小区里停车难，路面植草砖破损无人管……部分居民看到小区管理不到位，通过拖延支付物业费的方式表达不满，导致小区物业管理陷入恶性循环。松江区绿庭尚城小区通过党建引领成立业委会，打造“叮咚议事直通车”，聚焦社区管理难点、热点问题，听民声、汇民意、集民智、解民忧，解决居民的所忧所盼，不断提升居民们的获得感、幸福感。
视频时长：1分35秒
绿庭尚城小区是建于2006年的商品房小区，现有居民4080户、约1.2万人。绿庭尚城居民区党总支书记王丽莉介绍，这是一个大型人口导入小区，小区房屋出租率高、年轻人占比约65%。小区投入运营前几年，由于部分居民不认可物业服务，投诉率比较高。
业主委员会代表全体业主行使小区物业管理方面的权利，是小区治理的重要力量。业主委员会是小区业主大会的执行机构，负责组织实施业主大会的决定，是小区治理的重要力量。王丽莉当选为居民区党总支书记后，第一时间启动了业委会组建工作。
“小区管理好不好，业委会成员是关键。”她回忆道，在业委会筹备阶段，居民区党总支通过党员会议、楼组长会议等渠道广泛宣传，鼓励党员、楼组长自荐或推荐适合人员；在候选人考察环节，居民区党总支通过多次座谈、会议等方式听取业主意见，将思想素质好、群众信得过、服务有本事、治理有方法的优秀党员列入候选人名单。
业主王金梅是一名财会从业者，并有多个管理岗位的工作经验，主动报名成为社区志愿者，并自荐成为业委会的候选人。经过业主投票表决，她当选为小区第二届业委会主任。业委会9名业主，其中5名是共产党员，共同目标是改变小区管理乱象。
组建好业委会后，居民区党总支进一步强化机制融合，建立“三驾马车”联合接待、联合会商、联合处置、联合回应的工作机制，形成工作责任闭环；聚焦居民诉求，“三驾马车”共同开展调研，共同商讨方案，共同推进落实，按轻重缓急逐步改善社区环境，进一步满足居民安居乐业需求。
小区“三驾马车”在走访、调研中发现，很多业主反馈遇到问题找不到人、得不到解决。为此，居民区党总支组建了“叮咚议事直通车”，聚焦“小区停车管理”热点问题，请业主们发表意见、建言献策。居民有任何问题，都来“叮咚议事直通车”讲述，请小区居民们一起来出谋划策，最后由居委会、业委会、物业协调落实。
“我们将每周六设为业委会接待日，当选的第一个月收到200多条问题，千头万绪。”王金梅回忆道，业委会开会决定：从大家最迫切的需求入手，把服务送到居民心坎上。他们针对居民反映的200多条意见和诉求进行实地走访、归类分析、回复反馈，结果发现“停车难”“停车乱”是业主意见最集中的问题。“业委会商量决定，先解决停车难题。”王金梅说道。
小区“三驾马车”调研后发现，小区地面停车位有800多个，大多数是固定停车位，没有车位的业主只能将车停在绿化带、主干道两侧。“当时，小区一天停车费为5元，因为小区隔壁有一个商业综合体、一所学校，不少来附近吃饭、逛商场、接送孩子的人将车开进了小区。”王金梅说，为解决这些问题，居民区党总支召集“三驾马车”召开例会，并走访周边小区，实地考察取经。“当时，许多小区安装了智能道闸系统，让停车管理更透明，给我们很多启发。”
“当时，争议最大的一个问题是取消地面固定车位，业主们在‘叮咚议事直通车’开了多场辩论会。”王金梅回忆道，有部分业主说“当初购房时，开发商承诺将地面车位长期租赁给自己的”，也有不少业主质疑：“地面停车位归小区所有业主共有，凭什么将车位固定给少数人，有失公平。”……经过业主们多场辩论，更多业主倾向于支持“激活地面停车位，实行‘先到先得’停车规则”。
在“叮咚议事直通车”会议上，有业主代表建议使用智能道闸系统，有业主建议同步制定车辆停放新规则，还有业主建议提高外来车辆的停车费……通过数十场交流会，业委会根据大部分业主意见形成了《智能道闸安装方案表决》《小区机动车停放管理规则》等停车管理制度，经业主大会表决，高票通过。
“我们同步对地面车位进行重新规划划线，增加了300多个临时停车位。新规实施一年后，小区停车费收入由原来的130万元增加到了360万元，成为小区维修资金补充的重要来源之一。业委会还积极拓宽小区收入来源，将电梯广告、安装快递柜等产生的收入，一并补充至维修资金账户。”王金梅自豪地说，目前，小区维修资金总额已从以前的4300万元增至目前的近7000万元。在第三届业委会改选时，她再次被业主们选举为业委会主任。“这些年，我工作最大的心得是，社区管理工作一定要提前宣传，公开透明，兼听则明，和业主交心，才能真正解决社区问题。”
小区“三驾马车”还联合九里亭街道建设部门，通过内部挖潜，重新规划内部道路交通，不断优化交通流线，畅通内外道路循环，修缮停车位541个，完成楼道口伸缩缝修缮10处，更换破旧的地下非机动车库防火门，逐步解决了居民的停车、出行和消防问题。
居民区党总支通过打造“叮咚议事直通车”平台，不仅提高了群众对社区建设的关注度，还推动小区问题共商、事情共办、难题共解，发挥了居民自我管理、教育、服务、监督的作用，唤醒了小区的自治力和活力，有效提升了社区治理水平和物业服务质量。
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