当 “双十一” 的购物狂欢热潮逐渐退去，西部（重庆）科学城在这场全球购物盛宴中的精彩表现才悄然浮出水面。11月12日，记者了解到西永综合保税区作为科学城跨境电商的核心枢纽，在今年 “双十一” 期间经历了前所未有的考验，并且交上了一份令人满意的答卷。
早在购物节来临之前，重庆高新区市场监管局和西永综合保税区海关就联合组建了专班。整个专班如同专业的“护航员”，深入西永综合保税区这片跨境电商的 “海域”，为企业指引方向。
▲专班工作人员现场解决货物通关问题。受访单位 供图
在物流保障这场关键战役中，科学城企业重庆丝路广序国际物流有限公司作为物流领域的头部企业，无疑是重中之重。在“双十一”前夕，专班“护航员”就深入企业内部，展开了一场细致入微的 “大检查”。他们与企业员工一起，对高峰期可能出现的各种疑难杂症进行了全面而深入的现场研判。从仓储空间的合理规划，到配送路线的最优选择，从物流设备的精准调试，到人员调配的巧妙安排，每一个环节都不放过。专班不仅提供了详细准确的政策咨询，更是凭借丰富的经验和专业知识，为企业解决了一个又一个仓储和配送难题。在他们的努力下，货物就像被赋予了神奇的通关密码，顺利地通过海关，驶向世界各地的消费者手中。
为了让所有跨境包裹能够以风驰电掣般的速度送达消费者，“护航”专班还精心打造了一条 “绿色通道”。这可不是一条普通的通道，它是7×24小时不间断的“极速快递通道”。在这里，每一个包裹都像是被赋予了优先特权的贵宾，享受着零延迟出区的特殊待遇。数据显示，在今年 “双十一” 期间，西永综合保税区跨境电商包裹如汹涌的潮水般奔腾而来，总量突破百万单，其中11月11日当天，峰值日流量高达35万单。而这条 “绿色通道”就像一把神奇的钥匙，轻松打开了物流快速通关的大门，确保每一个包裹都能及时、准确地抵达消费者手中。
▲专班工作人员现场解决货物通关问题。受访单位 供图
在消费者权益保护这个至关重要的战场上，科学城市场监管局以12315投诉平台为阵地，对消费者的每一个投诉都高度重视，处理速度之快堪称 “闪电侠”。无论何时接到投诉，都保证在“24小时” 内迅速办结，让消费者的权益得到及时、有效的维护。就拿10月29日一起在某网络平台上购买手机却未收到货物的投诉来说，工作人员迅速行动仔细核实情况，并在第一时间反馈给商家。商家在监管局的督促下，当日就为消费者办理了总额近万元的退款，整个过程很快速，让消费者感受到了满满的安全感和信任感。
科学城在此次 “双十一”期间采取的一系列“组合拳”，不仅有力地提升了跨境电商的监管服务效率，更像是一场及时雨，优化了科学城的营商环境，为区域经济的持续增长注入了强劲的动力。重庆高新区市场监管局相关负责人表示，他们将继续坚守岗位，确保跨境电商领域的稳定运作，为消费者权益保驾护航，打造一个让消费者安心、放心的消费环境，让跨境电商在科学城这片热土上蓬勃发展。
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