用销售的视角看社会
泰戈尔有一首诗，叫《世界上最远的距离》。其中有一句：世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是，我站在你面前，你不知道我爱你。这是一首写给情人的诗，对一个销售来说，献给客户，看起来也没有任何违和感。
拉近与客户的距离，是销售员一直在努力尝试的事情。有些人很有天赋，很自然而然能接近与客户的距离；但有些人需要后天不断学习，掌握一定的技巧，才能打开客户心扉，拉近彼此距离。
一、反客为主
一般意义上来说，反客为主带点贬义，说客人反过来变成了主人，抢夺了主人的相关权力。但实际上，做为主人，不光有权力，还有义务。如果你能反客为主，把主人的义务抢过来，客户不但不反感，还容易接受你。
南方人有喝茶的习惯，当客户泡茶接待你时，一般是客户泡茶你喝茶。主人的义务就是泡茶，但如果客户泡茶时刚好有电话打进来，你不妨把泡茶的活接过来。
你甚至可以坐在泡茶的主人位，帮客户泡茶。客户一般会拒绝你说：让你泡茶，多不好意思，还是让我来吧。
你可以打趣到：我泡茶还是专业的，专门去学了门茶艺课，让我来试试手艺吧。
客户会觉得你不拘谨，那么客户也容易放得开，陌生以及紧张的氛围就会缓解，客户也容易接受你。
二、给客户递烟点烟
在中国，客户最容易接受的“贿赂”就是你递上的一根烟，并给他点着。烟，是易耗品，客户会拒绝你送礼，但无法拒绝你点烟，尤其是一根线，只要客户抽烟，他没有任何理由拒绝。
只要点上一根烟，彼此的距离就此拉近，话题也会油然而生。所以，这世上最小的贿赂是一根烟，最大的贿赂也可能是从一根烟点起的。
当然了，这只适合会抽烟的销售员和会抽烟的客户。有些销售员自己不会抽烟，也想利用这个小技巧，天天带着包烟给客户送，虽然运作都做到了，但那种和客户心灵的共鸣却达不到，也就是有形而无神。
三、拍客户的手臂
千万要注意，是拍客户的手臂，而不是客户的肩膀。你去拍客户的肩膀，就犯了大忌。因为拍肩膀，一般是上司对下属，长辈对晚辈。而拍手臂，却没有太多忌讳。
但拍手臂，一定得有理由，你不能无缘无故去拍人家手臂，也不能很僵硬的去拍。你可以把拍手臂做为一个提醒，比如你要给一份资料给客户看，可能客户注意力别处，你可以轻轻拍下客户手臂，然后把资料递给他看。
也可以在你要和客户道别的时候，轻轻拍一个客户，对他的接待表示感谢，并道别。
你要有这个意识，慢慢运用多了，你会掌握更多拍手臂的时机，也能运用得越来越自如。
四、用更亲切的称呼
称呼也是一个接近与客户距离的方法，里面有很多技巧可以运用。
目前我们都习惯以“姓”+总/工/经理来称呼客户，这样称呼不会错，但显得越来越冰冷了，因为满天下都是X总。
你可以做些改变，用“名”+总来称呼会显得更亲切。比如有个客户叫黄晓明，你可以叫他晓明总，这样称呼的辨识度更高，客户也接受，而且也更容易接近距离。
每个人和客户沟通时，都会有自己的技巧和方法，不是所有技巧和方法都适合所有人。销售员要善于去观察生活，复盘自己的沟通和拜访动作，总结出适合自己的方法，运用到炉火纯青，你与客户沟通的效率就会倍增。
销售老司机，原世界500强外企销售总监，年入百万的职业经理人，善于用销售的视角看社会。个人公众号：销售老司机（xiaoshousiji)。
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