿色通道、预约服务等便利举措，促进355项“川渝通办”从能办向好办、易办转变。目前，重庆高新区“川渝通办”办件量达4.3万件，群众好评率达99%以上。
重庆高新区政务服务中心相关负责人表示，下一步将持续深化川渝政务服务合作，立足两地企业群众异地办事实际需求，聚焦社保、养老、医疗、户政等关切领域，充分运用数字化手段，以场景应用为重点，加快推进“虚拟综窗”在更广范围、更多场景应用，推动更多政务服务事项就近办、跨域办。
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