近日，上海市崇明区人民法院原二级调研员戴岳旻光荣退休，告别奋战30余年的法院。退休前夕，她的一篇事迹材料被《劳模》杂志刊登，记录了她的经历和感悟。
戴岳旻
省部级劳模
上海市崇明区人民法院
原二级调研员
“没有焐不热的心，只有尽不到的情。”这是崇明区人民法院二级调研员戴岳旻在工作时常挂在嘴边的一句话。
1994 年，戴岳旻从长江源头的青海西宁中院来到长江之尾的上海崇明。乘承对司法职业的热爱，三十年来，未成年人刑事审判、执行局执行案件、办公室负责信息调研，无论在哪一个工作岗位，她都乘承对司法的执着，践行为民服务宗旨。在从事纪检监察的十八年中，她用自己的言行，让一名名来访者被理解、被尊重、被接纳，解决了他们的实际困难，更让他们一脸怒气而来，握手言和而去，让“化解社会矛盾、维护社会稳定”成为对法官职业的内涵诠释。
“心”力量解心结
“我要投诉！”
“不解决我今天就不走了”……
崇明区人民法院的纪检监察部门经常会面对一些情绪激动的当事人，而这一个个诉求背后，通常是已经激化过的矛盾，除了当事人之间的纠纷，还有当事人对法官的不满。一旦处理不当，矛盾二次激化，会形成双方当事人之间、当事人与法官之间，甚至是当事人与接待者之间的严重对立。因此，戴岳旻十分注意首次接访态度，及时安排接待，耐心倾听来访者诉求，第一时间缓解来访者对立情绪。
针对来访者的不同人格特质，她在实践中运用心理学知识，“量身定做”接待方案，有效倾听、及时共情，与来访者建立良性沟通，避免矛盾升级，帮助来访者解开心结，从而实现处理问题的最佳效果。
“一个人在气头上时，容易固执已见，无法接受和理解他人观点。此时要做的，是要学会倾听。”戴岳旻说，运用倾听技术让来访者感受到被理解、被尊重、被接纳，获得来访者的认同和信赖，才能为接下来的接待工作打下良好的基础。
记者在采访中了解到这样一个案例。
周女士是一起离婚案件的当事人，对准予离婚的判决不服，以法官办案草率为由，多次进行投诉。初次接待，戴岳旻了解到周女士在五年的时间里，先后为离婚、房屋、借贷与前夫经历了9次诉讼。每次诉讼，都因对方不主动履行义务而进入执行阶段。双方的矛盾越积越深，曾经的爱人成为了如今的仇人。
此后，每次来院，周女士都会来监察室再次投诉，并要求戴岳旻对上次的投诉作出书面答复。如果得不到及时回应，情绪就会失控。对此，戴岳旻在接待周女士期间，针对其认知习惯和归因方式确定谈话方向，并辅以心理游戏、人格投射测试，帮助她对其30余年的人生进行了一次梳理，对内在自我进行了重新挖掘、认识、整合，从而扭转了其“是法院判决最终造成婚姻失败”的错误认知。
最终，周女士认识到，婚姻失败，自己也有责任。同时，周女士还决心改变自己的认知和归因模式，调整心态、完善性格，修复自己与母亲的关系。举报案件办结时，周女士表示接受监察室认定的“举报不实”结果，并就曾经的言行向法官道歉。周父则专程来院表达感谢。几个月后，周父在电话中分享了好消息：曾经恶化的母女关系已恢复；女儿戒掉网瘾又找到了新工作；周父自己也实现了和女儿的约定，结束了三十一年的吸烟史。“这真是奇迹啊！”周父的话令戴岳旻倍感欣慰。
架起民族团结的“连心桥”
戴岳旻作为一名少数民族干部，三十年来，她在做好本职工作的同时，尽心尽力做好民族工作，在担任崇明区少数民族联合会会长的十多年间，尽己所能帮助少数民族同胞过上幸福的日子，让他们感受到党和政府的阳光雨露。
在工作之余，戴岳旻化身为少数民族的“知心大姐”，成为了少数民族同胞身边的“百事通”“解忧人”，为同胞们的急难愁盼热心奔走，架起民族团结的“连心桥”，温暖少数民族同胞的心。“我是一名党员，一名劳模，哪里需要我，我就去哪里，这是我的责任和义务。作为一名少数民族党员干部，力所能及地帮助同胞亦是义务所在。”戴岳旻表示。
“做好民族工作，不仅要从帮扶、求稳的角度思考，更要立足崇明实际，找对方法。”这是戴岳旻 30年来不变的信条。她至今都记得2014年8月3日的一条短信——“戴大姐，谢谢你对我的关心，我6日要去上海做化疗，10日回家，到时再电话联系。”戴岳旻回忆说，彼时收到短信后，她便立即回复：“好的，你坚强些，我们随时保持联系。”
给戴岳旻发短信的人是壮族姑娘阿丽，20多年前嫁到崇明。首次婚姻失意，让她失去了对生活的信心，曾两次试图喝农药自杀。所幸，戴岳旻得知情况后，及时与她联系，从落实困难补助到精神安慰、心理疏导，再到细致详实的法律咨询，终于使她慢慢走出生活阴霾，找回生活希望。
2009年，阿丽再婚，但后来其丈夫两次住院开刀，家庭再次陷入困境。祸不单行，2014年阿丽又被查出得了乳腺癌，巨大的灾难再次压在她的头上，让她喘不过气。在最困难的时期，戴岳旻始终与阿丽保持联系，通过打电话、发短信、约见等方式时刻关心、帮助她。阿丽说：“在崇明我并不是一个人，还有一个‘娘家人’，有困难找戴大姐，是大姐支撑着我一路走来。”如今，阿丽已成功进行了手术，在多方帮助下，她又重燃了对生活的信心。
法官热线为民服务
像天上的朵朵白云，又像田间的累累谷穗，这些年来，戴岳旻帮助少数民族同胞的暖心故事多到数不清。更令人动容的是，为了让有需要帮助的少数民族同胞能第一时间找到她，自2007年末，戴岳旻就公开了自己的手机号，设立“法官热线”。
运行17年来，戴岳旻的“法官热线”一直未有中断。近年来，她借助法院工作平台，有效整合法律资源，讲授法治课、举行法律咨询、为职能部门依法行政提供谏言。她的努力既提高了少数民族遵纪守法意识，也为相关部门正确执法提供借鉴，促进矛盾纷争的源头化解，推动更多同胞尽早融入上海这座法治大都市。
现如今，遇到困难打“法官热线”早已成为需要帮助的少数民族的第一选择。截至目前，戴岳旻已接听电话近千次，帮助解决的困难不计其数。而令她最开心的是，部分求助过她的人，在事情圆满解决后，也积极加入戴岳旻的爱心队伍中，服务社区，回报社会。
深入调研传达民意
少数民族安危冷暖，戴岳旻始终牵挂在心。为促使全社会都来关注少数民族困难群体，解决来崇少数民族就业难题，她认真思考、深入调研，先后撰写了多个提案，通过政协专题议政发言、提案和社情民意表达群体诉求。每篇无不饱含了她竭诚服务少数民族同胞之心。
同时，戴岳旻深知众人拾柴的力量，为凝聚人心，形成合力，她连续多年联合社会各界力量，筹措善款几十万元，使“不让一个适龄学生因贫困而失学”的个人梦想成为现实，温暖了贫困少数民族同胞的心。
在戴岳旻心中，民族之爱不仅是让生长和生活在崇明的少数民族接受帮助，更要从心底里滋生出回馈社会的力量。每当有灾难发生，戴岳旻总会第一时间行动起来，发出爱心《倡议书》，组织大家赈灾捐款。许多在崇明的少数民族同胞积极参与其中，彰显了人间真情。
来 源 | 政治部
责任编辑 | 何瑞鹏 陈雨丝
编 辑 | 周峰
