旅游标准化是旅游产品和服务质量提高的重要技术支撑，是旅游产业总体素质和国际竞争力提升的重要抓手。海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）作为省市重要窗口单位，自2016年荣获“海口市旅游标准化试点示范单位”荣誉称号以来，在旅游主管部门以及检查专家老师的持续指导下，在大美兰社区各单位的共同努力下，坚持向标准化、个性化、特色化、品牌化的方向发展，旅游标准化工作扎实有效推进，同时，美兰机场充分发挥旅游标准化的辐射、示范、带动作用，旅游业相关要素标准在美兰机场得到了广泛实施。
近日，海南省旅游标准化技术委员会秘书处副秘书长张琳、海口市酒店协会秘书长曾春怡一行5位专家对美兰机场开展旅游标准化示范单位复核检查。美兰机场凭借着在旅游标准化建设方面的扎实成效，顺利完成了本次复核检查迎审工作，获得了复核检查专家组的一致认可。
迎审准备
对照海口市旅游标准化示范单位考评标准，美兰机场从标准化组织的建立、标准体系架构、标准执行、标准化的宣传推广等方面开展了自查自评工作，并形成《海口美兰国际机场有限责任公司旅游标准化示范单位复审自查自评报告》。同时，结合复核验收程序，提前走场确认路线并核实现场迎审准备情况，全力部署做好复核验收迎审工作。
汇报会
复核检查专家组组织召开了美兰机场旅游标准化示范单位复核检查工作汇报会，听取了美兰机场关于近两年标准化工作亮点、迎审准备情况以及下一步标准化工作计划的汇报。
现场审核
汇报会后，复核检查专家组对美兰机场T2旅客进出港服务动线进行巡视检查，重点对值机、安检、免税商业、园林绿化、智能洗手间、母婴室、问讯柜台、导向系统、标识标牌、特色服务项目等进行检查、体验。对美兰机场T2标识标牌、园林绿化、特色文化长廊、花草有礼服务项目等给予了充分的肯定。
文件审核
现场审核后，复核检查专家组对照海口市旅游标准化示范单位考评标准检查单，从旅游标准化组织、标准化工作、国行地标的实施、企业标准的完善和实施、示范效果等五个方面开展文件审核，审核过程中向各相关部门进一步了解、复核美兰机场旅游标准化建设情况。
反馈会
最后，复核检查专家组组织召开美兰机场旅游标准化示范单位复核检查反馈会，对检查情况进行了通报，充分肯定了美兰机场旅游标准化建设工作成果，特别是对美兰机场积极参与国家标准、团体标准编修给予了高度评价。同时对美兰机场旅游标准化工作提出了建设性意见，包括补齐横向标准解决接口程序风险、在候机楼内引进老爸茶等特色海南本土品牌、研究开发航空研学项目等。
旅游标准化作为提升旅游产品和服务质量的坚实基础，对于增强旅游产业的综合素质与国际竞争力具有不可估量的价值。美兰机场将以此次复核检查专家组提出的建设性意见为方向，坚持标准引领，紧密贴合旅客日益增长的多样化需求，推动旅游标准化建设工作走深走实，增强广大游客的体验感、获得感，为海南自贸港建设贡献力量。
供稿单位：安全监察部
编辑：庄棋婷
排版：庄棋婷
