在长沙中海物业项目，有两位物业管家格外引人注目，她们凭借着卓越的服务品质和强烈的责任心，赢得了业主们的广泛赞誉，她们便是中海国社五期的刘小凤和刘君全。在追求五星服务的征程中，她们用真挚的情感和不懈的努力，精心书写着独属于自己的五星故事。
刘小凤于2019年3月加入中海物业。谈及入职初心，她眼中闪烁着热情的光芒：“我一直渴望能在一个可以与人密切交流、为他人提供帮助的岗位上工作。物业管家这个角色，让我有机会实现这个愿望。”
初入行，刘小凤面临着诸多挑战，但她凭借强烈的责任心和积极的学习态度，稳步前行。她常常虚心向经验丰富的同事请教，积极参与各种问题的解决。在此过程中，温和的性格与强大的亲和力逐渐凸显优势，使她能够迅速与业主建立良好关系。
刘君全在2016年2月进入中海物业。她的职业生涯从管理钥匙工作起步，之后担任过安管员，再后来还管理过保洁和绿化等工作，丰富的岗位经历为她积累了宝贵经验。回忆起最初的工作经历，她感慨道：“每一个岗位都有它的重要性，都能让我学到东西。”
刘君全性格直爽坦率、性子急且原则性强。起初，她在管家工作中遇到不少困难，但她没有退缩，而是加快学习步伐，积极向同事请教沟通技巧，熟悉工作流程，最终赢得了业主的喜爱与认可。
在物业的日常运营中，刘小凤和刘君全的工作内容丰富多样，涵盖了物业管理的多个关键领域。其中，公共设施的安全、小区的整洁美观是她们巡查的重点工作。积极响应业户诉求是她们工作的核心原则。无论是业主反馈的设施维修问题，还是生活服务方面的需求，她们都会第一时间给予关注和处理。
不论处于休息状态还是工作之中，刘小凤和刘君全都把业主的需求置于首位。天气出现变化，她们会迅速提醒业主适时增减衣物、留意出行安全；小区活动，也会提前将相关安排告知业主。她们充分利用线上线下渠道，及时发布温馨提示，对业主的各类诉求作出迅速响应。
一次，业主反映家里很久没住人，但水表账单却提示产生了水费，怀疑家里水管漏水。刘小凤约师傅上门进行打压验证，确实存在水管漏水情况，然而当师傅摇头表示找不到原因时，业主有些焦虑，小凤耐心地安抚业主情绪，随后硬是自己爬进业主室内的橱柜里进行查看。她发现橱柜底板有凝结水珠，从而找到了漏水点。最终，漏水问题得到及时解决，业主对她的服务十分满意。
刘君全也有类似的经历，她提到：有一位长期不在小区的业主，空置房屋出租成难题。刘君全义不容辞接受委托，从接收钥匙到配置家电，从寻找租客到签订合同，全程参与，为业主解决难题，后来业主送来锦旗表示感谢。
刘小凤在服务中始终秉持真诚的态度，凭借着这份真诚，她与业主们结下了深厚的情谊，成为了业主的好朋友、好闺蜜。有一位业主因长期不住在小区，对她的工作不理解且有不满情绪。但小凤没有气馁，当得知这位业主为孩子读幼儿园犯难时，她主动帮忙收集附近幼儿园信息，与其他业主交流，最终为业主提供详细方案并协助报名，从而赢得了业主的信任，她们现在成了十分要好的朋友。
刘君全在疫情期间的表现更是让业主感动。她看到一位业主因身体不适，急需药品却无法外出购买的求助信息后，毫不犹豫地行动起来。经过一番努力找到药品并送至业主家门口。当业主收到药品后，感动不已，对君全连连道谢。
小区内有一位独居老人，年岁颇高，手中流动资金较为充裕。她常常因看电视推销以及网络推销电话的哄骗而购买保健产品，结果损失了几万元。刘君全得知情况后，耐心地向老人讲解其中的风险，主动联系其在国外的儿子和媳妇等家属，并建议老人将陌生号码设置为呼叫拒接。老人被刘君全的真诚所打动，对她充满信任。此后，每当遇到类似的情况，老人都会第一时间找刘君全商量，帮忙把关，确保不会再次陷入消费陷阱。
随着能力的提升，她们如今的管理范围涵盖了商铺、别墅和公寓。二人性格互补，在工作中相互协助、配合默契。她们的成绩离不开运营经理李运兰的领导。刘君全回忆道：“运兰姐对事不对人，说话直接。一开始我不太能接受，但后来我发现她让我认识到自己的不足，从而有针对性地改进提升。”小凤说：“运兰姐就像是我们的主心骨。有时候，我们会觉得某些事情仿佛难以完成，然而只要运兰姐为我们指明做法，告知我们能达成的效果，并且坚信我们可以做到，我们便会瞬间充满无穷动力，认定这件事必须去做，直到最终把工作圆满完成。”
在新接手的区域内，有一家租户拖欠房东 3 万租金以及 1.5 万的物业费跑路。李运兰果断带领刘小凤和刘君全着手处理此事。她们首先与租户进行电话沟通，试图晓之以理、动之以情。然而，该租户却以各种理由推脱。面对这种情况，李运兰毫不气馁，她带领刘小凤和刘君全采取了更为坚决的措施。通过相关渠道找到了租户的居住地，不惜驱车几百里前往异地进行上门追缴。最终，租户认识到问题的严重性，同时也被她们工作的执着所打动，结清了所有费用。她们的努力也赢得了房东业主的一致赞誉。
刘小凤和刘君全从物业新手逐渐成长为深受业主喜爱与信赖的管家。她们凭借自身的热情态度和用心服务，赢得了众多业主的赞誉，收到了多面锦旗和感谢信。在满意度调研以及收缴工作方面，她们更是超额完成指标，成绩在公司名列前茅。面对大事难事，她们勇于承担责任，在客服部门积极发挥“传帮带”的作用，与团队成员共同成长。
她们先后荣获了“金牌服务管家”“最受欢迎员工”“明星管家”“收缴之星”“综合收缴之星”等诸多荣誉，几乎每一次评优，她们都能脱颖而出，所获荣誉也基本相似，可谓物业管家团队中的双子星。尤其是今年9月，她们参加了中海物业集团培训，顺利通过成为长沙地区仅有的两位五星管家，代表着在服务品质、专业技能、客户满意度等多个维度达到了标杆水准。
左数第二位刘小凤，左数第三位刘君全
当得知获得“五星管家”这一殊荣时，她们的心情无比激动和自豪。小凤激动地说：“我觉得所有的努力都值得了，这是我职业生涯中的一个重要里程碑。”君全也难掩喜悦之情：“我感到非常荣幸能够获得这个称号，它激励我在未来的工作中要更加努力，不辜负这份荣誉。”
李运兰对刘小凤和刘君全评价甚高。她评价小凤说：“小凤为人真诚实在，虽然有时做事也有点马大哈，但她对业主和同事都是真心付出，业主能够深切感受到她的真诚，因此也都很包容她。”对于刘君全，李运兰评价道：“刘君全十分能干，能够对事物做出准确的判断，在业主面前表现得大方得体，得到了业主的高度认可。”对于她们二人获得五星管家的称号，李运兰认为：“这是实至名归的。她们对工作认真负责，把工作当成自己的事业，付出了很多的努力！”
在与刘小凤和刘君全交流的过程中，我们对四位业主分别进行了采访。下面，让我们一起来聆听当时的采访记录：
国社五期蒋先生谈及刘小凤
国社五期周女士谈及刘小凤
国社五期李女士谈及刘君全
国社五期李先生谈及刘君全
这对好姐妹花，从一同来到国社，一同踏上物业管家之路，便携手共进，一路同行。她们在工作中相互扶持，共同成长，一同收获了掌声与荣誉。刘小凤说：“服务没有终点，只有不断地前进和提升，才能更好地为业主服务。”刘君全也表示赞同，她认为作为物业管家，要始终以业主的需求为导向，用真心去换取业主的满意和信任。
谈及未来，刘小凤充满期待地说：“众人拾柴火焰高，我们要和团队一起努力，将好方法分享给更多伙伴，齐心协力完成工作指标，共同解决业主问题。”刘君全也表示赞同：“我们会坚持初心，用真情对待每一位业主，为业主带来更多的安全感、归属感和幸福感！”
