在区域总部党委的坚强领导下，区域总部各管理处（管理中心）始终坚持“为人民服务”的理念，积极开展“路小二”服务品牌创建工作，致力于为司乘人员提供全方位、多层次的优质服务，切实做到用心、用情提温度、暖人心。
· 嵩昆管理处 ·
近日，一辆小客车在嵩昆管理处嘉丽泽收费站出口突发故障，司机多次尝试启动车辆无果，焦急万分。“路小二”发现故障车辆后迅速行动，为确保车道畅通，避免造成交通拥堵，他们合力将故障车辆推至外广场的安全区域，并设置了安全警示标志。在确保车辆安全停放后，主动帮助司机联系附近的车辆维修厂，并安抚司机情绪等待维修人员的到来，经过一段时间的维修，车辆最终成功启动。司机对收费站工作人员的热心帮助表示由衷感谢，他说:“以前总听说收费站的服务好，今天亲身经历后，才真切感受到了你们的专业与热情。真是太感谢你们了!”
下一步，在区域总部党委的坚强领导下，嵩昆管理处将继续秉承“有困必扶，有难必帮”的服务理念，用实际行动擦亮“路小二”服务品牌，为过往司乘人员提供更加优质、便捷的服务。
· 曲靖管理处 ·
近日，曲靖管理处“路小二”应急救援保畅服务队在应对凝冻恶劣天气过程中，帮助外国友人脱困。“路小二”们巡查至宣曲高速上行2033+500米处时，发现两位女性身背旅行包在桥上超车道冒着寒风冻雨逆行，见状，队员们第一时间将车辆停靠于安全位置，做好防护措施后，立即上前询问，询问中得知两位女性是外国友人，为确保她们的安全，队员们耐心用手势安抚她们，将她们送往就近卡朗收费站并妥善安排两位友人到职工之家休息，为她们送上热水、泡面进行取暖充饥。同时，拨打电话向地方派出所求助，待派出所民警赶到后经共同了解，两位友人误上了高速，现需跟随民警到派出所进一步查证，两位外国友人临行前，紧握“路小二”的手，不停的点头至谢，伸出大拇指点赞。
下一步，在区域总部党委的坚强领导下，曲靖管理处将把细心、专业、真诚地态度融入到服务中，细化到每一项服务举措的精准实施里，用实际行动增加司乘出行的幸福感。
· 文山管理处 ·
近日，文山管理处“路小二”救援服务队接到监控中心报警，砚山往文山方向下文山东匝道距离收费站出口二百米处有故障车滞留。“路小二”收到指令后立即出动，以最快的速度到达现场做好安全防护，经询问后帮助检查车辆了解到，车辆因离合器烧坏无法继续行驶，车上仅有一名女性司乘带着两岁的宝宝来文山就医，情绪十分焦急。“路小二”耐心安抚好司乘情绪，让其掌控好方向盘将车辆推出了收费站，同时联系好车辆将二人送往医院。在这寒冷的冬天，“路小二”真切的让司乘人员感受到了热心温暖的服务，待车辆修好离开时，司乘人员不停地说着“谢谢、谢谢、真的太感谢你们了。”
事后，司乘人员送来一面印有“热情服务 廉明高效”的锦旗，以此表达对“路小二”主动帮助、热心服务的感激。
下一步，在区域总部党委的坚强领导下，文山管理处“路小二”救援服务队将始终秉承“以人为本、热心服务”的理念，在履行好本职岗位的同时，想司乘所想、急司乘之所急、提高责任意识、用热心的服务温暖这个冬季，确保所辖高速的安全畅行，不断提升人民群众满意度，进一步推动“路小二”服务品牌发光发热。
· 文马管理中心 ·
近日，一辆一型客车驶入坡脚收费站时，停留外广场的时间超过五分钟，当班收费员立即赶到外广场巡问司乘情况。经询问得知，该车水温过高，无法行驶。当班收费员立即联系站管人员帮助司乘维修车辆，并向司机送去热水，收费员暖心的服务得到了司乘的感谢与赞扬。
下一步，在区域总部的坚强领导下，文马管理中心始终贯彻落实“服务至上”的理念，坚持开展好各项便民服务工作，把司乘的安全出行放在首位，为提升区域总部“路小二”品牌形象添砖加瓦。
· 丽江管理处 ·
近日，一辆小型客车行驶至松坪收费站内广场时，车辆突然爆胎，当班“路小二”发现情况后第一时间赶到现场，迅速而有序地指挥车辆停靠至路边，并且熟练地摆放好安全防护锥桶并取出维修工具与司乘一同维修车辆。不多久，轮胎顺利更换完毕，车辆得以安全驶离。司乘人员对“路小二”的热心帮助感激不已，连连道谢：“感谢你们的帮助，你们的应急技能很优秀，让我紧张的情绪得到缓解，太感谢了！”而“路小二”只是微笑着回应：“这是我们应该做的，您路上小心，开慢点。”
下一步，在区域总部党委的坚强领导下，丽江管理处将始终秉承“路小二”服务精神，以高效、专业、热情的服务，让每一位司乘人员感受到温暖与安心，以实际行动诠释责任与担当。
来源：各管理处（管理中心）
