为贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，沈阳市第七人民医院紧扣“以患者为中心”的宗旨，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，积极落实国家卫健委提升群众看病就医满意度为抓手，在打造优质服务体系的过程中实现便民服务再升级，为广大患者提供更多就医便利。
近日，来自铁岭因糖尿病足病多年卧床的患者王大爷成为沈阳市第七人民医院内分泌科服务扩容的受益者。内分泌科病房原有床位仅70张，却承担着众多辽沈地区糖尿病足病患者的医疗救治任务，经常出现由于患者数量较多、住院床位紧张而无法及时收治入院的情况，不但极大地影响了对危重患者的救治，降低了重症糖足患者的生存质量，甚至威胁患者的生命。
按照医院原来只有重症糖足患者才能住院治疗的“标准”，王大爷想入院系统治疗只能进行排队。科室扩容后，王大爷在快速办理入院后病程发展较快，科室在第一时间组织医护团队进行会诊，制定了个性化手术治疗方案，并迅速为其实施治疗，不仅遏制了病情的进一步恶化，更实现了成功保肢，充分保障了患者术后的生活质量。患者和家属表示，“多亏了医院重点专科的床位增加，要不然真不敢想象病情恶化会造成怎样的后果”。
自2023年以来，医院新一届领导班子结合医院工作实际，深入一线走访临床，破解医院重点科室由于规模受限而影响发展和患者就医感受的瓶颈问题。经过统筹调配，将血管外科病房由9楼搬迁至2楼，从而实现内分泌科病房由一层楼扩至两层楼，床位由70张增至108张，极大程度改善了科室住院床位紧张的实际困难。配置护理工作人员增至24人，物业服务人员增至4人，单间病房由3个增至6个，以满足不同患者就诊需求，有效提升患者就医感受。与此同时，科室在扩增规模的基础上进行合理布局，实现功能化分区诊疗，实现轻重症患者，保证危重病人能够得到及时有效的救治，提高诊疗质量，保证诊疗安全。
血管外科是市七院近年来成立的新兴科室，作为沈阳市下肢静脉微创治疗中心，是医院成功打造的名副其实的新质生产力。其科室主体患者群体均需进行DSA介入治疗或微创手术治疗，而DSA介入手术室与医院中心手术室分别位于7号楼的1楼和1号楼的13楼。受医院楼宇分散且楼宇间无连廊等客观条件的限制，病房和手术室的距离较远，手术患者均需要由救护车和平车进行交接转运，存在很大的医疗安全隐患。此次进行的病房科室合理化布局调配，将血管外科整体搬迁至2楼后，使病房与DSA介入手术室实现了最短距离。
患者张女士成为科室空间调整后的第一波手术患者，按照原有诊疗计划和手术安排，其手术时间要在4月12日进行。因科室空间重置带来的诊疗效率提升，使得血管外科单日手术数量大幅提升，实现单日最高完成16台手术的记录，同比增长近30%，因此，张女士提前三天便成功完成了手术和术后治疗，有效缩短了住院日程，更好地满足了患者多时段的手术治疗需求，更为患者在诊疗经济支付上减轻了负担。同时，医院在7号楼13楼建立血管外科专用手术室，7月底交付使用，可有效规避手术患者需要在室外公共区域转运带来的各种风险，同时也全面减轻了患者手术、检查及治疗时的等待和行动的时间和距离，切实为患者提供更为舒适的就医体验。
7月底，骨伤科患者苗某某为医院送来了感谢信，原因是其在电动车骑行摔伤导致的肱骨近端骨折和右肩软组织挫伤，导致其行动受限，更由于其入院时身边无家属陪同。医院在充分考量其病症后，立即启动了“门诊代收住院费用服务”绿色通道，免去其前往距离较远的住院部办理入院手续的实际困难，帮助其在门诊楼收款处实现跨系统的入院缴费，不仅为患者提供了便捷的支付方式，更为其争取了宝贵的治疗时间。7月起，医院充分利用智慧医院建设的信息化优势，为1号楼外科住院行动困难的患者开通专享缴费绿色通道，给予患者生命健康和接受诊疗服务的最大便捷。
日前，医院皮肤科四病房一位盘锦的患者杨某某，通过享受医院于7月初开始全面推行的“异地患者出院当日结算”的创新服务举措，避免了由于异地就医需要往返结算的困扰，实现了外地患者当日结算的完整服务链条。
方便外地患者就医，实现“当日出院、当日结算”的任务目标，是进一步改善入出院服务的重点项目。医院根据外地患者住院的实际困难，不断优化入出院服务流程，在患者住院期间规范和理清收费环节，在做到住院医疗费用明细“日清”的基础上，协调相关职能科室，克服困难，制定了符合院情的“出院当日结算便捷工作流程”，即医生提出患者出院申请后，由病房核对异地患者的住院费用，审核无误后由科室进行费用上传，患者即可直接办理结算业务。完成结算后，住院处工作人员会出具结算凭条，并在患者出院前向其提供电子发票和费用明细，无需患者等待数日，有效解决了传统出院结算流程中患者往返结账的繁琐与不便，大大减轻了外地患者住院就诊的负担。
此项举措实施后，将以往异地患者出院当日结算率从仅有的两至三成提升到了基本实现“能结尽结”，让异地就医患者少等待、少折返，以人性化、便捷化的结算流程，使每年万余人次的域外患者获得了良好的就医体验。
改善就医感受，提升患者体验，是实现“一切以人民生命健康为中心”公立卫生事业使命的必由之路，卫生服务为人民的道路是永无止境的。沈阳市第七人民医院以“改善就医感受 提升患者体验”主题活动为抓手，以公立医院高质量发展为目标，在实现医院卫生专业技术发展的同时，通过落实创新服务举措，具象实践赓续中国卫生的红色血脉的行业使命，持续提升患者感、幸福感、安全感，打造更有人文关怀的医疗服务环境。
供稿：院办
编辑：陈璐璐
校对：张妍、赵臻吉
审核：姜彭嘉、毛碧峰扫码
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