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最美“110” | 90 后女接警员

政务 2024-12-19 07:06 云南

“您好，110，有事请讲”

“别着急，请说清楚您所在的具体位置”

……

在昭通市巧家县公安局

110接处警中心大厅里

电话铃声

键盘敲击声

接警员应答声

此起彼伏

90后女警赵思然

是巧家县公安局

110接处警中心的一名接警民警

从事接警工作3年来

累计接报警电话12000余起

调度出警6000余次

回访报警群众2000余人……

从派出所户籍窗口到110接警岗位

赵思然与许多“外行”人一样

以为这仅仅是一份

接听电话的简单工作

然而

当她真正踏入这个岗位

才知道其中的复杂与不易

“客运站骑警组、玉屏派出所

有一起矛盾纠纷

请你们立即前往处置，

具体地址是……”

2024年11月28日22时19分

赵思然接到群众报警称

某小区有一男一女

因感情问题发生纠纷

双方情绪激动，请求出警

赵思然立即结合实时警力分布图

通过“人脑定位”

调度离事发地最近的街面骑警组

先行开展处置

同时指令辖区派出所

前往做好后续工作

“幸好派警及时

如果晚一分钟

不知道双方会发生什么过激行为”

一名骑警队员在处置完毕后说道

“接警员在接警的时候

要‘稳、准、快’

要能稳定报警人的情绪

准确询问出报警详情

还要快速布警处置

这是我们必备的能力”

赵思然介绍道

“呜呜呜，为什么他们不理解我？”

2021年7月的一天

一通特殊的报警电话

打破了雨夜的宁静

电话那头

一名女孩低声哭泣

值班的赵思然

意识到情况的紧急性

她温柔地安抚女孩

耐心询问

“小妹妹，你遇到什么事了吗？

有什么心里话可以和姐姐说

外面雨那么大，你冷不冷？”

“冷，可是我家里人不理解我……”

也许是这来自“陌生人”的关心

让女孩感到了一丝温暖

她逐渐放下戒备

说出了事情的原因

原来，女孩因与父母发生口角

一时冲动独自跑出来

在交谈中

赵思然慢慢引导女孩

说出所处的具体位置后

立即指令辖区派出所赶赴现场

同时继续通过电话安抚女孩

经过40多分钟的耐心劝解

最终女孩被派出所民警

成功救下

“那是我第一次

感受到了生死时刻

也从那时起

我认识到110接警线

是24小时不间断的‘热线’

守好110，就是守住了‘生命线’”

“110是群众遇到困难时

第一个想到的电话

只有用心处置好每一起警情

才对得起群众对我们的信任”

赵思然说道

在无数个日夜交替中

她就像是一盏不灭的明灯

在电波覆盖的每一个角落

默默守护着万家灯火

生活中的赵思然热爱运动

尤其喜欢打网球

她说：“不管是工作压力也好

还是生活中的小困难

只要去打打球

所有的事都能迎刃而解”

勇敢、美丽、向上的赵思然

真棒！

签发丨彭晓娟
审核丨董宪
编辑丨罗波聂孝基王婷

供稿丨@昭通警方

讲述云南公安故事，搭建警民沟通桥梁。

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