秋高气爽，两江数字经济产业园·涉外商务区的写字楼沐浴在融融暖阳中，熠熠生辉。漫步园区，一阵风吹来，朵朵桂花飘落，一丝丝、一缕缕沁入满腔的芬芳，勾勒出秋日独有的诗意。
涉外商务区集5A甲级写字楼、五星级酒店、商业风情街于一体，汇聚了腾讯、紫光华智、富民银行等大批总部经济企业。在国际化、商务气息浓重的“硬”品质之中，渝高物业公司团队正用精益求精的“软”服务，焕新服务体系，打造高端商务服务标杆项目。
两江数字经济产业园·涉外商务区 产运公司供图
有智慧更有温度
高效便捷办公环境“再进阶”
人脸识别系统快速通行，中央控制室“一键”查看设备运行参数和控制启停......智能化应用已广泛在园区推广，而在大堂和各楼层间，一个行进的智能清洁机器人十分吸引眼球，它有圆滚滚的身材，眨动着“大眼睛”，脚踩灵活“万向轮”，所到之处被清洁一新。
“进电梯了，请让一让我。”只见它自主通过闸机，“按”下电梯按钮，并发出提示音，灵活避绕行人，前往设定好的楼层继续“工作”。
智能清洁机器人正在工作
为助推智能化管理，涉外商务区项目部启用清洁机器人，可解决楼宇全场景的地面清洁问题，包括洗地、清扫、尘推、地毯吸尘，实际清洁效率最高达800平方米每小时。
“清洁机器人具备智能梯控功能，支持多机跨楼层调度，无需人工干预。管理者可远程实时了解每个楼层的清洁状况，及时调整清洁计划，助力物业服务升级。”保洁主管经芸告诉星光君。
得体着装与标准礼仪、亲切问候与颌首，踏入涉外商务区A栋，客服助理为出入的人群展现着微笑服务。在接待台，一位女性企业员工表示当日特殊情况需加班到晚上10点，想登记预约“夜间护航”服务，“上次物业人员陪我走到洪湖东路轨道站，帮忙拎重物，夜间下班路安全感满满！”她说。
企业员工登记预约“夜间护航”服务
据介绍，企业员工晚上9点后下班，大堂值班人员将登记的士车牌信息，如乘坐公共交通工具，将安排夜班值班人员护送其至附近的公交车、轨道交通站。
“这缘于一次客服管家加完班遇到拎着大包小包的企业员工，实际案例给了我们启发。”客服助理程雯韵说，园区有许多“00后”女性员工夜间独自回家，希望“夜间护航”服务能为企业员工夜间通勤带来一定安全保障。
说起客服管家，星光君不禁对其职责感到好奇。据悉，项目部设立商务“店小二”，为园区企业提供各类服务，如代订餐饮机酒、网络开通业务、政务服务帮办代办、政策推送、活动策划等，“不止于此，有事找管家就对了！”程雯韵说。
“中年人”变“年轻人”
多维度产业生态“再提升”
“打造标杆项目的初衷是为了更好地服务好园区客户，提升入驻企业及员工的满意度和体验感。”物业公司第二事业部总经理孙天飞称，与普通园区相比，园区客群更注重国际化的商务服务，如多语言支持、国际会议服务等，对写字楼的硬件设施如高速电梯、智能化办公系统等要求更高，对物业服务的专业性和及时性要求严格，包括24小时安保、快速的维修响应等。
星汇财富下沉广场
服务好不好，企业最有发言权。
“盛夏之际，在下午茶驿站来上一杯酸梅汤，那叫一个安逸！”正大建设集团行政人员唐志豪称，园区增添了许多智能化设备，安全保障措施更完善，商业配套品牌品质逐步升级，工作环境越来越舒适、安全。
谈及园区的变化，重庆紫光华智电子科技有限公司行政经理谢永则更加关注服务主动性与细节度的提升。“智能化升级为企业降低行政成本，丰富的活动促进企业间的沟通交流、吸引人才，细致的服务则满足了员工的情绪价值。”她说，在完善的硬件设施和快速响应的基础上，园区从企业经营发展、员工切身需求出发，提高服务质效。
园区生态优美
在发掘园区特色服务的过程中，项目部自身也有不少感悟。“如果说之前是按部就班、周而复始完成自己工作的‘中年人’，现在就是时尚又充满活力的‘年轻人’！”涉外商务区项目经理龚刘莹这样形容打造高端商务服务标杆前后的变化。项目部通过问卷调查、访谈等了解企业的需求和意见，找出服务中的薄弱环节，还外出考察学习行业内优秀写字楼、园区的管理经验，形成适合涉外商务区专属的优化方案。
接下来，团队将在做好企业“合伙人”的同时，创新提升智能化水平，打造智慧园区；加强与周边区域的协同发展，形成产业集群效应；进一步完善商业和生活配套设施，提升园区的吸引力和竞争力，厚植营商环境，深化“物业服务+”的多元服务模式，形成共生、共赢、共享的写字楼产业生态圈。
图文编辑：张霁雯
