“小丁，你来看看我家都快要成水帘洞了，只要下雨阳台顶部就会漏水，天花板已经发黄发霉了。”
家住复兴坊32号二楼的居民小陈发微信向块长小丁“诉苦”。小陈已经联系物业上门进行检查，经判断原因可能是楼上地面渗水，想要彻底解决这一问题需要凿开三楼阳台的地面进行防水处理，这可是个“大工程”。三楼住着一位独居老人，平时少与人接触，所以小陈一时不知如何与这位邻居沟通漏水问题，便找到居委来帮忙。
块长小丁在了解居民需求后，第一时间上门查看现场情况，发现天花板漏水问题已严重影响到小陈日常生活和安全。随后，小丁和三楼的老人取得了联系，当听说楼下漏水需要进入他家到阳台查看情况时，老人明确拒绝了，并表示这一问题已经存在多年且反复发生，维修人员曾多次“小修小补”，但依旧没有彻底解决。
面对这一“僵局”，思南居民区党总支书记、居委会主任迅速联系物业负责人商量研究如何有效“破局”。物业表示，按照物业管理规定，这幢楼的三楼阳台属于小区公共设施，由物业公司负责进行维修，相关费用均取自维修基金。通过块长小丁上门和老人反复的耐心沟通，老人终于同意由物业和施工方到阳台进行全面细致的勘察，并尽快提供出合适的解决方案，争取让漏水不再“卷土重来”。
查看现场明确原因后，居委会和物业共同商讨出解决方案：将三楼阳台的地面瓷砖凿开涂刷防水胶，并重新对这片区域的地面铺设地砖。这一方案可以有效解决阳台漏水问题，并同时得到了二楼居民小陈和三楼独居老人的认可。
然而，这次维修是一项需要耗时大约一周的“大工程”，不仅会影响到一楼居民晾衣，而且维修带来的噪声会打扰居民生活。为此，居委上前一步，主动作为：一方面，和一楼居民沟通，帮助他们找到晾衣服的替代方案，另一方面，针对维修可能发出的声响，主动上门与周边居民协调。沟通后，居委也将居民的担忧告知物业，物业便通过外围搭建脚手架、错开居民休息时间施工等方式，尽可能减少维修施工对居民生活的负面影响。
经过一周左右的施工，在楼内和周边居民的理解下，物业施工队顺利完成了阳台漏水维修工作，并帮助老人将平日堆放在阳台的生活垃圾进行了清理。“太感谢你们了，再也不用担心雨天屋内漏水问题！”二楼的小陈表示感谢。看到整洁的阳台，三楼的独居老人也展颜微笑：“这个‘老大难’问题这次终于得到了解决，谢谢居委会和物业！”
民有所呼，我必有应。长期困扰居民的漏水难题得以圆满解决，得益于居委会与物业的默契配合与精准施策。双方携手同行，不仅解决了实际问题，更在居民心中播撒下了信任与温暖的种子。这份用心与努力，让居民在细微之处感受到社区治理的温情与高效。
供稿丨思南居委
