她，是业主眼中的“小樊管家”
她，是同事眼中的“机灵小妹”
她，是家人眼中的“保暖马甲”
她，是樊建妹，完成了从前介管家到正式物业管家的华丽转身，成就了一段“五星管家”的蜕变历程。
面对全新的工作环境，她脚踏实地、专注于做好每一份业主寄托的分内工作，持之以恒、耐心对客是她身上不可或缺的标签，走进五星管家——樊建妹的故事，探寻满意度逆袭奥秘。
2023年，天水【中海铂悦府】磨一满意度不尽人意，调研成绩仅为74分，这一结果给物业管理处带来了不小的压力，在2024年4月磨二满意度调研中，成绩跃升至96分，实现了满意度的华丽逆袭。
快递小能手
小区刚交付之时，樊建妹理论与实践结合中尚显青涩，但她明白，唯有通过持续学习与努力，才能不断积累经验值。面对装修期，业主接触面不多的情形下，“小樊管家”上线“快递小能手”，让业主切实感受到管家温度服务。
只要有快递包裹送达物业办公室，她总是第一个给业主打电话询问家中是否有人，无论快递多少、大小、轻重，她都坚持不懈地送到业主家中。
业主好帮手
在装修集中期，她考虑到大多数业主装修完未入住，于是想到在日常巡查中，为已装修业主开窗通风、养护绿萝，制造细节服务，拉近与业主的关系。
她总是说：“在这个以线上联络的时代，要多在楼上转转，争取与业主面对面交流，以便认识每一位业主，像那个投诉的王哥，就是通过每次沟通交流，才逐步了解到真实诉求，协调多方处理后，对我们物业可认可了。”
在巡楼时看到装修材料，她会及时联系业主，温馨提示消防连廊堆积杂物的安全隐患，若得知是业主的废弃材料，她都会顺带清理，给业主拍照留痕，让公区杂物不再是“顽疾”。
筑造坚固基石
“小樊管家”更是踊跃投身各类社区文化活动，她深知，这是与业主接触的最好机会，从活动预热、邀约、组织、宣传，她从头到尾都会把关每一处细节，在不断接触的过程中，业主对她的认可度急速上升，也是凭借对每一户业主的真心付出下，实现了满意度的华丽逆袭。
面对工作中不同地挑战，她总是迎难而上，在不断克难过程中始终保持积极主动的态度，认真聆听，不断汲取新知识。
一分耕耘一分收获
为了更好地提升自己的专业素养，樊建妹利用业余时间学习物业管理方面的专业知识和案例分析。
在得知可以参加集团组织的“五星管家锤炼营”时，她十分惊喜，在培训上课时，樊建妹总是全神贯注地听讲，积极参与互动讨论，不放过任何一个学习的机会。
功夫不负有心人，在2024年9月6日经集团考核认证，成为五星管家，相信樊建妹将继续秉持着高度的责任心和敬业精神，在物业管理的岗位上不断发光发热。她会以更加精湛的专业技能和优质的服务，持续提升业主的满意度，领潮前行。
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