临港动态|多措并举 积极打造群众满意窗口

政务   2024-11-14 17:10   江苏  




今年以来,江阴出入境管理大队临港分理点牢固树立“出入有境,服务无境”理念,积极回应人民群众对出入境业务办理需求,通过升级窗口服务机制、延伸服务企业触角、强化服务技能提升等措施,为群众出境旅行、企业“走出去”抢订单提供便利,全面打造群众满意窗口。1-10月累计办证4905本,其中护照3099本,往来港澳通行证1803本,往来台湾通行证3本。

一是升级窗口服务机制。顺畅办证流程、优化办事体验,以人民满意为根本标尺,严格落实“全国通办”“只跑一次”等政策措施。每日安排一名工作人员担任窗口引导员,做好办事群众办理事项登记、问题咨询解答等工作,引导群众流程化办事。积极实行延时服务、错时服务、预约服务等弹性工作机制,进一步提高窗口办事效率,做到“来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声”。先后为老年旅游团提供错时、延时服务50余件次,解答群众咨询300余件次。

二是延伸服务企业触角。积极贯彻落实《全市公安机关服务经济护航发展十六项举措》等公安出入境利企服务部署,围绕企业员工办事服务需求,提供政策咨询、申请材料精简、安全指导等服务,及时解决企业员工诉求,实现“跨市通办”“跨省通办”,全力支持企业出境参加经贸洽谈、展会等商务活动,为开发区外资企业和本土“走出去”企业提供优质出入境服务。目前为远景能源、远景动力技术、双良集团、振江新能源、中建材浚鑫等公司员工累计办证1000余份。

三是强化服务技能提升。利用午休、下班后时间参加出入境大队的业务培训,积极学习大队发布的工作提示、易错点集锦,及时接收最新工作要求,统一工作手势。通过参与业务能力测试,快速识别业务技能短板,并开展针对性业务学习,实现全体窗口工作人员专业技能大提升,以更好的工作质态服务群众。





编辑:行政审批局徐张新
审核:顾旻君
发布:刘宇龙


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